دورة تحليل عمليات الأعمال وتحسينها

لماذا هذه الدورة

يحدد تحليل عمليات الأعمال كيفية إنجاز العمل وخدمة العملاء واستخدام الموارد بكفاءة. وعندما تكون العمليات غامضة أو مكررة أو بطيئة أو ضعيفة الضبط، تظهر التأخيرات والأخطاء والهدر وارتفاع التكاليف وتراجع الأداء.

يزود هذا البرنامج المكثف الممتد لخمسة أيام المشاركين بأدوات عملية لرسم العمليات وتحليلها وتقييمها وإعادة تصميمها وتحسينها، ويغطي التوثيق والمخططات وأصحاب المصلحة والأسباب الجذرية وتدفق القيمة وLean وSix Sigma والأتمتة ومؤشرات KPI والتحسين المستمر لدى بلاك بيرد للتدريب.

ما الذي ستتعلمه وتطبقه

من خلال المشاركة في البرنامج، ستتمكن من:

• فهم أسس تحليل عمليات الأعمال ودوره الاستراتيجي.
• تطبيق دورة حياة التحليل ورسم العمليات وتوثيقها.
• إنشاء المخططات والنماذج وتحديد المدخلات والمخرجات وأصحاب المصلحة ونقاط التسليم.
• استخدام أدوات وبرمجيات نمذجة العمليات.
• تحديد الاختناقات والتأخير والهدر وأوجه القصور.
• تطبيق تحليل الأسباب الجذرية ورسم تدفق القيمة.
• استخدام أساليب التحليل الكمية والنوعية.
• تصميم عمليات الحالة المستقبلية.
• استخدام Lean وSix Sigma للتحسين.
• قياس الأداء بمؤشرات KPI وممارسات التحسين المستمر.

مسار البرنامج

اليوم 1: مدخل إلى تحليل عمليات الأعمال

• فهم إدارة عمليات الأعمال وأهميتها.
• استكشاف دور التحليل في تحسين الأداء المؤسسي.
• تعلم المفاهيم والمصطلحات وأنواع العمليات.
• فهم دورة حياة تحليل العمليات.
• تحديد فرص التحسين داخل المؤسسة.

اليوم 2: رسم العمليات وتوثيقها

• تطبيق تقنيات رسم العمليات.
• إنشاء مخططات تدفق ورسوم واضحة.
• توثيق المدخلات والمخرجات وأصحاب المصلحة والأدوار والمسؤوليات.
• تحديد نقاط التسليم والقرار والاعتماديات.
• استكشاف برمجيات النمذجة ومناهج التوثيق الرقمي.

اليوم 3: تحليل العمليات وتقييمها

• تحديد أوجه القصور والاختناقات والهدر والفجوات.
• تطبيق تقنيات تحليل الأسباب الجذرية.
• استخدام رسم تدفق القيمة لفهم التدفق والتأخير.
• تطبيق أساليب التحليل الكمية والنوعية.
• تقييم الحالة الحالية وترتيب فرص التحسين.

اليوم 4: تحسين العمليات وإعادة تصميمها

• تطبيق منهجيات Lean وSix Sigma للتحسين.
• تصميم عمليات مستقبلية أبسط وأسرع وأكثر فاعلية.
• تطوير إجراءات التحسين بناء على نتائج التحليل.
• تطبيق ممارسات إدارة التغيير لدعم تبني العمليات.
• تنفيذ تغييرات العمليات ومراقبتها.

اليوم 5: الموضوعات المتقدمة والتطبيق العملي

• استكشاف أتمتة العمليات وتكامل التقنية.
• تطوير مؤشرات KPI ومناهج قياس الأداء.
• تطبيق استراتيجيات التحسين المستمر.
• مراجعة دراسة حالة لتحليل عملية من البداية إلى النهاية.
• بناء خطة عمل عملية لتحسين العمليات.

الأثر على الفرد

• بناء الثقة في تحليل العمليات وتحسينها.
• تعزيز مهارات الرسم والتوثيق وتحليل سير العمل.
• تحسين القدرة على تحديد الاختناقات والأسباب الجذرية.
• اكتساب أدوات عملية لإعادة التصميم والتحسين.
• تطوير قدرات أقوى في قياس الأداء والتحسين المستمر.

الأثر على العمل

• تحسين الكفاءة التشغيلية ووضوح سير العمل.
• خفض التأخير والأخطاء وإعادة العمل والتكاليف غير الضرورية.
• تعزيز التعاون بين الإدارات عبر وضوح ملكية العمليات.
• دعم القرار ببيانات العمليات ومؤشرات KPI.
• بناء ثقافة التحسين المستمر والتميز التشغيلي.

منهجية التدريب

يجمع البرنامج مفاهيم عمليات الأعمال والتطبيق العملي من خلال:

• تمارين رسم العمليات ومخططات التدفق.
• ورش تحليل الحالة الحالية والمستقبلية.
• أنشطة الأسباب الجذرية وتدفق القيمة.
• دراسات حالة لتحسين Lean وSix Sigma.
• مناقشات الأتمتة وتطوير مؤشرات KPI.
• محاكاة مشروع تحليل من البداية إلى النهاية.

ما بعد الدورة

بعد إتمام البرنامج، سيتمكن المشاركون من:

• رسم عمليات الأعمال المعقدة وتوثيقها.
• تحديد أوجه القصور في سير العمل وإزالتها.
• تحليل الأسباب الجذرية لمشكلات الأداء.
• تصميم تحسينات العمليات وتنفيذها.
• استخدام مؤشرات KPI لمراقبة الأداء.
• دفع التحسين المستمر للعمليات داخل المؤسسة.