دورة ITIL 4 Foundation لإدارة الخدمات

لماذا هذه الدورة

تساعد ITIL 4 Foundation المؤسسات على تقديم القيمة وتحسين العمليات ومواءمة خدمات تقنية المعلومات مع أهداف الأعمال. وتجمع الدورة المكثفة لمدة 5 أيام بين النظرية والتمارين والسيناريوهات والاستعداد لاختبار الشهادة، وتقدمها بلاك بيرد للتدريب.

ما الذي ستتعلمه وتطبقه

• فهم مفاهيم ITIL 4 ومصطلحاته ومبادئه.
• تطبيق نظام قيمة الخدمة.
• فهم الأبعاد الأربعة لإدارة الخدمات.
• تطبيق المبادئ التوجيهية للتحسين المستمر.
• فهم ممارسات سلسلة القيمة.
• الاستعداد لاختبار ITIL 4 Foundation.

مسار الدورة

اليوم 1: ITIL 4 وإدارة الخدمات

• ITIL 4 وتطوره.
• مفاهيم إدارة الخدمات.
• الأبعاد الأربعة.
• نظام قيمة خدمة ITIL.

اليوم 2: المبادئ وسلسلة القيمة

• المبادئ السبعة.
• أنشطة سلسلة القيمة وتدفقاتها.
• نموذج التحسين المستمر وتطبيقاته.

اليوم 3: ممارسات ITIL الجزء 1

• ممارسات الإدارة العامة.
• ممارسات إدارة الخدمات.
• الممارسات التقنية.
• أساسيات إدارة العلاقات.

اليوم 4: ممارسات ITIL الجزء 2

• إدارة الحوادث.
• إدارة المشكلات.
• ضبط التغيير.
• إدارة مستوى الخدمة.

اليوم 5: الاستعداد للاختبار والمراجعة

• مراجعة مفاهيم ITIL 4.
• أسئلة تجريبية وسيناريوهات.
• استراتيجيات الاختبار.
• جلسة أسئلة وأجوبة.

الأثر الفردي

• مواءمة الخدمات مع احتياجات المؤسسة.
• إدارة تقديم الخدمة والدعم بفاعلية.
• تحسين اتساق العمليات بممارسات ITIL.
• الجاهزية لاختبار الشهادة.

الأثر المؤسسي

• مواءمة أفضل بين الخدمات والأعمال.
• عمليات أكثر كفاءة وتوحيدا.
• تحسين إدارة الحوادث والمشكلات والتغيير.
• فرق تقود التحسين المستمر.

منهجية التدريب

• محاضرات تفاعلية وسيناريوهات.
• أنشطة جماعية وحالات.
• اختبارات تجريبية ومراجعات.
• أمثلة واقعية على ITIL.

ما بعد الدورة

• تطبيق ITIL 4 مباشرة.
• تحسين تقديم الخدمات.
• التقدم للاختبار بثقة.
• دعم مبادرات التحسين المستمر.