إتقان إدارة الجودة الشاملة والتميز المؤسسي

لماذا هذه الدورة

لم تعد الجودة مجرد متطلب امتثال، بل أصبحت ميزة استراتيجية تدفع رضا العملاء والتميز التشغيلي والاستدامة. يجمع البرنامج فلسفة TQM ومعايير ISO وLean Six Sigma وإدارة الأداء في منظومة واحدة للتحسين وصنع القيمة.

تقدم بلاك بيرد للتدريب هذا البرنامج التطبيقي لمدة 5 أيام لربط الأطر المهنية بالتنفيذ المؤسسي.

ما الذي ستتعلمه وتمارسه

• إتقان مبادئ TQM وتطورها.
• تصميم إطار جودة على مستوى المؤسسة.
• تطبيق Lean وSix Sigma والتحسين المستمر.
• قياس قدرة العمليات والأداء ورضا العملاء.
• بناء ثقافة المساءلة والمشاركة والابتكار.
• دمج ISO 9001 ونماذج التميز.
• استخدام تحليلات البيانات وKPIs.
• قيادة تحول جودة مستدام.

مسار الدورة

اليوم 1: أسس إدارة الجودة الشاملة

• تطور الجودة من الفحص إلى الجودة الشاملة.
• التركيز على العميل والتحسين ومشاركة الموظفين.
• فلسفة Deming ودورة PDCA.
• ثقافة الجودة والقيادة والمواءمة.
• حالة مؤسسات حققت التميز عبر TQM.

اليوم 2: النظم والمعايير وأطر الجودة

• تصميم QMS وفق ISO 9001:2015.
• دمج TQM مع EFQM وBaldrige.
• سياسة الجودة والأهداف وضبط الوثائق.
• خرائط العمليات وتحليل تدفق القيمة.
• ورشة لبناء إطار TQM.

اليوم 3: Lean وSix Sigma لتحسين الجودة

• مبادئ Lean وإزالة الهدر.
• منهجية DMAIC وقياس قدرة العمليات.
• Pareto ومخطط السبب والأثر و5 Whys.
• التحكم الإحصائي في العمليات SPC.
• محاكاة حل مشكلة باستخدام Lean Six Sigma.

اليوم 4: قياس الأداء ومتابعته وإدارته

• مقاييس الجودة وKPIs.
• صوت العميل VOC ومؤشر الرضا CSI.
• القرار القائم على البيانات وتقارير المراجعة.
• التفكير القائم على المخاطر والإجراءات الوقائية.
• لوحة أداء لحوكمة الجودة.

اليوم 5: قيادة الجودة والتميز المستدام

• قيادة التغيير وتحول الثقافة.
• تمكين الفرق وتعزيز المساءلة.
• أطر التحسين والابتكار.
• المقارنة والتدقيق وتقييم نضج الجودة.
• خارطة طريق لإتقان الجودة الشاملة.

الأثر على المشاركين

• خبرة عميقة في نظم الجودة.
• تقوية التحليل والقيادة.
• التطبيق الاستراتيجي ل Lean Six Sigma وISO.
• قيادة تحول الثقافة والعمليات.
• بناء مكانة مهنية في قيادة الجودة.

الأثر على العمل

• ثقافة جودة ومساءلة شاملة.
• رفع الكفاءة والرضا والأداء.
• خفض التكلفة بمنع العيوب.
• تعزيز الامتثال للمعايير.
• تحقيق تميز وميزة تنافسية مستدامة.

منهجية التدريب

حالات من قادة الجودة وورش تصميم العمليات وLean وSix Sigma ومحاكاة حل المشكلات والمقارنة والتقييم الذاتي ولوحات وقوالب للتنفيذ.

ما بعد الدورة

سيتمكن المشاركون من تصميم نظم TQM وقيادتها واستدامتها، ومواءمة الأفراد والعمليات والاستراتيجية لبناء مؤسسة مرنة وكفؤة وموجهة للعميل.