دورة نمذجة عمليات الأعمال باستخدام BPMN

لماذا هذه الدورة

تقع نمذجة إدارة عمليات الأعمال باستخدام BPMN في صميم تقديم القيمة وخدمة العملاء وضبط الجودة وتحسين الأداء. وعندما تكون العمليات غير واضحة أو غير موثقة باتساق، تواجه الفرق ارتباكا وتأخيرا وتكرارا وأخطاء وضعف التنسيق بين الإدارات.

توفر إدارة عمليات الأعمال BPM نهجا منظما لفهم العمل وتحسينه وإدارته، بينما تقدم BPMN 2.0 لغة نمذجة معيارية لتصوير العمليات وتوصيل المتطلبات وتحديد فرص التحسين ودعم الأتمتة.

تقدم الدورة تدريبا معمقا على النمذجة عبر تمارين ودراسات حالة وورش تحليل ومشروع نهائي متكامل لتعلم تحليل العمليات وتوثيقها وتصميمها وتحسينها بتقنيات BPMN المعتمدة في القطاع، وتقدمها بلاك بيرد للتدريب.

ما الذي ستتعلمه وتمارسه

من خلال البرنامج، ستتمكن من:

• فهم مبادئ BPM وفوائدها.
• فهم غرض BPMN 2.0 وهيكلها وقيمتها.
• استخدام ترميز BPMN الأساسي والمتقدم بصورة صحيحة.
• إنشاء نماذج واضحة ومعيارية.
• نمذجة التدفقات والقرارات والأحداث والاستثناءات والعمليات الفرعية.
• تحليل عمليات الوضع الحالي وتوثيقها.
• تحديد الاختناقات وأوجه القصور والفجوات والفرص.
• تصميم عمليات الوضع المستهدف.
• تطبيق BPMN في إعادة التصميم والتحسين.
• فهم دعم BPMN للأتمتة وأدوات BPMS.
• تطبيق حوكمة BPM والتحسين المستمر.
• استخدام المفاهيم في سيناريوهات مؤسسية واقعية.

مسار البرنامج

اليوم 1: مقدمة في BPM وBPMN

• نظرة عامة على إدارة عمليات الأعمال.
• فهم دورة BPM ودورها في تميز العمليات.
• مقدمة إلى BPMN 2.0 وقيمتها للأعمال.
• عناصر BPMN وترميزها الأساسي.
• الأحداث والأنشطة والبوابات وتدفقات التسلسل والتجمعات والمسارات.
• قواعد النمذجة الشائعة والممارسات الجيدة.
• تمرين إنشاء نماذج BPMN بسيطة.

اليوم 2: النمذجة المتقدمة باستخدام BPMN

• عناصر BPMN المعقدة وأنماط العمليات.
• نمذجة التدفقات والقرارات والاستثناءات والمسارات البديلة.
• الأحداث الوسيطة والحدية.
• العمليات الفرعية والقابلة لإعادة الاستخدام.
• تدفقات الرسائل ونماذج التعاون والتفاعلات بين الوظائف.
• أخطاء النمذجة الشائعة وتجنبها.
• تطبيق عملي لنمذجة سيناريو معقد.

اليوم 3: تحليل العمليات وتوثيقها

• أساليب تحليل العمليات.
• التقاط عمليات الوضع الحالي وتوثيقها.
• مقابلة أصحاب المصلحة والتحقق من المعلومات.
• تحديد فرص تحسين العمليات.
• تحليل عمليات التسليم والتأخير والاختناقات وإعادة العمل وفجوات التحكم.
• دراسة حالة لتحليل عملية واقعية.
• ورشة توثيق الوضع الحالي باستخدام BPMN 2.0.

اليوم 4: تصميم العمليات وتحسينها

• تصميم عمليات الوضع المستهدف.
• أساليب تحسين العمليات.
• تبسيط سير العمل وتحسين الوضوح.
• تطبيق BPMN في مبادرات التحسين.
• مواءمة العمليات المعاد تصميمها مع أهداف الأعمال.
• إدارة مدخلات أصحاب المصلحة أثناء إعادة التصميم.
• ورشة إعادة تصميم عملية محسنة ونمذجتها.

اليوم 5: تنفيذ BPM والممارسات المعتمدة

• استراتيجيات تنفيذ BPM.
• ربط نماذج BPMN بالتحسين والأتمتة والتحول الرقمي.
• مقدمة في أتمتة العمليات وأدوات BPMS.
• حوكمة BPM والملكية والمعايير ومستودعات النماذج.
• التحسين المستمر ومراقبة الأداء.
• ممارسات المحافظة على النماذج بمرور الوقت.
• مشروع نهائي من تحليل الوضع الحالي إلى تصميم المستهدف.

الأثر على المستوى الفردي

• بناء الثقة في إنشاء نماذج BPMN 2.0 معيارية.
• تحسين تحليل العمليات القائمة وتوثيقها.
• تعزيز تحديد فرص التحسين.
• اكتساب خبرة في تصميم عمليات مستهدفة محسنة.
• تحسين توصيل منطق العمليات لأصحاب المصلحة.
• دعم مبادرات BPM والأتمتة والتحسين.

الأثر على بيئة العمل

• تحسين وضوح العمليات واتساقها وفهمها بين الوظائف.
• تقليل الارتباك الناتج عن العمليات غير الواضحة.
• دعم التحليل وإعادة التصميم والتحسين.
• رفع الجاهزية للأتمتة وتنفيذ BPMS.
• تعزيز حوكمة توثيق العمليات ومعيرته.
• بناء قدرة أقوى للتحسين المستمر وتميز العمليات.

منهجية التدريب

يستخدم البرنامج نهجا تطبيقيا عبر:

• نقاشات تفاعلية وتيسير موجه.
• دراسات حالة BPM وBPMN.
• تمارين نمذجة أساسية ومتقدمة.
• ورش توثيق الوضع الحالي.
• أنشطة التحليل وتحديد التحسين.
• تمارين إعادة تصميم الوضع المستهدف.
• نقاشات BPMS والأتمتة.
• مشروع نمذجة متكامل مع تغذية راجعة.

ما بعد الدورة

عند الإتمام، سيكون المشاركون مستعدين لاستخدام BPMN 2.0 بثقة لدعم إدارة العمليات وتحسينها، وسيكونون قادرين على:

• إنشاء نماذج واضحة ومعيارية.
• تحليل العمليات وتحديد فرص التحسين.
• تصميم عمليات محسنة متوافقة مع الأهداف.
• توصيل المتطلبات بوضوح للفرق وأصحاب المصلحة.
• دعم مبادرات BPM والتحسين والأتمتة.
• الإسهام في ثقافة أقوى لإدارة العمليات.