نظرة سريعة
- نوع التدريب
- حضوري وأونلاين
- المدن
- القاهرة (مصر)، الدوحة (قطر)، كيغالي (رواندا)، شرم الشيخ (مصر)، تونس العاصمة (تونس)، بروكسل (بلجيكا) وغيرها
- أقرب موعد
- 4 – 8 أكتوبر 2026، القاهرة (مصر)
- الرسوم
- تبدأ من 2,200 £
نظرة عامة على الدورة
لماذا هذه الدورة
أصبحت تجربة العملاء عاملا رئيسيا في الولاء والسمعة والنمو المستدام داخل الأسواق التنافسية. فالمنظمات التي تتجاوز توقعات العملاء باستمرار تبني علاقات أقوى وتحقق ميزة تنافسية واضحة. تزود دورة التميز في تجربة العملاء المهنيين بالعقلية والمهارات والأدوات العملية لتقديم خدمة متميزة وبناء ثقافة تتمحور حول العميل، وتقدمها بلاك بيرد للتدريب.
ما ستتعلمه وتمارسه
من خلال المشاركة في البرنامج، ستتمكن من:
- تطوير عقلية تتمحور حول العميل لاستباق التوقعات وتجاوزها
- إتقان أساليب التواصل الفعال عبر القنوات المباشرة والرقمية
- تطبيق استراتيجيات مثبتة لإدارة المواقف الصعبة وتحويل الشكاوى إلى فرص
- بناء ثقافة التميز في الخدمة والمحافظة عليها داخل المنظمة
- تحليل ملاحظات العملاء وتنفيذ مبادرات التحسين المستمر
مسار البرنامج
اليوم 1: أسس التميز في تجربة العملاء
- فهم العقلية المتمحورة حول العميل
- العلاقة بين التميز في الخدمة ونجاح الأعمال
- تحديد احتياجات العملاء وتوقعاتهم وتجاوزها
- تنمية التعاطف والذكاء العاطفي في التفاعل مع العملاء
اليوم 2: التواصل الفعال في خدمة العملاء
- الاستماع النشط وأساليب طرح الأسئلة المؤثرة
- مهارات التواصل اللفظي وغير اللفظي
- تكييف أساليب التواصل مع شخصيات العملاء المختلفة
- الممارسات المعتمدة للتواصل الرقمي ومتعدد القنوات
اليوم 3: التعامل مع المواقف الصعبة
- أساليب خفض التصعيد مع العملاء الغاضبين
- حل المشكلات واتخاذ القرار في مواقف الخدمة
- تحويل الشكاوى إلى فرص للتحسين
- إدارة توقعات العملاء ومواءمتها بفاعلية
اليوم 4: بناء ثقافة التميز في الخدمة
- وضع معايير الخدمة والممارسات المعتمدة
- تمكين الموظفين من تقديم تجارب متميزة
- أنظمة التقدير والمكافآت التي تعزز قيم الخدمة
- ترسيخ عقلية التركيز على العميل في أنحاء المنظمة
اليوم 5: التحسين المستمر والابتكار
- جمع ملاحظات العملاء وتفسيرها والعمل بموجبها
- تنفيذ استراتيجيات فعالة لاستعادة رضا العملاء
- توظيف التقنية لتحسين تجربة العملاء
- وضع خطط قابلة للتنفيذ لاستدامة تحسين الخدمة
الأثر الفردي
- زيادة الثقة في إدارة تفاعلات متنوعة مع العملاء
- تعزيز مهارات التواصل والذكاء العاطفي
- أدوات عملية لإدارة الشكاوى والمحادثات الصعبة بفاعلية
الأثر المؤسسي
- تحسين رضا العملاء وولائهم
- تعزيز سمعة العلامة التجارية ومكانتها التنافسية
- اتباع منهج منظم للتميز في الخدمة والتحسين المستمر
- زيادة مشاركة الموظفين حول قيم التركيز على العميل
منهجية التدريب
- ورش عمل تفاعلية ودراسات حالة واقعية
- تمارين لعب أدوار تحاكي مواقف صعبة مع العملاء
- نقاشات جماعية وأنشطة تعاونية لحل المشكلات
- أدوات وقوالب وأطر عملية للتطبيق المباشر
ما بعد الدورة
سيغادر المشاركون وهم قادرون على:
- تصميم خطة عمل شخصية للتميز في خدمة العملاء وتنفيذها
- تطوير مجموعة أدوات عملية للتواصل في مواقف الخدمة المختلفة
- إنشاء نظام منظم للملاحظات يدعم التحسين المستمر
- قيادة ثقافة التميز في الخدمة داخل فرقهم ومنظماتهم
تحتاج مساعدة؟
هل لديك أسئلة حول هذه الدورة؟
نعلم أن اختيار البرنامج التدريبي المناسب قرار مهم. تجيب صفحة الأسئلة الشائعة عن أكثر الأسئلة تكراراً حول دوراتنا والتسجيل والشهادات وخيارات الدفع.
- معلومات الدورة - المدة والصيغة والمتطلبات
- التسجيل والدفع - حجز سهل وخيارات دفع مرنة
- الشهادات - شهادات معترف بها دولياً
- خدمات الدعم - المواد التدريبية والمتابعة بعد الدورة
المواعيد القادمة لهذه الدورة
اعثر على الجلسات التدريبية القادمة لهذه الدورة في مدن مختلفة
- المدينة:القاهرة (مصر) التاريخ:04 - 08 Oct 2026 الرسوم:£4,200 سجل
- المدينة:الدوحة (قطر) التاريخ:04 - 08 Oct 2026 الرسوم:£4,200 سجل
- المدينة:كيغالي (رواندا) التاريخ:05 - 09 Oct 2026 الرسوم:£4,200 سجل
- المدينة:شرم الشيخ (مصر) التاريخ:11 - 15 Oct 2026 الرسوم:£4,200 سجل
- المدينة:تونس العاصمة (تونس) التاريخ:18 - 22 Oct 2026 الرسوم:£4,200 سجل
- المدينة:بروكسل (بلجيكا) التاريخ:26 - 30 Oct 2026 الرسوم:£5,200 سجل
- المدينة:كوالالمبور (ماليزيا) التاريخ:26 - 30 Oct 2026 الرسوم:£4,200 سجل
- المدينة:الدار البيضاء (المغرب) التاريخ:02 - 06 Nov 2026 الرسوم:£4,200 سجل
- المدينة:إسطنبول (تركيا) التاريخ:08 - 12 Nov 2026 الرسوم:£4,200 سجل
- المدينة:مالقة (إسبانيا) التاريخ:09 - 13 Nov 2026 الرسوم:£5,200 سجل
- المدينة:الرياض (السعودية) التاريخ:15 - 19 Nov 2026 الرسوم:£4,200 سجل
- المدينة:لندن (المملكة المتحدة) التاريخ:16 - 20 Nov 2026 الرسوم:£5,400 سجل
- المدينة:لوس أنجلوس (الولايات المتحدة) التاريخ:16 - 20 Nov 2026 الرسوم:£5,900 سجل
- المدينة:باكو (أذربيجان) التاريخ:16 - 20 Nov 2026 الرسوم:£5,200 سجل
- المدينة:جدة (السعودية) التاريخ:22 - 26 Nov 2026 الرسوم:£4,200 سجل
- المدينة:برشلونة (إسبانيا) التاريخ:23 - 27 Nov 2026 الرسوم:£5,200 سجل
- المدينة:مانشستر (المملكة المتحدة) التاريخ:23 - 27 Nov 2026 الرسوم:£5,200 سجل
- المدينة:أورلاندو، فلوريدا (الولايات المتحدة) التاريخ:30 Nov - 04 Dec 2026 الرسوم:£5,900 سجل
- المدينة:جزر المالديف التاريخ:07 - 11 Dec 2026 الرسوم:£5,400 سجل
- المدينة:كيغالي (رواندا) التاريخ:14 - 18 Dec 2026 الرسوم:£4,200 سجل
- المدينة:أمستردام (هولندا) التاريخ:21 - 25 Dec 2026 الرسوم:£5,200 سجل
- المدينة:كيب تاون (جنوب أفريقيا) التاريخ:21 - 25 Dec 2026 الرسوم:£4,200 سجل
- المدينة:إدنبرة (المملكة المتحدة) التاريخ:21 - 25 Dec 2026 الرسوم:£5,200 سجل
- المدينة:أكرا (غانا) التاريخ:28 Dec 2026 - 01 Jan 2027 الرسوم:£4,200 سجل
- المدينة:دبي (الإمارات) التاريخ:03 - 07 Jan 2027 الرسوم:£4,200 سجل
- المدينة:فيينا (النمسا) التاريخ:04 - 08 Jan 2027 الرسوم:£5,200 سجل
- المدينة:لوس أنجلوس (الولايات المتحدة) التاريخ:04 - 08 Jan 2027 الرسوم:£5,900 سجل
- المدينة:أكرا (غانا) التاريخ:11 - 15 Jan 2027 الرسوم:£4,200 سجل
- المدينة:إسطنبول (تركيا) التاريخ:17 - 21 Jan 2027 الرسوم:£4,200 سجل
- المدينة:تورنتو (كندا) التاريخ:18 - 22 Jan 2027 الرسوم:£5,900 سجل
- المدينة:جنيف (سويسرا) التاريخ:25 - 29 Jan 2027 الرسوم:£5,200 سجل
- المدينة:لندن (المملكة المتحدة) التاريخ:01 - 05 Feb 2027 الرسوم:£5,400 سجل
- المدينة:كيب تاون (جنوب أفريقيا) التاريخ:08 - 12 Feb 2027 الرسوم:£4,200 سجل
- المدينة:روما (إيطاليا) التاريخ:01 - 05 Mar 2027 الرسوم:£5,200 سجل
- المدينة:أمستردام (هولندا) التاريخ:01 - 05 Mar 2027 الرسوم:£5,200 سجل
- المدينة:طوكيو (اليابان) التاريخ:01 - 05 Mar 2027 الرسوم:£5,900 سجل
- المدينة:شرم الشيخ (مصر) التاريخ:07 - 11 Mar 2027 الرسوم:£4,200 سجل
- المدينة:أمستردام (هولندا) التاريخ:08 - 12 Mar 2027 الرسوم:£5,200 سجل
- المدينة:مدينة الكويت (الكويت) التاريخ:21 - 25 Mar 2027 الرسوم:£4,200 سجل
- المدينة:برشلونة (إسبانيا) التاريخ:22 - 26 Mar 2027 الرسوم:£5,200 سجل
- المدينة:برشلونة (إسبانيا) التاريخ:29 Mar - 02 Apr 2027 الرسوم:£5,200 سجل
- المدينة:مدريد (إسبانيا) التاريخ:05 - 09 Apr 2027 الرسوم:£5,200 سجل
- المدينة:ليون (فرنسا) التاريخ:05 - 09 Apr 2027 الرسوم:£5,200 سجل
- المدينة:لندن (المملكة المتحدة) التاريخ:12 - 16 Apr 2027 الرسوم:£5,400 سجل
- المدينة:باريس (فرنسا) التاريخ:12 - 16 Apr 2027 الرسوم:£5,200 سجل
- المدينة:مالقة (إسبانيا) التاريخ:12 - 16 Apr 2027 الرسوم:£5,200 سجل
- المدينة:فيينا (النمسا) التاريخ:12 - 16 Apr 2027 الرسوم:£5,200 سجل
- المدينة:برلين (ألمانيا) التاريخ:19 - 23 Apr 2027 الرسوم:£5,200 سجل
- المدينة:عبر الإنترنت التاريخ:25 - 29 Apr 2027 الرسوم:£2,200 سجل
- المدينة:دوسلدورف (ألمانيا) التاريخ:26 - 30 Apr 2027 الرسوم:£5,200 سجل
- المدينة:لشبونة (البرتغال) التاريخ:03 - 07 May 2027 الرسوم:£5,200 سجل
- المدينة:الرياض (السعودية) التاريخ:09 - 13 May 2027 الرسوم:£4,200 سجل
- المدينة:براغ (التشيك) التاريخ:10 - 14 May 2027 الرسوم:£5,200 سجل
- المدينة:جنيف (سويسرا) التاريخ:17 - 21 May 2027 الرسوم:£5,200 سجل
- المدينة:روما (إيطاليا) التاريخ:24 - 28 May 2027 الرسوم:£5,200 سجل
- المدينة:الدار البيضاء (المغرب) التاريخ:31 May - 04 Jun 2027 الرسوم:£4,200 سجل
- المدينة:روما (إيطاليا) التاريخ:31 May - 04 Jun 2027 الرسوم:£5,200 سجل
- المدينة:ميلانو (إيطاليا) التاريخ:31 May - 04 Jun 2027 الرسوم:£5,200 سجل
- المدينة:لندن (المملكة المتحدة) التاريخ:14 - 18 Jun 2027 الرسوم:£5,400 سجل
- المدينة:باريس (فرنسا) التاريخ:21 - 25 Jun 2027 الرسوم:£5,200 سجل
- المدينة:ميونخ (ألمانيا) التاريخ:05 - 09 Jul 2027 الرسوم:£5,200 سجل
- المدينة:كوالالمبور (ماليزيا) التاريخ:05 - 09 Jul 2027 الرسوم:£4,200 سجل
- المدينة:سياتل، واشنطن (الولايات المتحدة) التاريخ:05 - 09 Jul 2027 الرسوم:£5,900 سجل
- المدينة:تونس العاصمة (تونس) التاريخ:11 - 15 Jul 2027 الرسوم:£4,200 سجل
- المدينة:باريس (فرنسا) التاريخ:12 - 16 Jul 2027 الرسوم:£5,200 سجل
- المدينة:بوردو (فرنسا) التاريخ:12 - 16 Jul 2027 الرسوم:£5,200 سجل
- المدينة:براغ (التشيك) التاريخ:19 - 23 Jul 2027 الرسوم:£5,200 سجل
- المدينة:بوسطن، ماساتشوستس (الولايات المتحدة) التاريخ:19 - 23 Jul 2027 الرسوم:£5,900 سجل
- المدينة:دبي (الإمارات) التاريخ:25 - 29 Jul 2027 الرسوم:£4,200 سجل
- المدينة:عمّان (الأردن) التاريخ:25 - 29 Jul 2027 الرسوم:£4,200 سجل
- المدينة:بروكسل (بلجيكا) التاريخ:26 - 30 Jul 2027 الرسوم:£5,200 سجل
- المدينة:برلين (ألمانيا) التاريخ:02 - 06 Aug 2027 الرسوم:£5,200 سجل
- المدينة:جزر المالديف التاريخ:02 - 06 Aug 2027 الرسوم:£5,400 سجل
- المدينة:تورنتو (كندا) التاريخ:02 - 06 Aug 2027 الرسوم:£5,900 سجل
- المدينة:القاهرة (مصر) التاريخ:08 - 12 Aug 2027 الرسوم:£4,200 سجل
- المدينة:أمستردام (هولندا) التاريخ:09 - 13 Aug 2027 الرسوم:£5,200 سجل
- المدينة:مدريد (إسبانيا) التاريخ:09 - 13 Aug 2027 الرسوم:£5,200 سجل
- المدينة:لشبونة (البرتغال) التاريخ:09 - 13 Aug 2027 الرسوم:£5,200 سجل
- المدينة:إسطنبول (تركيا) التاريخ:15 - 19 Aug 2027 الرسوم:£4,200 سجل
- المدينة:دوسلدورف (ألمانيا) التاريخ:16 - 20 Aug 2027 الرسوم:£5,200 سجل
- المدينة:إسطنبول (تركيا) التاريخ:22 - 26 Aug 2027 الرسوم:£4,200 سجل
- المدينة:أورلاندو، فلوريدا (الولايات المتحدة) التاريخ:30 Aug - 03 Sep 2027 الرسوم:£5,900 سجل
- المدينة:ميونخ (ألمانيا) التاريخ:30 Aug - 03 Sep 2027 الرسوم:£5,200 سجل
- المدينة:بانكوك (تايلاند) التاريخ:06 - 10 Sep 2027 الرسوم:£5,400 سجل
- المدينة:المنامة (البحرين) التاريخ:12 - 16 Sep 2027 الرسوم:£4,200 سجل
- المدينة:واشنطن العاصمة (الولايات المتحدة) التاريخ:20 - 24 Sep 2027 الرسوم:£5,900 سجل
- المدينة:دبي (الإمارات) التاريخ:26 - 30 Sep 2027 الرسوم:£4,200 سجل
- المدينة:باكو (أذربيجان) التاريخ:27 Sep - 01 Oct 2027 الرسوم:£5,200 سجل
- المدينة:دبي (الإمارات) التاريخ:03 - 07 Oct 2027 الرسوم:£4,200 سجل