نظرة سريعة
- نوع التدريب
- حضوري وأونلاين
- المدن
- أمستردام (هولندا)، باريس (فرنسا)، القاهرة (مصر)، دبي (الإمارات)، كوالالمبور (ماليزيا)، إسطنبول (تركيا) وغيرها
- أقرب موعد
- 21 – 25 ديسمبر 2026، أمستردام (هولندا)
- الرسوم
- تبدأ من 2,700 £
نظرة عامة على الدورة
وصف الدورة
تقدم دورة إدارة خدمات تقنية المعلومات ITSM فهما متكاملا للمبادئ والأطر والممارسات المعتمدة، وتوضح مواءمة الخدمات مع أهداف الأعمال وتحسين تقديمها وصنع القيمة عبر تطبيق فعال لدى بلاك بيرد للتدريب.
أهداف التعلم
- فهم مفاهيم ITSM وأهميتها
- إتقان أطر ITIL وCOBIT ومعيار ISO/IEC 20000
- تنفيذ عمليات ITSM وتحسينها
- قياس جودة الخدمة ورضا العملاء وتحسينهما
- اكتساب معرفة عملية بالأدوات والتقنيات
وحدات الدورة
اليوم 1: مدخل إلى ITSM
- الأسس والمنافع
- دورة حياة خدمة التقنية
- الأدوار والمسؤوليات
- العمليات والوظائف الرئيسة
اليوم 2: أطر ITSM ومعاييره
- التعمق في إطار ITIL
- إطار الحوكمة COBIT
- معيار ISO/IEC 20000
- دمج أطر متعددة
اليوم 3: عمليات ITSM الأساسية
- إدارة الحوادث والمشكلات
- إدارة التغيير والإصدارات
- إدارة مستوى الخدمة
- إدارة المعرفة
اليوم 4: تنفيذ ITSM وأدواته
- استراتيجيات التنفيذ
- اختيار الأدوات وتنفيذها
- أتمتة العمليات وتكاملها
- قياس الفاعلية
اليوم 5: موضوعات ITSM المتقدمة
- التحسين المستمر للخدمة
- إدارة محفظة الخدمات
- ITSM في بيئات السحابة وDevOps
- الاتجاهات المستقبلية
المكاسب العملية للمشاركين
- تصميم عمليات ITSM فاعلة وتنفيذها
- تحسين جودة الخدمة ورضا العملاء
- اختيار الأدوات المناسبة وتنفيذها
- مواءمة خدمات التقنية مع أهداف الأعمال
تحتاج مساعدة؟
هل لديك أسئلة حول هذه الدورة؟
نعلم أن اختيار البرنامج التدريبي المناسب قرار مهم. تجيب صفحة الأسئلة الشائعة عن أكثر الأسئلة تكراراً حول دوراتنا والتسجيل والشهادات وخيارات الدفع.
- معلومات الدورة - المدة والصيغة والمتطلبات
- التسجيل والدفع - حجز سهل وخيارات دفع مرنة
- الشهادات - شهادات معترف بها دولياً
- خدمات الدعم - المواد التدريبية والمتابعة بعد الدورة
المواعيد القادمة لهذه الدورة
اعثر على الجلسات التدريبية القادمة لهذه الدورة في مدن مختلفة
- المدينة:أمستردام (هولندا) التاريخ:21 - 25 Dec 2026 الرسوم:£5,900 سجل
- المدينة:عبر الإنترنت التاريخ:03 - 07 Jan 2027 الرسوم:£2,700 سجل
- المدينة:باريس (فرنسا) التاريخ:11 - 15 Jan 2027 الرسوم:£5,900 سجل
- المدينة:القاهرة (مصر) التاريخ:14 - 18 Feb 2027 الرسوم:£4,900 سجل
- المدينة:دبي (الإمارات) التاريخ:21 - 25 Mar 2027 الرسوم:£4,900 سجل
- المدينة:كوالالمبور (ماليزيا) التاريخ:19 - 23 Apr 2027 الرسوم:£4,900 سجل
- المدينة:إسطنبول (تركيا) التاريخ:02 - 06 May 2027 الرسوم:£4,900 سجل
- المدينة:لندن (المملكة المتحدة) التاريخ:19 - 23 Jul 2027 الرسوم:£6,100 سجل
- المدينة:برشلونة (إسبانيا) التاريخ:23 - 27 Aug 2027 الرسوم:£5,900 سجل
- المدينة:عمّان (الأردن) التاريخ:12 - 16 Sep 2027 الرسوم:£4,900 سجل