نظرة سريعة
- نوع التدريب
- حضوري وأونلاين
- المدن
- إسطنبول (تركيا)، دبي (الإمارات)، أورلاندو، فلوريدا (الولايات المتحدة)، برلين (ألمانيا)، ميلانو (إيطاليا)، مانشستر (المملكة المتحدة) وغيرها
- أقرب موعد
- 4 – 8 أكتوبر 2026، إسطنبول (تركيا)
- الرسوم
- تبدأ من 2,200 £
نظرة عامة على الدورة
لماذا هذه الدورة
تمثل إدارة الأزمات والنزاعات مهارة قيادية أساسية في بيئات العمل السريعة وعالية الضغط. فالمؤسسات تحتاج إلى قادة يحافظون على اتزانهم في اللحظات الصعبة، ويتواصلون بوضوح، ويوجهون الفرق نحو حلول بناءة. وسواء تعلق الأمر بتوتر بين الأفراد أو اضطراب مؤسسي واسع، فإن الإدارة الفعالة تؤثر في معنويات الفريق وإنتاجيته واستقراره.
صمم البرنامج للمهنيين الراغبين في تعزيز قدرتهم على توقع تحديات العمل ومعالجتها وحلها. ومن خلال الأطر العملية والأدوات والتمارين التطبيقية، يفهم المشاركون ديناميكيات النزاع واستراتيجيات الاستجابة للأزمات وأساليب التواصل الداعمة للقيادة الفعالة، ويتعلمون التعامل مع المواقف الصعبة بثقة ووضوح ومرونة مع بلاك بيرد للتدريب.
ما ستتعلمه وتمارسه
بنهاية الدورة، سيكون المشاركون قادرين على:
- فهم طبيعة نزاعات وأزمات العمل ومصادرها وديناميكياتها.
- تطبيق استراتيجيات تواصل تخفض حدة النزاع وتعزز التعاون.
- تنفيذ بروتوكولات إدارة الأزمات وأطر الاستجابة وفق الممارسات المعتمدة.
- الوساطة في النزاعات وتوجيه الفرق نحو نتائج منتجة ومتبادلة المنفعة.
- بناء بيئة عمل إيجابية واستباقية تقلل النزاعات.
- تعزيز المهارات القيادية الشخصية لإدارة الضغط وعدم اليقين والمواقف الصعبة.
مسار البرنامج
اليوم 1: فهم النزاع والأزمة
- تعريف النزاع والأزمة في السياقات المؤسسية
- تحديد مصادر نزاعات العمل وأنماطها وأنواعها
- فهم تصاعد النزاع وعلامات الإنذار المبكر
- مقدمة في مبادئ إدارة الأزمات ومسؤوليات القيادة
اليوم 2: استراتيجيات التواصل لحل النزاعات
- استخدام الإنصات الفعال والتعاطف عند تصاعد التوتر
- تطبيق أساليب تواصل حازمة وواضحة ومحترمة
- تفسير الإشارات غير اللفظية وإدارتها في مواقف النزاع
- الاستجابة الفعالة للشخصيات الصعبة والمشاعر القوية
اليوم 3: إدارة الأزمات واتخاذ القرار
- استكشاف نماذج إدارة الأزمات وأطرها المنظمة
- إجراء تقييم المخاطر وتطبيق استراتيجيات الحد منها
- اتخاذ القرار تحت الضغط والتعامل مع عدم اليقين
- إعداد خطط التواصل أثناء الأزمات وتنفيذها
اليوم 4: مهارات الوساطة والتفاوض
- المبادئ الأساسية للوساطة والتفاوض المنظم
- ممارسة التفاوض القائم على المصالح لتحقيق نتائج تعاونية
- تيسير نقاشات منتجة بين الأطراف المتنازعة
- التوصل إلى اتفاقات مستدامة وتوثيقها وتنفيذها
اليوم 5: بناء بيئة عمل إيجابية
- إرساء ثقافة الثقة والشفافية والتواصل المفتوح
- تنفيذ استراتيجيات استباقية لمنع النزاعات
- تطوير سياسات وإجراءات لإدارة النزاعات والأزمات
- تصميم خطة تطوير شخصية لمواصلة تنمية المهارات
الأثر على الفرد
يعود المشاركون إلى أعمالهم وهم قادرون على:
- تقييم نزاعات وأزمات العمل والاستجابة لها وحلها بسرعة.
- التواصل بفاعلية أكبر في المحادثات الصعبة والمواقف عالية الضغط.
- تطبيق أدوات عملية للوساطة وتيسير النتائج البناءة.
- الإسهام في بيئة عمل أكثر استقرارا وانسجاما وإنتاجية.
الأثر على المؤسسة
تستفيد المؤسسات من خلال:
- استجابة قيادية أقوى في أوقات النزاع أو الأزمة.
- تحسين التواصل وتقليل الاحتكاك بين الفرق.
- معالجة تحديات العمل بصورة أكثر اتساقا وفاعلية.
- ثقافة مؤسسية أكثر صحة وتعاونا تدعمها الإدارة الاستباقية للنزاعات.
منهجية التدريب
يمزج البرنامج بين الفهم النظري والتطبيق العملي من خلال:
- دراسات حالة لنزاعات وأزمات واقعية
- عمليات محاكاة تفاعلية وتمارين لحل النزاعات
- نقاشات جماعية وأنشطة تعلم بين الأقران
- جلسات يقودها المدرب لربط النظرية بالممارسة العملية في العمل
ما بعد الدورة
عند إتمام الدورة، يصبح المشاركون مستعدين للقيادة باتزان وثقة في المواقف الصعبة، ومزودين باستراتيجيات عملية لمنع النزاعات وإدارة الأزمات وبناء بيئة عمل أكثر مرونة وتعاونا.
تحتاج مساعدة؟
هل لديك أسئلة حول هذه الدورة؟
نعلم أن اختيار البرنامج التدريبي المناسب قرار مهم. تجيب صفحة الأسئلة الشائعة عن أكثر الأسئلة تكراراً حول دوراتنا والتسجيل والشهادات وخيارات الدفع.
- معلومات الدورة - المدة والصيغة والمتطلبات
- التسجيل والدفع - حجز سهل وخيارات دفع مرنة
- الشهادات - شهادات معترف بها دولياً
- خدمات الدعم - المواد التدريبية والمتابعة بعد الدورة
المواعيد القادمة لهذه الدورة
اعثر على الجلسات التدريبية القادمة لهذه الدورة في مدن مختلفة
- المدينة:إسطنبول (تركيا) التاريخ:04 - 08 Oct 2026 الرسوم:£4,200 سجل
- المدينة:دبي (الإمارات) التاريخ:04 - 08 Oct 2026 الرسوم:£4,200 سجل
- المدينة:أورلاندو، فلوريدا (الولايات المتحدة) التاريخ:05 - 09 Oct 2026 الرسوم:£5,900 سجل
- المدينة:دبي (الإمارات) التاريخ:11 - 15 Oct 2026 الرسوم:£4,200 سجل
- المدينة:برلين (ألمانيا) التاريخ:19 - 23 Oct 2026 الرسوم:£5,200 سجل
- المدينة:ميلانو (إيطاليا) التاريخ:19 - 23 Oct 2026 الرسوم:£5,200 سجل
- المدينة:مانشستر (المملكة المتحدة) التاريخ:26 - 30 Oct 2026 الرسوم:£5,200 سجل
- المدينة:لوس أنجلوس (الولايات المتحدة) التاريخ:02 - 06 Nov 2026 الرسوم:£5,900 سجل
- المدينة:كيب تاون (جنوب أفريقيا) التاريخ:02 - 06 Nov 2026 الرسوم:£4,200 سجل
- المدينة:جنيف (سويسرا) التاريخ:02 - 06 Nov 2026 الرسوم:£5,200 سجل
- المدينة:باكو (أذربيجان) التاريخ:02 - 06 Nov 2026 الرسوم:£5,200 سجل
- المدينة:كيغالي (رواندا) التاريخ:09 - 13 Nov 2026 الرسوم:£4,200 سجل
- المدينة:مالقة (إسبانيا) التاريخ:09 - 13 Nov 2026 الرسوم:£5,200 سجل
- المدينة:بروكسل (بلجيكا) التاريخ:16 - 20 Nov 2026 الرسوم:£5,200 سجل
- المدينة:جزر المالديف التاريخ:16 - 20 Nov 2026 الرسوم:£5,400 سجل
- المدينة:أكرا (غانا) التاريخ:23 - 27 Nov 2026 الرسوم:£4,200 سجل
- المدينة:ميونخ (ألمانيا) التاريخ:30 Nov - 04 Dec 2026 الرسوم:£5,200 سجل
- المدينة:لندن (المملكة المتحدة) التاريخ:30 Nov - 04 Dec 2026 الرسوم:£5,400 سجل
- المدينة:أورلاندو، فلوريدا (الولايات المتحدة) التاريخ:30 Nov - 04 Dec 2026 الرسوم:£5,900 سجل
- المدينة:لشبونة (البرتغال) التاريخ:07 - 11 Dec 2026 الرسوم:£5,200 سجل
- المدينة:لندن (المملكة المتحدة) التاريخ:07 - 11 Dec 2026 الرسوم:£5,400 سجل
- المدينة:باريس (فرنسا) التاريخ:14 - 18 Dec 2026 الرسوم:£5,200 سجل
- المدينة:باريس (فرنسا) التاريخ:21 - 25 Dec 2026 الرسوم:£5,200 سجل
- المدينة:واشنطن العاصمة (الولايات المتحدة) التاريخ:21 - 25 Dec 2026 الرسوم:£5,900 سجل
- المدينة:لوس أنجلوس (الولايات المتحدة) التاريخ:28 Dec 2026 - 01 Jan 2027 الرسوم:£5,900 سجل
- المدينة:كيغالي (رواندا) التاريخ:04 - 08 Jan 2027 الرسوم:£4,200 سجل
- المدينة:كيب تاون (جنوب أفريقيا) التاريخ:11 - 15 Jan 2027 الرسوم:£4,200 سجل
- المدينة:جدة (السعودية) التاريخ:17 - 21 Jan 2027 الرسوم:£4,200 سجل
- المدينة:عمّان (الأردن) التاريخ:31 Jan - 04 Feb 2027 الرسوم:£4,200 سجل
- المدينة:الدوحة (قطر) التاريخ:31 Jan - 04 Feb 2027 الرسوم:£4,200 سجل
- المدينة:إدنبرة (المملكة المتحدة) التاريخ:01 - 05 Feb 2027 الرسوم:£5,200 سجل
- المدينة:أمستردام (هولندا) التاريخ:08 - 12 Feb 2027 الرسوم:£5,200 سجل
- المدينة:براغ (التشيك) التاريخ:15 - 19 Feb 2027 الرسوم:£5,200 سجل
- المدينة:أمستردام (هولندا) التاريخ:15 - 19 Feb 2027 الرسوم:£5,200 سجل
- المدينة:سياتل، واشنطن (الولايات المتحدة) التاريخ:15 - 19 Feb 2027 الرسوم:£5,900 سجل
- المدينة:القاهرة (مصر) التاريخ:21 - 25 Feb 2027 الرسوم:£4,200 سجل
- المدينة:طوكيو (اليابان) التاريخ:22 - 26 Feb 2027 الرسوم:£5,900 سجل
- المدينة:برشلونة (إسبانيا) التاريخ:01 - 05 Mar 2027 الرسوم:£5,200 سجل
- المدينة:تونس العاصمة (تونس) التاريخ:07 - 11 Mar 2027 الرسوم:£4,200 سجل
- المدينة:برشلونة (إسبانيا) التاريخ:08 - 12 Mar 2027 الرسوم:£5,200 سجل
- المدينة:المنامة (البحرين) التاريخ:14 - 18 Mar 2027 الرسوم:£4,200 سجل
- المدينة:مدريد (إسبانيا) التاريخ:15 - 19 Mar 2027 الرسوم:£5,200 سجل
- المدينة:برلين (ألمانيا) التاريخ:22 - 26 Mar 2027 الرسوم:£5,200 سجل
- المدينة:إسطنبول (تركيا) التاريخ:28 Mar - 01 Apr 2027 الرسوم:£4,200 سجل
- المدينة:ميونخ (ألمانيا) التاريخ:29 Mar - 02 Apr 2027 الرسوم:£5,200 سجل
- المدينة:دبي (الإمارات) التاريخ:04 - 08 Apr 2027 الرسوم:£4,200 سجل
- المدينة:كوالالمبور (ماليزيا) التاريخ:05 - 09 Apr 2027 الرسوم:£4,200 سجل
- المدينة:فيينا (النمسا) التاريخ:05 - 09 Apr 2027 الرسوم:£5,200 سجل
- المدينة:باريس (فرنسا) التاريخ:12 - 16 Apr 2027 الرسوم:£5,200 سجل
- المدينة:براغ (التشيك) التاريخ:12 - 16 Apr 2027 الرسوم:£5,200 سجل
- المدينة:بروكسل (بلجيكا) التاريخ:19 - 23 Apr 2027 الرسوم:£5,200 سجل
- المدينة:تورنتو (كندا) التاريخ:26 - 30 Apr 2027 الرسوم:£5,900 سجل
- المدينة:برشلونة (إسبانيا) التاريخ:03 - 07 May 2027 الرسوم:£5,200 سجل
- المدينة:لندن (المملكة المتحدة) التاريخ:03 - 07 May 2027 الرسوم:£5,400 سجل
- المدينة:لشبونة (البرتغال) التاريخ:03 - 07 May 2027 الرسوم:£5,200 سجل
- المدينة:الرياض (السعودية) التاريخ:09 - 13 May 2027 الرسوم:£4,200 سجل
- المدينة:باكو (أذربيجان) التاريخ:10 - 14 May 2027 الرسوم:£5,200 سجل
- المدينة:شرم الشيخ (مصر) التاريخ:16 - 20 May 2027 الرسوم:£4,200 سجل
- المدينة:المنامة (البحرين) التاريخ:16 - 20 May 2027 الرسوم:£4,200 سجل
- المدينة:عبر الإنترنت التاريخ:16 - 20 May 2027 الرسوم:£2,200 سجل
- المدينة:دوسلدورف (ألمانيا) التاريخ:17 - 21 May 2027 الرسوم:£5,200 سجل
- المدينة:جزر المالديف التاريخ:17 - 21 May 2027 الرسوم:£5,400 سجل
- المدينة:روما (إيطاليا) التاريخ:24 - 28 May 2027 الرسوم:£5,200 سجل
- المدينة:جنيف (سويسرا) التاريخ:24 - 28 May 2027 الرسوم:£5,200 سجل
- المدينة:الدار البيضاء (المغرب) التاريخ:24 - 28 May 2027 الرسوم:£4,200 سجل
- المدينة:بانكوك (تايلاند) التاريخ:24 - 28 May 2027 الرسوم:£5,400 سجل
- المدينة:فيينا (النمسا) التاريخ:07 - 11 Jun 2027 الرسوم:£5,200 سجل
- المدينة:ليون (فرنسا) التاريخ:07 - 11 Jun 2027 الرسوم:£5,200 سجل
- المدينة:إسطنبول (تركيا) التاريخ:13 - 17 Jun 2027 الرسوم:£4,200 سجل
- المدينة:بوسطن، ماساتشوستس (الولايات المتحدة) التاريخ:14 - 18 Jun 2027 الرسوم:£5,900 سجل
- المدينة:إسطنبول (تركيا) التاريخ:20 - 24 Jun 2027 الرسوم:£4,200 سجل
- المدينة:أمستردام (هولندا) التاريخ:21 - 25 Jun 2027 الرسوم:£5,200 سجل
- المدينة:أكرا (غانا) التاريخ:21 - 25 Jun 2027 الرسوم:£4,200 سجل
- المدينة:القاهرة (مصر) التاريخ:27 Jun - 01 Jul 2027 الرسوم:£4,200 سجل
- المدينة:تونس العاصمة (تونس) التاريخ:04 - 08 Jul 2027 الرسوم:£4,200 سجل
- المدينة:مدريد (إسبانيا) التاريخ:12 - 16 Jul 2027 الرسوم:£5,200 سجل
- المدينة:دوسلدورف (ألمانيا) التاريخ:12 - 16 Jul 2027 الرسوم:£5,200 سجل
- المدينة:جنيف (سويسرا) التاريخ:19 - 23 Jul 2027 الرسوم:£5,200 سجل
- المدينة:الرياض (السعودية) التاريخ:01 - 05 Aug 2027 الرسوم:£4,200 سجل
- المدينة:روما (إيطاليا) التاريخ:09 - 13 Aug 2027 الرسوم:£5,200 سجل
- المدينة:دبي (الإمارات) التاريخ:15 - 19 Aug 2027 الرسوم:£4,200 سجل
- المدينة:لندن (المملكة المتحدة) التاريخ:16 - 20 Aug 2027 الرسوم:£5,400 سجل
- المدينة:روما (إيطاليا) التاريخ:23 - 27 Aug 2027 الرسوم:£5,200 سجل
- المدينة:شرم الشيخ (مصر) التاريخ:29 Aug - 02 Sep 2027 الرسوم:£4,200 سجل
- المدينة:مدينة الكويت (الكويت) التاريخ:05 - 09 Sep 2027 الرسوم:£4,200 سجل
- المدينة:بوردو (فرنسا) التاريخ:13 - 17 Sep 2027 الرسوم:£5,200 سجل
- المدينة:مالقة (إسبانيا) التاريخ:20 - 24 Sep 2027 الرسوم:£5,200 سجل
- المدينة:أمستردام (هولندا) التاريخ:20 - 24 Sep 2027 الرسوم:£5,200 سجل
- المدينة:كوالالمبور (ماليزيا) التاريخ:20 - 24 Sep 2027 الرسوم:£4,200 سجل
- المدينة:عمّان (الأردن) التاريخ:26 - 30 Sep 2027 الرسوم:£4,200 سجل
- المدينة:تورنتو (كندا) التاريخ:27 Sep - 01 Oct 2027 الرسوم:£5,900 سجل
- المدينة:إسطنبول (تركيا) التاريخ:03 - 07 Oct 2027 الرسوم:£4,200 سجل
- المدينة:الدار البيضاء (المغرب) التاريخ:04 - 08 Oct 2027 الرسوم:£4,200 سجل