دورة إدارة اتصال الأزمات وحماية السمعة

لماذا هذه الدورة

في أوقات الأزمات المؤسسية أو التشغيلية أو المتعلقة بالسمعة، يمثل الاتصال أقوى أداة يمتلكها القائد.

فعندما يدار جيدا، يحفظ الثقة ويثبت الفرق ويبرهن على المساءلة. وعندما يساء التعامل معه، قد يصعد الخوف ويضر السمعة ويقوض المصداقية.

يقدم برنامج إدارة اتصال الأزمات خريطة طريق عملية واستراتيجية لإدارة الاتصال تحت الضغط.

ويزود المشاركين بمهارات توقع المخاطر وتصميم أنظمة الاستجابة وقيادة فرق الاتصال بوضوح وثقة واتزان.

ومن خلال الممارسات المعتمدة دوليا والمحاكاة ودراسات الحالة الواقعية، يبني البرنامج الذكاء الاستراتيجي والعاطفي والتشغيلي اللازم لحماية السمعة واستعادة الثقة في الظروف الصعبة لدى بلاك بيرد للتدريب.

ما الذي ستتعلمه وتمارسه

من خلال الانضمام إلى هذا البرنامج، ستتمكن من:

• فهم مبادئ اتصال الأزمات ومراحله.
• تطوير خطة متكاملة لاتصال الأزمات.
• تحديد المخاطر التي تهدد سمعة المؤسسة وتقييمها.
• إتقان صياغة الرسائل ومواءمة أصحاب المصلحة والاستجابة الإعلامية.
• بناء مهارات الاتصال القيادي تحت الضغط.
• إدارة السرد الرقمي وعبر وسائل التواصل أثناء الأزمات.
• تطبيق استراتيجيات التعافي وإعادة بناء الثقة بعد الأزمة.
• اكتساب خبرة تطبيقية عبر محاكاة واقعية للأزمات.

مسار البرنامج

اليوم 1: فهم طبيعة الأزمات

• تعريف الأزمات التشغيلية والمرتبطة بالسمعة والرقمية.
• تشريح الأزمة وأثرها في أصحاب المصلحة.
• هشاشة المؤسسة ورسم خريطة المخاطر.
• سيكولوجية الذعر والإدراك والثقة أثناء الأزمات.
• دراسة حالة عن إدارة مؤسسات رائدة لأزمات كبرى أو إخفاقها فيها.

اليوم 2: بناء إطار اتصال الأزمات

• المكونات الأساسية لخطة اتصال الأزمات.
• الأدوار والمسؤوليات داخل فريق الاتصال.
• بروتوكولات اتخاذ القرار والتنسيق الداخلي.
• تطوير خطوط اتصال واضحة بين القيادة والإعلام.
• ورشة تصميم إطار اتصال أزمات للمؤسسة.

اليوم 3: الرسائل والإعلام وأصحاب المصلحة

• صياغة رسائل واضحة وهادئة وموثوقة.
• التواصل بتعاطف وشفافية وسلطة.
• إدارة استفسارات الإعلام والإحاطات الصحفية تحت الضغط.
• إشراك الموظفين والعملاء والجهات التنظيمية والجمهور بفاعلية.
• محاكاة تقديم بيان صحفي مباشر أثناء أزمة.

اليوم 4: الإعلام الرقمي والاجتماعي في الأزمات

• سرعة وسائل التواصل وتقلبها أثناء الأزمات.
• مراقبة المشاعر الرقمية والمعلومات المضللة.
• إدارة الشائعات وردود الفعل والسرد واسع الانتشار.
• إشراك المؤثرين والمجتمعات الرقمية بمسؤولية.
• تمرين جماعي لإدارة أزمة رقمية محاكاة في الوقت الفعلي.

اليوم 5: التعافي والسمعة والمرونة

• الاتصال بعد الأزمة وإدارة السمعة طويلة الأمد.
• الدروس المستفادة وتحويل الأزمة إلى فرصة.
• إعادة بناء الثقة مع أصحاب المصلحة والإعلام.
• تدقيق اتصال الأزمات وتقييمات الجاهزية.
• مشروع نهائي لتطوير استراتيجية وخطة استجابة متكاملتين.

الأثر على الفرد

• اكتساب الثقة في إدارة الاتصال تحت الضغط.
• تعزيز الحضور القيادي ووضوح القرار.
• تعلم توقع الأزمات والاستجابة لها والتعافي منها.
• بناء المصداقية والثقة عبر اتصال هادئ ومتسق.
• التموضع كقائد موثوق وقادر لاتصال الأزمات.

الأثر في العمل

• تعزيز جاهزية المؤسسة ومرونتها في عدم اليقين.
• حماية سمعة العلامة وثقة أصحاب المصلحة.
• تحسين التنسيق بين القيادة والاتصال والعمليات.
• إنشاء أنظمة منظمة للاستجابة والاتصال.
• تعزيز الشفافية والمساءلة وإعادة بناء السمعة.

منهجية التدريب

يدمج البرنامج النظرية والمحاكاة والتعلم التجريبي لضمان الجاهزية والمرونة.

تشمل أساليب التعلم:

• محاكاة تفاعلية وتدريب على الاستجابة الإعلامية.
• دراسات حالة من القطاعات المؤسسية والحكومية وغير الربحية.
• ورش تصميم الرسائل وإشراك أصحاب المصلحة.
• تمارين مراقبة وسائل التواصل والاستجابة الفورية.
• نماذج وقوائم تحقق للتخطيط والتدقيق.

ما بعد الدورة

عند الإتمام، يصبح المشاركون قادرين على قيادة الاتصال بثقة وفاعلية في سيناريوهات الأزمات، بما يضمن الوضوح والنزاهة والمرونة في أصعب الظروف.

يخرج المشاركون متخصصين في اتصال الأزمات وأصواتا موثوقة قادرة على توجيه المؤسسات عبر الاضطراب واستعادة ثقة الجمهور بقوة وشفافية.