دورة إدارة أصحاب المصلحة وبناء العلاقات

لماذا هذه الدورة

لا تنجح المشروعات والمبادرات بالتخطيط الفني وحده، بل حين يجري تحديد أصحاب المصلحة وفهمهم وإشراكهم ومواءمتهم. فهم يؤثرون في القرارات ويقدمون الدعم أو يثيرون المخاوف والمقاومة أو يصبحون مناصرين للنجاح.

تتجاوز الإدارة الفعالة التواصل، إذ تتطلب التحليل وبناء العلاقات والثقة والتأثير وإدارة التوقعات والتفاوض والتعامل المهني مع الديناميكيات البشرية المعقدة.

تزود هذه الدورة المكثفة الممتدة لخمسة أيام المشاركين بمهارات متقدمة عبر أدوات عملية وتمارين رسم الخرائط وتخطيط التواصل ولعب الأدوار والتطبيقات الموجهة للمشروعات لدى بلاك بيرد للتدريب.

ما الذي ستتعلمه وتطبقه

ستتعلم تحديد أصحاب المصلحة وتحليلهم وترتيبهم حسب النفوذ والاهتمام والأثر والتوقعات، وإنشاء سجل لهم، وتصميم استراتيجيات ورسائل وقنوات تواصل مناسبة، وبناء الثقة وإدارة التوقعات والتفاوض وتسوية النزاعات والتأثير دون سلطة، ودمج الإدارة في دورة المشروع والبيئات الرشيقة وقياس فاعلية المشاركة.

مسار البرنامج

اليوم 1: أسس إدارة أصحاب المصلحة

• مدخل إلى المفاهيم.
• دور أصحاب المصلحة في نجاح المشروع والمؤسسة.
• تقنيات التحديد.
• الداخليون والخارجيون والمباشرون وغير المباشرين والداعمون والمحايدون والمقاومون.
• رسم الخرائط وترتيب الأولويات.
• إنشاء سجل أصحاب المصلحة.
• تمرين لبناء خريطة وسجل لمشروع أو مبادرة.

اليوم 2: التحليل والتواصل

• إجراء تحليل أصحاب المصلحة.
• فهم القوة والنفوذ والتوقعات والمخاوف والمصالح.
• تطوير استراتيجيات التواصل.
• صياغة رسائل فعالة للفئات المختلفة.
• اختيار القنوات والأدوات.
• إدارة تدفقات التواصل الرسمية وغير الرسمية.
• ورشة لتطوير استراتيجيات مخصصة للفئات الرئيسة.

اليوم 3: بناء العلاقات وإدارتها

• تقنيات بناء العلاقات.
• بناء الثقة والحفاظ على المصداقية.
• فهم التصورات والدوافع العاطفية.
• إدارة التوقعات والمصالح المتنافسة.
• تعزيز التعاون والشراكة.
• تخطيط إشراك أصحاب المصلحة.
• تمرين لإعداد خطة مشاركة لموقف معقد.

اليوم 4: التعامل مع المواقف الصعبة

• استراتيجيات تسوية النزاعات.
• تقنيات التفاوض.
• إدارة الأطراف الصعبة أو المقاومة أو عالية النفوذ.
• التعامل مع الخلاف والضغط والأولويات المتنافسة.
• التأثير دون سلطة.
• الحفاظ على المهنية في التفاعلات الحساسة.
• لعب أدوار لتطبيق تسوية النزاع.

اليوم 5: التطبيق في المشروعات

• دمج الإدارة في دورة حياة المشروع.
• الإشراك أثناء البدء والتخطيط والتنفيذ والمراقبة والإغلاق.
• الإدارة في البيئات الرشيقة.
• قياس المشاركة وتقييمها.
• جمع التغذية الراجعة وتحسين المناهج.
• تطوير حزمة أدوات شخصية للمشاركة.
• نشاط ختامي لعرض خطة الإدارة والعمل الشخصي.

الأثر على الفرد

• تعزيز الثقة في إدارة العلاقات المتنوعة.
• تحسين التحديد والتحليل والترتيب.
• بناء مهارات التواصل والتفاوض وتسوية النزاعات.
• تعزيز إدارة التوقعات وبناء الثقة.
• تحسين التأثير في البيئات المعقدة.
• تطوير حزمة أدوات شخصية.

الأثر على العمل

• تحسين نجاح المشروعات عبر المواءمة والدعم.
• خفض المقاومة وسوء الفهم وفجوات التواصل.
• تعزيز التعاون بين الفرق والإدارات والشركاء.
• تحسين القرار بالرؤى والمشاركة.
• بناء الثقة والمصداقية حول المبادرات.
• دعم التنفيذ في البيئات التقليدية والرشيقة.

منهجية التدريب

يستخدم البرنامج منهجا عمليا تفاعليا يشمل المناقشات ودراسات الحالة وتمارين التحديد والرسم والترتيب وورش السجل والتحليل وتصميم الرسائل وسيناريوهات العلاقات والتوقعات ولعب أدوار النزاع والتفاوض والتأثير وتمارين دورة المشروع والتغذية الراجعة والتخطيط الشخصي.

ما بعد الدورة

سيعود المشاركون مستعدين لإنشاء خطط متكاملة، وتطوير تواصل مخصص، وبناء علاقات قائمة على الثقة، وتطبيق تسوية النزاعات، والتأثير دون سلطة، واستخدام حزمة أدوات شخصية لدعم نجاح المشروعات والمؤسسات.