أسعار GDS وإصدار التذاكر لوكلاء السفر

لماذا هذه الدورة

تمثل نظم التوزيع العالمية أدوات أساسية لمتخصصي السفر الذين يديرون الحجوزات والأسعار والتذاكر وتغييرات مسارات الرحلات ومتطلبات العملاء. ومع تزايد تعقيد هياكل الأسعار وقواعد شركات الطيران وشروط الحجز وإجراءات التذاكر، يحتاج المتخصصون إلى مهارات عملية قوية لتفسير القواعد وبناء المسارات وإصدار التذاكر ومعالجة التغييرات وحل التحديات بثقة.

يقدم هذا البرنامج المكثف الممتد خمسة أيام فهما متكاملا لعمليات GDS وبناء الأسعار وإجراءات التذاكر وإدارة الحجوزات ولوائح القطاع. ومن خلال الممارسة التطبيقية وسيناريوهات الحجز الواقعية وتمارين حل المشكلات، يطور المشاركون المعرفة والثقة للتعامل مع الأسعار المعقدة وإدارة PNR ومعالجة إعادة الإصدار والاسترداد لدى بلاك بيرد للتدريب.

ما ستتعلمه وتطبقه

بالانضمام إلى هذا البرنامج، ستتمكن من:

• فهم أساسيات نظم التوزيع العالمية ودورها في صناعة السفر.
• التعامل مع منصات GDS للحجوزات والأسعار والتذاكر وإدارة الحجز.
• تفسير أنواع الأسعار الأساسية وهياكلها وقواعدها وقيودها.
• بناء الأسعار لسيناريوهات السفر وأنواع المسارات المختلفة.
• تسعير المسارات المعقدة والرحلات متعددة القطاعات.
• معالجة حجوزات الدرجات المختلطة وتحويل العملات والأسعار بالعملة المحلية.
• إدارة إصدار التذاكر ووثائقها وتغييراتها وإعادة إصدارها واستردادها.
• حل مشكلات الحجز والتذاكر الشائعة بمهنية.
• إنشاء سجلات أسماء المسافرين وتحديثها وإدارتها.
• معالجة حجوزات المجموعات وأسعار منظمي الرحلات وحجوزات الرمز المشترك وشركاء التحالف.
• إدارة قوائم الانتظار وتخصيص المقاعد والاضطرابات التشغيلية لشركات الطيران.
• فهم لوائح IATA ومنع الاحتيال والممارسات السليمة في القطاع.

مسار البرنامج

اليوم 1: مقدمة إلى GDS وأساسيات الأسعار

• فهم غرض نظم التوزيع العالمية ودورها في عمليات السفر.
• استكشاف الوظائف الرئيسية لمنصات GDS في الحجوزات والتذاكر.
• تحديد أنواع الأسعار الأساسية وهياكلها.
• تفسير قواعد الأسعار والقيود وشروط الحجز.
• التدرب على عرض الأسعار وتقنيات تفسيرها الأساسية.

اليوم 2: بناء الأسعار المتقدم

• تطبيق تقنيات بناء الأسعار للمسارات المعقدة.
• حساب أسعار الرحلات متعددة القطاعات والوجهات.
• معالجة حجوزات الدرجات المختلطة واعتبارات تسعيرها.
• تطبيق مبادئ تحويل العملات والأسعار بالعملة المحلية.
• حل سيناريوهات عملية للتسعير وتمارين حساب الأسعار.

اليوم 3: إجراءات وممارسات إصدار التذاكر

• فهم عملية إصدار التذاكر والوثائق المطلوبة.
• تطبيق إجراءات التذاكر للحجوزات العادية والمعقدة.
• إدارة تغييرات التذاكر وإعادة إصدارها وإعادة حساب الأسعار.
• معالجة الاسترداد وفهم حساباته.
• معالجة التغييرات غير الطوعية واضطرابات الجداول والاضطرابات التشغيلية.

اليوم 4: إدارة الحجوزات والسيناريوهات الخاصة

• إنشاء سجلات أسماء المسافرين (PNR) وتعديلها بدقة.
• إدارة بيانات المسافرين وأجزاء المسار والملاحظات والطلبات الخاصة.
• معالجة حجوزات المجموعات وسيناريوهات أسعار منظمي الرحلات.
• إدارة حجوزات الرمز المشترك وشركاء التحالف.
• تطبيق إجراءات قوائم الانتظار وتخصيص المقاعد والحالات الخاصة.

اليوم 5: لوائح القطاع والموضوعات المتقدمة

• فهم لوائح IATA ومعايير القطاع المتعلقة بالأسعار والتذاكر.
• تطبيق تدابير منع الاحتيال والأمن في استخدام GDS.
• استكشاف الاتجاهات الناشئة في توزيع شركات الطيران وتقنية السفر.
• تحليل دراسات حالة للأسعار المعقدة والتغييرات ومسائل التذاكر.
• ممارسة سيناريوهات حل المشكلات لتحسين الدقة وصنع القرار.

الأثر على الفرد

• بناء الثقة في استخدام منصات GDS لمهام الأسعار والتذاكر.
• تعزيز المهارات العملية في بناء الأسعار والتسعير وإعادة الإصدار والاسترداد.
• تحسين الدقة في تفسير قواعد الأسعار وقيود الحجز.
• تعزيز القدرة على حل المشكلات في سيناريوهات الحجوزات والتذاكر المعقدة.
• تطوير خدمة عملاء أقوى عبر خيارات أوضح للأسعار والسفر.

الأثر على العمل

• تحسين دقة الحجوزات وتقليل أخطاء التذاكر.
• زيادة الكفاءة في معالجة التغييرات والاسترداد وطلبات العملاء.
• تعزيز الامتثال للوائح IATA والممارسات السليمة في القطاع.
• تحسين جودة الخدمة للحجوزات الفردية والجماعية والمعقدة.
• إضافة قيمة لوكالات السفر وشركات الطيران وفرق السفر المؤسسية بقدرات GDS متقدمة.

منهجية التدريب

يجمع البرنامج بين معرفة GDS والتطبيق العملي للحجوزات والتذاكر من خلال:

• ممارسة تطبيقية لمنصة GDS وتمارين عرض الأسعار.
• ورش بناء الأسعار وتسعير المسارات متعددة القطاعات.
• أنشطة إصدار التذاكر وإعادة إصدارها وحساب الاسترداد.
• ممارسة إنشاء PNR وإدارة الحجوزات.
• دراسات حالة حول الاضطرابات التشغيلية وحجوزات الرمز المشترك وسيناريوهات السفر المعقدة.
• نقاشات جماعية حول قواعد IATA ومنع الاحتيال واتجاهات تقنية التوزيع.

ما بعد الدورة

عند الإكمال، سيتمكن المشاركون من:

• بناء أسعار ومسارات معقدة بثقة أكبر.
• إدارة الحجوزات وPNR والتذاكر والتغييرات وإعادة الإصدار والاسترداد بكفاءة أكبر.
• تفسير قواعد الأسعار وقيود السفر بدقة.
• حل مشكلات التذاكر والحجوزات الشائعة بمهنية.
• تطبيق لوائح القطاع وممارساته السليمة في عمليات GDS اليومية.
• تقديم دعم أفضل للعملاء بمعرفة أقوى بالأسعار والتذاكر.