نظرة سريعة
- نوع التدريب
- حضوري وأونلاين
- المدن
- أمستردام (هولندا)، شرم الشيخ (مصر)، جنيف (سويسرا)، مالقة (إسبانيا)، باريس (فرنسا)، كوالالمبور (ماليزيا) وغيرها
- أقرب موعد
- 5 – 9 أكتوبر 2026، أمستردام (هولندا)
- الرسوم
- تبدأ من 2,200 £
نظرة عامة على الدورة
لماذا هذه الدورة
يمثل رضا العملاء وولاؤهم في الأسواق التنافسية محركين أساسيين للاحتفاظ والربحية والنمو طويل الأمد. فالمؤسسات التي تفهم توقعات العملاء وتقيس رضاهم بفاعلية وتبني استراتيجيات ولاء ذات معنى تكون أقدر على توطيد العلاقات وزيادة التعامل المتكرر وبناء ميزة تنافسية مستدامة.
تزود هذه الورشة المكثفة الممتدة خمسة أيام المشاركين بالمعرفة والمهارات اللازمة لتحسين رضا العملاء وبناء ولاء مستمر. ويتعلم المشاركون قياس تجارب العملاء وتحليلها وتحسينها، وتطوير برامج ولاء فعالة، ودعم الربحية باستراتيجيات تتمحور حول العميل لدى بلاك بيرد للتدريب.
ما الذي ستتعلمه وتطبقه
من خلال الانضمام إلى البرنامج، ستتمكن من:
- إتقان مؤشرات رضا العملاء وولائهم الرئيسة
- تطوير استراتيجيات لزيادة الاحتفاظ بالعملاء والربحية
- تصميم استبيانات فعالة لرضا العملاء وتنفيذها
- ابتكار عروض قيمة وبرامج ولاء مقنعة
- فهم الصلة بين ولاء العملاء ونمو الأعمال
مسار البرنامج
اليوم 1: أسس رضا العملاء وولائهم
- التعريفات والمفاهيم الرئيسة
- مستويات ولاء العملاء
- رضا العملاء مقابل إسعادهم
- الأثر التجاري لولاء العملاء
اليوم 2: قياس ولاء العملاء ورضاهم
- مؤشر رضا العملاء ومعدل الاحتفاظ بالعملاء
- حساب القيمة الدائمة للعميل
- مؤشر الولاء ومؤشرات الأداء الرئيسة
- تقنيات تحليل البيانات وتفسيرها
اليوم 3: الولاء والربحية واستبيانات العملاء
- تكلفة الولاء وربحيته
- التكلفة على أساس الأنشطة لتحليل ربحية العملاء
- تصميم استبيانات فعالة لرضا العملاء
- إدارة الاستبيانات وطرائق جمع البيانات
اليوم 4: تقسيم العملاء وعروض القيمة
- استراتيجيات تقسيم العملاء
- تطوير ملفات العملاء وشخصياتهم
- إنشاء عروض قيمة مقنعة
- توصيل القيمة إلى شرائح العملاء المختلفة
اليوم 5: برامج الولاء وتنفيذها
- أنواع برامج ومخططات الولاء
- تصميم المكافآت والحوافز
- تنفيذ مبادرات الولاء وإدارتها
- قياس فاعلية البرامج وتحسينها
الأثر على المشارك
- تعزيز القدرة على قياس رضا العملاء وتحسينه بثقة أكبر
- تطوير مهارات تحليل الولاء والربحية وسلوك العملاء
- رفع القدرة على تصميم الاستبيانات وبرامج الولاء وعروض القيمة
- اكتساب أدوات عملية لاتخاذ قرارات تتمحور حول العميل وبناء علاقات طويلة الأمد
الأثر على العمل
- تحسين الاحتفاظ بالعملاء والربحية طويلة الأمد عبر استراتيجيات ولاء أقوى
- تعزيز قدرة المؤسسة على فهم احتياجات العملاء والاستجابة لها
- دعم استهداف أدق في التقسيم والتواصل وتقديم القيمة
- تحسين إدارة تجربة العميل بالقياس والتطوير المستمر
منهجية التدريب
يجمع البرنامج بين رؤى العملاء والتحليل العملي والتطبيق الواقعي من خلال:
- دراسات حالة واقعية عن رضا العملاء والولاء والاحتفاظ
- تمارين عملية في تصميم الاستبيانات والتقسيم وتحليل الربحية
- ورش تفاعلية حول عروض القيمة وبرامج الولاء ومؤشرات الأداء
- نقاشات جماعية عن سلوك العملاء وتحسين التجربة وتحديات التنفيذ
- أطر وأدوات لتطبيق استراتيجيات رضا العملاء وولائهم بفاعلية
ما بعد الدورة
بنهاية البرنامج، سيكون المشاركون أقدر على تحسين رضا العملاء وبناء ولاء أقوى بوضوح وثقة وتركيز عملي، وسيعودون مستعدين لما يلي:
- قياس رضا العملاء وولائهم بفاعلية أكبر
- تصميم مبادرات ولاء واستراتيجيات قيمة أقوى
- تحسين الاحتفاظ والربحية عبر فهم أعمق للعملاء
- تطبيق أدوات عملية لتوطيد علاقات العملاء ودعم نمو الأعمال
تحتاج مساعدة؟
هل لديك أسئلة حول هذه الدورة؟
نعلم أن اختيار البرنامج التدريبي المناسب قرار مهم. تجيب صفحة الأسئلة الشائعة عن أكثر الأسئلة تكراراً حول دوراتنا والتسجيل والشهادات وخيارات الدفع.
- معلومات الدورة - المدة والصيغة والمتطلبات
- التسجيل والدفع - حجز سهل وخيارات دفع مرنة
- الشهادات - شهادات معترف بها دولياً
- خدمات الدعم - المواد التدريبية والمتابعة بعد الدورة
المواعيد القادمة لهذه الدورة
اعثر على الجلسات التدريبية القادمة لهذه الدورة في مدن مختلفة
- المدينة:أمستردام (هولندا) التاريخ:05 - 09 Oct 2026 الرسوم:£5,200 سجل
- المدينة:شرم الشيخ (مصر) التاريخ:11 - 15 Oct 2026 الرسوم:£4,200 سجل
- المدينة:جنيف (سويسرا) التاريخ:19 - 23 Oct 2026 الرسوم:£5,200 سجل
- المدينة:مالقة (إسبانيا) التاريخ:19 - 23 Oct 2026 الرسوم:£5,200 سجل
- المدينة:باريس (فرنسا) التاريخ:26 - 30 Oct 2026 الرسوم:£5,200 سجل
- المدينة:كوالالمبور (ماليزيا) التاريخ:26 - 30 Oct 2026 الرسوم:£4,200 سجل
- المدينة:برلين (ألمانيا) التاريخ:02 - 06 Nov 2026 الرسوم:£5,200 سجل
- المدينة:عبر الإنترنت التاريخ:08 - 12 Nov 2026 الرسوم:£2,200 سجل
- المدينة:روما (إيطاليا) التاريخ:09 - 13 Nov 2026 الرسوم:£5,200 سجل
- المدينة:تورنتو (كندا) التاريخ:23 - 27 Nov 2026 الرسوم:£5,900 سجل
- المدينة:دبي (الإمارات) التاريخ:06 - 10 Dec 2026 الرسوم:£4,200 سجل
- المدينة:كيغالي (رواندا) التاريخ:07 - 11 Dec 2026 الرسوم:£4,200 سجل
- المدينة:إسطنبول (تركيا) التاريخ:13 - 17 Dec 2026 الرسوم:£4,200 سجل
- المدينة:مانشستر (المملكة المتحدة) التاريخ:14 - 18 Dec 2026 الرسوم:£5,200 سجل
- المدينة:أمستردام (هولندا) التاريخ:21 - 25 Dec 2026 الرسوم:£5,200 سجل
- المدينة:مدينة الكويت (الكويت) التاريخ:27 - 31 Dec 2026 الرسوم:£4,200 سجل
- المدينة:واشنطن العاصمة (الولايات المتحدة) التاريخ:28 Dec 2026 - 01 Jan 2027 الرسوم:£5,900 سجل
- المدينة:كيب تاون (جنوب أفريقيا) التاريخ:04 - 08 Jan 2027 الرسوم:£4,200 سجل
- المدينة:جدة (السعودية) التاريخ:10 - 14 Jan 2027 الرسوم:£4,200 سجل
- المدينة:الدوحة (قطر) التاريخ:17 - 21 Jan 2027 الرسوم:£4,200 سجل
- المدينة:لندن (المملكة المتحدة) التاريخ:25 - 29 Jan 2027 الرسوم:£5,400 سجل
- المدينة:براغ (التشيك) التاريخ:01 - 05 Feb 2027 الرسوم:£5,200 سجل
- المدينة:جزر المالديف التاريخ:01 - 05 Feb 2027 الرسوم:£5,400 سجل
- المدينة:الرياض (السعودية) التاريخ:07 - 11 Feb 2027 الرسوم:£4,200 سجل
- المدينة:إدنبرة (المملكة المتحدة) التاريخ:22 - 26 Feb 2027 الرسوم:£5,200 سجل
- المدينة:لشبونة (البرتغال) التاريخ:01 - 05 Mar 2027 الرسوم:£5,200 سجل
- المدينة:سياتل، واشنطن (الولايات المتحدة) التاريخ:01 - 05 Mar 2027 الرسوم:£5,900 سجل
- المدينة:دبي (الإمارات) التاريخ:14 - 18 Mar 2027 الرسوم:£4,200 سجل
- المدينة:فيينا (النمسا) التاريخ:22 - 26 Mar 2027 الرسوم:£5,200 سجل
- المدينة:برشلونة (إسبانيا) التاريخ:29 Mar - 02 Apr 2027 الرسوم:£5,200 سجل
- المدينة:بوردو (فرنسا) التاريخ:19 - 23 Apr 2027 الرسوم:£5,200 سجل
- المدينة:تونس العاصمة (تونس) التاريخ:02 - 06 May 2027 الرسوم:£4,200 سجل
- المدينة:دوسلدورف (ألمانيا) التاريخ:17 - 21 May 2027 الرسوم:£5,200 سجل
- المدينة:القاهرة (مصر) التاريخ:23 - 27 May 2027 الرسوم:£4,200 سجل
- المدينة:بوسطن، ماساتشوستس (الولايات المتحدة) التاريخ:24 - 28 May 2027 الرسوم:£5,900 سجل
- المدينة:باريس (فرنسا) التاريخ:31 May - 04 Jun 2027 الرسوم:£5,200 سجل
- المدينة:برشلونة (إسبانيا) التاريخ:07 - 11 Jun 2027 الرسوم:£5,200 سجل
- المدينة:الدار البيضاء (المغرب) التاريخ:07 - 11 Jun 2027 الرسوم:£4,200 سجل
- المدينة:طوكيو (اليابان) التاريخ:14 - 18 Jun 2027 الرسوم:£5,900 سجل
- المدينة:عمّان (الأردن) التاريخ:20 - 24 Jun 2027 الرسوم:£4,200 سجل
- المدينة:بروكسل (بلجيكا) التاريخ:21 - 25 Jun 2027 الرسوم:£5,200 سجل
- المدينة:أورلاندو، فلوريدا (الولايات المتحدة) التاريخ:28 Jun - 02 Jul 2027 الرسوم:£5,900 سجل
- المدينة:إسطنبول (تركيا) التاريخ:04 - 08 Jul 2027 الرسوم:£4,200 سجل
- المدينة:المنامة (البحرين) التاريخ:11 - 15 Jul 2027 الرسوم:£4,200 سجل
- المدينة:روما (إيطاليا) التاريخ:19 - 23 Jul 2027 الرسوم:£5,200 سجل
- المدينة:مدريد (إسبانيا) التاريخ:26 - 30 Jul 2027 الرسوم:£5,200 سجل
- المدينة:أكرا (غانا) التاريخ:26 - 30 Jul 2027 الرسوم:£4,200 سجل
- المدينة:الرياض (السعودية) التاريخ:01 - 05 Aug 2027 الرسوم:£4,200 سجل
- المدينة:بانكوك (تايلاند) التاريخ:16 - 20 Aug 2027 الرسوم:£5,400 سجل
- المدينة:لوس أنجلوس (الولايات المتحدة) التاريخ:16 - 20 Aug 2027 الرسوم:£5,900 سجل
- المدينة:باكو (أذربيجان) التاريخ:23 - 27 Aug 2027 الرسوم:£5,200 سجل
- المدينة:ليون (فرنسا) التاريخ:30 Aug - 03 Sep 2027 الرسوم:£5,200 سجل
- المدينة:ميلانو (إيطاليا) التاريخ:13 - 17 Sep 2027 الرسوم:£5,200 سجل
- المدينة:ميونخ (ألمانيا) التاريخ:27 Sep - 01 Oct 2027 الرسوم:£5,200 سجل
- المدينة:لندن (المملكة المتحدة) التاريخ:04 - 08 Oct 2027 الرسوم:£5,400 سجل