استمرارية الأعمال وإدارة الأزمات المتقدمة

لماذا هذه الدورة

تواجه المؤسسات اضطرابات قد تؤثر في العمليات والأفراد والتقنية وسلاسل الإمداد والسمعة والاستقرار طويل المدى. وقد تنشأ من حوادث سيبرانية أو كوارث طبيعية أو أعطال نظم أو مشكلات موردين أو طوارئ صحية أو أحداث أمنية أو أزمات أعمال أوسع. وعند غياب الاستعداد، قد يؤدي انقطاع قصير إلى آثار تشغيلية ومالية خطيرة.

تعمل إدارة استمرارية الأعمال وإدارة الأزمات معا لتعزيز المرونة المؤسسية. وتساعد BCM المؤسسات على الاستعداد للاضطراب والحفاظ على الأنشطة الحرجة والتعافي بفاعلية، بينما تساعد إدارة الأزمات القادة على الاستجابة تحت الضغط واتخاذ قرارات في الوقت المناسب والتواصل بوضوح وحماية ثقة أصحاب المصلحة.

تزود هذه الدورة المكثفة الممتدة خمسة أيام المتخصصين بمهارات متقدمة في استمرارية الأعمال وإدارة الأزمات. ومن خلال تعليم الخبراء والورش ودراسات الحالة والمحاكاة، يتعلم المشاركون تقييم المخاطر وتحليل أثر الأعمال وإعداد خطط الاستمرارية وإدارة الاستجابة وبناء مؤسسة أكثر مرونة لدى بلاك بيرد للتدريب.

ما ستتعلمه وتطبقه

بالانضمام إلى هذا البرنامج، ستتمكن من:

• فهم مبادئ إدارة استمرارية الأعمال وإدارة الأزمات.
• استكشاف المعايير والممارسات السليمة، بما فيها ISO 22301 وإرشادات BCI.
• تطبيق مبادئ المرونة المؤسسية على تخطيط الاستمرارية والأزمات.
• إجراء تقييمات للمخاطر وتحديد سيناريوهات الاضطراب.
• إجراء تحليل أثر الأعمال لتحديد الوظائف والاعتماديات الحرجة.
• تحديد أهداف زمن التعافي وأهداف نقطة التعافي.
• إعداد خطط استمرارية الأعمال والتعافي من الكوارث.
• إنشاء استراتيجيات استمرارية للعمليات الحرجة وتقنية المعلومات والموردين والموارد.
• تحديد أدوار فريق إدارة الأزمات ومسؤولياته وإجراءات التصعيد.
• تطبيق تقنيات صنع القرار أثناء الأزمات.
• تطوير استراتيجيات اتصال الأزمات وإدارة أصحاب المصلحة.
• تصميم محاكاة للأزمات وتمارين مكتبية واختبارات BCP وتنفيذها.
• دمج BCM مع إدارة مخاطر المؤسسة وممارسات التحسين المستمر.

مسار البرنامج

اليوم 1: أسس استمرارية الأعمال وإدارة الأزمات

• مقدمة إلى مفاهيم BCM وإدارة الأزمات.
• فهم الفرق والصلة بين BCM وإدارة الأزمات والتعافي من الكوارث والمرونة.
• الأطر والمعايير التنظيمية، بما فيها ISO 22301 وإرشادات BCI.
• مبادئ المرونة المؤسسية وعوامل النجاح.
• دورة حياة BCM وإدارة البرنامج.
• الحوكمة والأدوار والمسؤوليات والملكية.
• تمرين عملي: تقييم الجاهزية الحالية للاستمرارية والأزمات.

اليوم 2: تقييم المخاطر وتحليل أثر الأعمال

• منهجيات تحديد المخاطر وتقييمها.
• تحديد مخاطر الاضطراب الداخلية والخارجية.
• إجراء تحليل أثر الأعمال.
• تحديد الوظائف والعمليات والنظم والموردين والموارد الحرجة.
• فهم الآثار التشغيلية والمالية والتنظيمية والسمعة وآثار العملاء.
• تحديد أهداف زمن التعافي وأهداف نقطة التعافي.
• ورشة: بناء نموذج BIA وتحديد أولويات التعافي الحرجة.

اليوم 3: استراتيجية استمرارية الأعمال وإعداد الخطط

• تطوير استراتيجيات الاستمرارية للوظائف الحرجة.
• اختيار خيارات عملية للتعافي وترتيبات الاستجابة.
• إنشاء خطط استمرارية الأعمال وتوثيقها.
• تخطيط التعافي من كوارث تقنية المعلومات والمرونة التقنية.
• استراتيجيات مرونة سلاسل الإمداد.
• تحديد إجراءات تفعيل الخطة والتصعيد والتواصل والتعافي.
• تمرين عملي: إعداد هيكل مخصص لخطة استمرارية الأعمال.

اليوم 4: إدارة الأزمات والتواصل

• أدوار فريق إدارة الأزمات ومسؤولياته.
• بناء هياكل فعالة للقيادة والسيطرة والتنسيق.
• صنع القرار أثناء الأزمات والحوادث عالية الضغط.
• إدارة تدفق المعلومات والوعي بالموقف.
• استراتيجيات التواصل الفعال في الأزمات.
• إدارة علاقات أصحاب المصلحة أثناء الحوادث.
• محاكاة أدوار: الاستجابة لسيناريو أزمة مع ممارسة القيادة والتواصل وصنع القرار.

اليوم 5: التمارين والصيانة والتحسين المستمر

• تصميم تمارين BCP ومحاكاة الأزمات وتنفيذها.
• التمارين المكتبية والاستعراضات والتمارين الوظيفية والمحاكاة الكاملة.
• عمليات صيانة الخطط ومراجعتها وتحديثها.
• استخلاص الدروس ودمج التحسينات.
• مقاييس برنامج BCM وتقاريره.
• دمج BCM مع أطر إدارة مخاطر المؤسسة.
• النشاط النهائي: تصميم تمرين مكتبي وخارطة طريق لحوكمة BCM.

الأثر على الفرد

• تعزيز قدرتك على إعداد برامج BCM وإدارة الأزمات وإدارتها.
• زيادة الثقة في إجراء تقييم المخاطر وتحليل أثر الأعمال.
• بناء مهارات عملية في تخطيط الاستمرارية والاستعداد للتعافي من الكوارث.
• تعزيز صنع القرار والتواصل أثناء الأزمات.
• اكتساب خبرة في تصميم المحاكاة واختبار الجاهزية المؤسسية.
• تطوير أدوات عملية للحفاظ على فاعلية BCM وتحسينها.

الأثر على العمل

• تحسين مرونة المؤسسة وجاهزيتها للاضطراب.
• تعزيز تخطيط الاستمرارية للوظائف والنظم وسلاسل الإمداد الحرجة.
• تقليل الآثار التشغيلية والمالية والتنظيمية والسمعة أثناء الحوادث.
• تحسين تنسيق الأزمات والتواصل وثقة أصحاب المصلحة.
• دعم تكامل أفضل بين BCM وإدارة الأزمات والمخاطر والحوكمة.
• بناء ثقافة الاستعداد والمساءلة والتحسين المستمر.

منهجية التدريب

يستخدم البرنامج نهجا عمليا قائما على السيناريوهات لمساعدة المشاركين على تطبيق أدوات BCM وإدارة الأزمات في بيئات واقعية. وتشمل أساليب التعلم:

• نقاشات تفاعلية وتيسير يقوده خبراء.
• دراسات حالة في BCM وإدارة الأزمات.
• ورش تقييم المخاطر وتحليل أثر الأعمال.
• تمارين إعداد خطط استمرارية الأعمال.
• محاكاة أدوار لاتصال الأزمات وإدارة أصحاب المصلحة.
• تصميم تمرين مكتبي ومحاكاة للأزمات.
• عمل جماعي ومراجعة بين المشاركين وتغذية راجعة من المدرب.
• نماذج وقوائم تحقق وأدوات عملية لتطبيق BCM.

ما بعد الدورة

عند الإكمال، يصبح المشاركون مستعدين لتعزيز استمرارية الأعمال وإدارة الأزمات بثقة وهيكلة أكبر. وسيعودون مستعدين من أجل:

• إعداد خطة استمرارية أعمال مخصصة لمؤسساتهم.
• إنشاء استراتيجيات لاتصال الأزمات وإدارة أصحاب المصلحة.
• إجراء تقييمات المخاطر وتحليل أثر الأعمال.
• تصميم تمارين مكتبية لاختبار الجاهزية للأزمات.
• إنشاء هياكل حوكمة BCM ومسؤولياتها وممارسات التقارير.
• بناء خارطة طريق لبرنامج BCM تدعم المرونة والتعافي والتحسين المستمر.