نظرة سريعة
- نوع التدريب
- حضوري وأونلاين
- المدن
- أورلاندو، فلوريدا (الولايات المتحدة)، لندن (المملكة المتحدة)، باريس (فرنسا)، الدار البيضاء (المغرب)، أمستردام (هولندا)، روما (إيطاليا) وغيرها
- أقرب موعد
- 5 – 9 أكتوبر 2026، أورلاندو، فلوريدا (الولايات المتحدة)
- الرسوم
- تبدأ من 2,200 £
نظرة عامة على الدورة
لماذا هذه الدورة
تتطلب دورة إدارة الضيافة والفنادق الجمع بين الخبرة التشغيلية والفطنة المالية والرؤية التسويقية والقيادة القوية. ويزود البرنامج المهنيين بالمهارات العملية والمعرفة اللازمة لإدارة الفنادق وأعمال الضيافة بفاعلية، من العمليات وخدمات الضيوف إلى التسويق والإدارة المالية وقيادة الفرق، بما يدعم الأداء في بيئة تنافسية متغيرة مع بلاك بيرد للتدريب.
ما الذي ستتعلمه وتطبقه
من خلال حضور البرنامج، ستتمكن من:
- فهم المبادئ الأساسية لتشغيل الفنادق وإدارتها وتطبيقها
- تطوير استراتيجيات لتقديم خدمة متميزة وتجارب فعالة للضيوف
- تصميم حملات تسويق ومبيعات ملائمة لقطاع الضيافة وتطبيقها
- تحسين الأداء المالي عبر الموازنات وإدارة الإيرادات وضبط التكاليف
- قيادة الفرق وإدارتها بفاعلية لتعزيز الإنتاجية وثقافة العمل
مسار البرنامج
اليوم 1: مقدمة في الضيافة وعمليات الفنادق
- نظرة عامة على قطاع الضيافة
- الهيكل التنظيمي للفندق والوظائف الرئيسية
- إدارة عمليات المكاتب الأمامية
- عمليات التدبير الفندقي ومعاييره
اليوم 2: تميز خدمة العملاء وتجربة الضيوف
- فهم توقعات الضيوف
- التواصل الفعال والمهارات الشخصية
- التعامل مع الشكاوى واستعادة الخدمة
- إنشاء تجارب مخصصة وراسخة في ذاكرة الضيوف
اليوم 3: التسويق والمبيعات في الضيافة
- استراتيجيات التسويق الرقمي للفنادق
- إدارة وسائل التواصل الاجتماعي لتعزيز التفاعل والوعي بالعلامة
- مبادئ إدارة الإيرادات واستراتيجيات التسعير
- تطوير تقنيات وحملات مبيعات فعالة
اليوم 4: الإدارة المالية وتحسين الإيرادات
- إعداد الموازنات والتنبؤ والتخطيط المالي
- مؤشرات الأداء الرئيسية في الضيافة
- استراتيجيات ضبط التكاليف وإدارة المصروفات
- تقنيات إدارة العائد وتحسين الإيرادات
اليوم 5: القيادة وإدارة الموارد البشرية
- القيادة الفعالة في بيئات الفنادق والضيافة
- بناء الفرق والتحفيز وتطوير المواهب
- التوظيف والاحتفاظ بالموظفين وإدارة الأداء
- إدارة التنوع وبناء ثقافة عمل إيجابية
الأثر الفردي
يكتسب المشاركون:
- القدرة على تطوير استراتيجية متكاملة لإدارة الفنادق
- مهارات تعزيز رضا الضيوف وتميز الخدمة
- الكفاءة في تصميم الحملات التسويقية وتحسين الإيرادات
- مهارات القيادة وإدارة الفرق لبناء قوة عاملة عالية الأداء
الأثر المؤسسي
تستفيد الفنادق ومؤسسات الضيافة من:
- تحسين الكفاءة التشغيلية وجودة الخدمة
- تعزيز رضا الضيوف وولائهم
- تحسين الأداء المالي عبر الموازنات الفعالة وإدارة الإيرادات
- تعزيز القيادة وأداء الفرق عبر الإدارات
منهجية التدريب
- محاضرات وورش عمل تفاعلية
- دراسات حالة وتمارين على سيناريوهات واقعية
- مناقشات جماعية وتعلم بين الزملاء
- تطبيق عملي في العمليات والتسويق واتخاذ القرارات المالية
ما بعد الدورة
بنهاية البرنامج، سيكون المشاركون مستعدين من أجل:
- إدارة عمليات الفنادق بكفاءة ومنظور استراتيجي
- تقديم تجارب متميزة للضيوف تدعم الولاء والتقييمات الإيجابية
- تطبيق استراتيجيات التسويق وتحسين الإيرادات التي تعزز الربحية
- قيادة الفرق بفاعلية وبناء قوة عاملة متحفزة وعالية الأداء
تحتاج مساعدة؟
هل لديك أسئلة حول هذه الدورة؟
نعلم أن اختيار البرنامج التدريبي المناسب قرار مهم. تجيب صفحة الأسئلة الشائعة عن أكثر الأسئلة تكراراً حول دوراتنا والتسجيل والشهادات وخيارات الدفع.
- معلومات الدورة - المدة والصيغة والمتطلبات
- التسجيل والدفع - حجز سهل وخيارات دفع مرنة
- الشهادات - شهادات معترف بها دولياً
- خدمات الدعم - المواد التدريبية والمتابعة بعد الدورة
المواعيد القادمة لهذه الدورة
اعثر على الجلسات التدريبية القادمة لهذه الدورة في مدن مختلفة
- المدينة:أورلاندو، فلوريدا (الولايات المتحدة) التاريخ:05 - 09 Oct 2026 الرسوم:£5,900 سجل
- المدينة:لندن (المملكة المتحدة) التاريخ:19 - 23 Oct 2026 الرسوم:£5,400 سجل
- المدينة:لندن (المملكة المتحدة) التاريخ:26 - 30 Oct 2026 الرسوم:£5,400 سجل
- المدينة:باريس (فرنسا) التاريخ:02 - 06 Nov 2026 الرسوم:£5,200 سجل
- المدينة:الدار البيضاء (المغرب) التاريخ:16 - 20 Nov 2026 الرسوم:£4,200 سجل
- المدينة:باريس (فرنسا) التاريخ:16 - 20 Nov 2026 الرسوم:£5,200 سجل
- المدينة:أمستردام (هولندا) التاريخ:23 - 27 Nov 2026 الرسوم:£5,200 سجل
- المدينة:روما (إيطاليا) التاريخ:23 - 27 Nov 2026 الرسوم:£5,200 سجل
- المدينة:كيغالي (رواندا) التاريخ:23 - 27 Nov 2026 الرسوم:£4,200 سجل
- المدينة:برشلونة (إسبانيا) التاريخ:23 - 27 Nov 2026 الرسوم:£5,200 سجل
- المدينة:الرياض (السعودية) التاريخ:29 Nov - 03 Dec 2026 الرسوم:£4,200 سجل
- المدينة:لوس أنجلوس (الولايات المتحدة) التاريخ:30 Nov - 04 Dec 2026 الرسوم:£5,900 سجل
- المدينة:جنيف (سويسرا) التاريخ:07 - 11 Dec 2026 الرسوم:£5,200 سجل
- المدينة:تورنتو (كندا) التاريخ:07 - 11 Dec 2026 الرسوم:£5,900 سجل
- المدينة:إدنبرة (المملكة المتحدة) التاريخ:07 - 11 Dec 2026 الرسوم:£5,200 سجل
- المدينة:برشلونة (إسبانيا) التاريخ:14 - 18 Dec 2026 الرسوم:£5,200 سجل
- المدينة:كوالالمبور (ماليزيا) التاريخ:28 Dec 2026 - 01 Jan 2027 الرسوم:£4,200 سجل
- المدينة:مدريد (إسبانيا) التاريخ:28 Dec 2026 - 01 Jan 2027 الرسوم:£5,200 سجل
- المدينة:شرم الشيخ (مصر) التاريخ:03 - 07 Jan 2027 الرسوم:£4,200 سجل
- المدينة:فيينا (النمسا) التاريخ:04 - 08 Jan 2027 الرسوم:£5,200 سجل
- المدينة:برلين (ألمانيا) التاريخ:11 - 15 Jan 2027 الرسوم:£5,200 سجل
- المدينة:بوردو (فرنسا) التاريخ:11 - 15 Jan 2027 الرسوم:£5,200 سجل
- المدينة:دوسلدورف (ألمانيا) التاريخ:18 - 22 Jan 2027 الرسوم:£5,200 سجل
- المدينة:برشلونة (إسبانيا) التاريخ:25 - 29 Jan 2027 الرسوم:£5,200 سجل
- المدينة:ميونخ (ألمانيا) التاريخ:25 - 29 Jan 2027 الرسوم:£5,200 سجل
- المدينة:جنيف (سويسرا) التاريخ:08 - 12 Feb 2027 الرسوم:£5,200 سجل
- المدينة:أمستردام (هولندا) التاريخ:15 - 19 Feb 2027 الرسوم:£5,200 سجل
- المدينة:مالقة (إسبانيا) التاريخ:15 - 19 Feb 2027 الرسوم:£5,200 سجل
- المدينة:روما (إيطاليا) التاريخ:15 - 19 Feb 2027 الرسوم:£5,200 سجل
- المدينة:جدة (السعودية) التاريخ:21 - 25 Feb 2027 الرسوم:£4,200 سجل
- المدينة:روما (إيطاليا) التاريخ:22 - 26 Feb 2027 الرسوم:£5,200 سجل
- المدينة:دبي (الإمارات) التاريخ:28 Feb - 04 Mar 2027 الرسوم:£4,200 سجل
- المدينة:براغ (التشيك) التاريخ:01 - 05 Mar 2027 الرسوم:£5,200 سجل
- المدينة:أكرا (غانا) التاريخ:08 - 12 Mar 2027 الرسوم:£4,200 سجل
- المدينة:بروكسل (بلجيكا) التاريخ:08 - 12 Mar 2027 الرسوم:£5,200 سجل
- المدينة:طوكيو (اليابان) التاريخ:08 - 12 Mar 2027 الرسوم:£5,900 سجل
- المدينة:تورنتو (كندا) التاريخ:15 - 19 Mar 2027 الرسوم:£5,900 سجل
- المدينة:باريس (فرنسا) التاريخ:22 - 26 Mar 2027 الرسوم:£5,200 سجل
- المدينة:لشبونة (البرتغال) التاريخ:22 - 26 Mar 2027 الرسوم:£5,200 سجل
- المدينة:القاهرة (مصر) التاريخ:28 Mar - 01 Apr 2027 الرسوم:£4,200 سجل
- المدينة:شرم الشيخ (مصر) التاريخ:04 - 08 Apr 2027 الرسوم:£4,200 سجل
- المدينة:ميونخ (ألمانيا) التاريخ:12 - 16 Apr 2027 الرسوم:£5,200 سجل
- المدينة:أمستردام (هولندا) التاريخ:12 - 16 Apr 2027 الرسوم:£5,200 سجل
- المدينة:مدريد (إسبانيا) التاريخ:19 - 23 Apr 2027 الرسوم:£5,200 سجل
- المدينة:أمستردام (هولندا) التاريخ:19 - 23 Apr 2027 الرسوم:£5,200 سجل
- المدينة:إسطنبول (تركيا) التاريخ:25 - 29 Apr 2027 الرسوم:£4,200 سجل
- المدينة:دبي (الإمارات) التاريخ:25 - 29 Apr 2027 الرسوم:£4,200 سجل
- المدينة:دبي (الإمارات) التاريخ:02 - 06 May 2027 الرسوم:£4,200 سجل
- المدينة:تونس العاصمة (تونس) التاريخ:09 - 13 May 2027 الرسوم:£4,200 سجل
- المدينة:لندن (المملكة المتحدة) التاريخ:10 - 14 May 2027 الرسوم:£5,400 سجل
- المدينة:كوالالمبور (ماليزيا) التاريخ:17 - 21 May 2027 الرسوم:£4,200 سجل
- المدينة:الدار البيضاء (المغرب) التاريخ:24 - 28 May 2027 الرسوم:£4,200 سجل
- المدينة:مانشستر (المملكة المتحدة) التاريخ:31 May - 04 Jun 2027 الرسوم:£5,200 سجل
- المدينة:إسطنبول (تركيا) التاريخ:06 - 10 Jun 2027 الرسوم:£4,200 سجل
- المدينة:القاهرة (مصر) التاريخ:06 - 10 Jun 2027 الرسوم:£4,200 سجل
- المدينة:الدوحة (قطر) التاريخ:06 - 10 Jun 2027 الرسوم:£4,200 سجل
- المدينة:ميلانو (إيطاليا) التاريخ:07 - 11 Jun 2027 الرسوم:£5,200 سجل
- المدينة:لوس أنجلوس (الولايات المتحدة) التاريخ:14 - 18 Jun 2027 الرسوم:£5,900 سجل
- المدينة:مالقة (إسبانيا) التاريخ:21 - 25 Jun 2027 الرسوم:£5,200 سجل
- المدينة:دبي (الإمارات) التاريخ:27 Jun - 01 Jul 2027 الرسوم:£4,200 سجل
- المدينة:باكو (أذربيجان) التاريخ:28 Jun - 02 Jul 2027 الرسوم:£5,200 سجل
- المدينة:أورلاندو، فلوريدا (الولايات المتحدة) التاريخ:05 - 09 Jul 2027 الرسوم:£5,900 سجل
- المدينة:تونس العاصمة (تونس) التاريخ:11 - 15 Jul 2027 الرسوم:£4,200 سجل
- المدينة:براغ (التشيك) التاريخ:12 - 16 Jul 2027 الرسوم:£5,200 سجل
- المدينة:لشبونة (البرتغال) التاريخ:12 - 16 Jul 2027 الرسوم:£5,200 سجل
- المدينة:كيب تاون (جنوب أفريقيا) التاريخ:12 - 16 Jul 2027 الرسوم:£4,200 سجل
- المدينة:جزر المالديف التاريخ:12 - 16 Jul 2027 الرسوم:£5,400 سجل
- المدينة:واشنطن العاصمة (الولايات المتحدة) التاريخ:12 - 16 Jul 2027 الرسوم:£5,900 سجل
- المدينة:عمّان (الأردن) التاريخ:18 - 22 Jul 2027 الرسوم:£4,200 سجل
- المدينة:لندن (المملكة المتحدة) التاريخ:26 - 30 Jul 2027 الرسوم:£5,400 سجل
- المدينة:بوسطن، ماساتشوستس (الولايات المتحدة) التاريخ:26 - 30 Jul 2027 الرسوم:£5,900 سجل
- المدينة:برلين (ألمانيا) التاريخ:01 - 05 Aug 2027 الرسوم:£5,200 سجل
- المدينة:إسطنبول (تركيا) التاريخ:01 - 05 Aug 2027 الرسوم:£4,200 سجل
- المدينة:إسطنبول (تركيا) التاريخ:08 - 12 Aug 2027 الرسوم:£4,200 سجل
- المدينة:الرياض (السعودية) التاريخ:15 - 19 Aug 2027 الرسوم:£4,200 سجل
- المدينة:بانكوك (تايلاند) التاريخ:16 - 20 Aug 2027 الرسوم:£5,400 سجل
- المدينة:عبر الإنترنت التاريخ:22 - 26 Aug 2027 الرسوم:£2,200 سجل
- المدينة:دوسلدورف (ألمانيا) التاريخ:23 - 27 Aug 2027 الرسوم:£5,200 سجل
- المدينة:باكو (أذربيجان) التاريخ:23 - 27 Aug 2027 الرسوم:£5,200 سجل
- المدينة:ليون (فرنسا) التاريخ:23 - 27 Aug 2027 الرسوم:£5,200 سجل
- المدينة:المنامة (البحرين) التاريخ:29 Aug - 02 Sep 2027 الرسوم:£4,200 سجل
- المدينة:كيغالي (رواندا) التاريخ:06 - 10 Sep 2027 الرسوم:£4,200 سجل
- المدينة:جزر المالديف التاريخ:13 - 17 Sep 2027 الرسوم:£5,400 سجل
- المدينة:كيب تاون (جنوب أفريقيا) التاريخ:13 - 17 Sep 2027 الرسوم:£4,200 سجل
- المدينة:سياتل، واشنطن (الولايات المتحدة) التاريخ:13 - 17 Sep 2027 الرسوم:£5,900 سجل
- المدينة:مدينة الكويت (الكويت) التاريخ:19 - 23 Sep 2027 الرسوم:£4,200 سجل
- المدينة:بروكسل (بلجيكا) التاريخ:20 - 24 Sep 2027 الرسوم:£5,200 سجل
- المدينة:فيينا (النمسا) التاريخ:27 Sep - 01 Oct 2027 الرسوم:£5,200 سجل
- المدينة:أكرا (غانا) التاريخ:27 Sep - 01 Oct 2027 الرسوم:£4,200 سجل