دورة تحليل ونمذجة عمليات الأعمال

لماذا هذه الدورة

تحدد عمليات الأعمال كيفية تدفق العمل بين الفرق والأنظمة والإدارات. وعندما تكون غير واضحة أو غير فعالة أو ضعيفة التوثيق، قد تواجه المؤسسات التأخير وتكرار الجهد ومشكلات الجودة وارتفاع التكلفة وضعف تجربة العميل.

يزود هذا البرنامج المكثف على مدى 5 أيام المشاركين بمهارات عملية لرسم العمليات وتحليلها ونمذجتها وتحسينها ومراقبتها. ويغطي الأساسيات والمخططات ومسارات السباحة وBPMN وتدفق القيمة والحالة الراهنة والمستقبلية والأسباب الجذرية وLean وSix Sigma والمحاكاة والتنقيب والاكتشاف الآلي وKPIs والتغيير والتحسين، عبر تمارين وحالات في بلاك بيرد للتدريب.

ما الذي ستتعلمه وتمارسه

من خلال الانضمام، ستتمكن من:

• فهم أساسيات تحليل العمليات ونمذجتها.
• تحديد دور التحليل في الأداء المؤسسي.
• تطبيق دورة حياة تحليل العمليات.
• استخدام تقنيات الرسم ورموز النمذجة.
• إنشاء مخططات تدفق ومسارات سباحة ونماذج BPMN.
• تطبيق رسم تدفق القيمة لتحديد الهدر والتأخير.
• توثيق عمليات الحالة الراهنة بوضوح.
• تحديد القصور والاختناقات والفجوات والمخاطر.
• تطبيق تحليل الأسباب الجذرية.
• استخدام Lean وSix Sigma للتحسين.
• تصميم عمليات مستقبلية محسنة.
• تطبيق المحاكاة وتحليل ماذا لو.
• استكشاف التنقيب والاكتشاف الآلي للعمليات.
• إنشاء KPIs لمراقبة الأداء.

مسار البرنامج

اليوم 1: مدخل إلى تحليل عمليات الأعمال

• فهم أساسيات العمليات.
• استكشاف دعم التحليل للتحسين المؤسسي.
• تعلم مراحل دورة حياة التحليل.
• تحديد الأنواع والحدود والمدخلات والمخرجات وأصحاب المصلحة.
• مقدمة في تقنيات الرسم الأساسية.

اليوم 2: رسم العمليات وتوثيقها

• إنشاء مخططات تدفق واضحة.
• استخدام مسارات السباحة لإظهار الأدوار والتسليمات.
• تطبيق BPMN للنمذجة الموحدة.
• استخدام تدفق القيمة لتحديد التأخير والأنشطة غير المضافة للقيمة.
• توثيق الحالة الراهنة بدقة.

اليوم 3: تحليل العمليات وتحسينها

• تحديد القصور والاختناقات وإعادة العمل والتكرار وفجوات الرقابة.
• تطبيق تحليل الأسباب الجذرية.
• استخدام Lean وSix Sigma لتحسين الأداء.
• ترتيب فرص التحسين حسب الأثر والجدوى.
• تصميم عمليات مستقبلية أكثر كفاءة ومواءمة.

اليوم 4: تقنيات النمذجة المتقدمة

• تطبيق المحاكاة وتحليل ماذا لو لاختبار البدائل.
• فهم التنقيب وكيف يكشف السلوك الفعلي.
• دمج تحليل البيانات بالنمذجة.
• استكشاف أدوات الاكتشاف الآلي وتقنياته.
• استخدام الرؤى المتقدمة لدعم القرار.

اليوم 5: التنفيذ والتحسين المستمر

• تطبيق إدارة التغيير لمبادرات التحسين.
• تخطيط تنفيذ العمليات الجديدة أو المعاد تصميمها.
• مراقبة التبني والأداء.
• إنشاء KPIs للكفاءة والجودة والتكلفة وزمن الدورة وأثر العميل.
• بناء استراتيجيات تحسين مستمر لاستدامة المكاسب.

الأثر على الفرد

• بناء الثقة في رسم العمليات المعقدة ونمذجتها.
• تعزيز التوثيق والتحليل وإعادة التصميم.
• تحسين تحديد الاختناقات والأسباب.
• اكتساب معرفة عملية ب BPMN وتدفق القيمة والأساليب المتقدمة.
• تطوير قياس الأداء والتحسين المستمر.

الأثر في العمل

• تحسين وضوح سير العمل وكفاءته ومساءلته.
• خفض الاختناقات وإعادة العمل والتأخير والتكاليف.
• تعزيز مواءمة العمليات مع الأهداف.
• دعم القرار عبر البيانات والنمذجة.
• تحسين نجاح التنفيذ عبر التغيير ومتابعة KPIs.

منهجية التدريب

يجمع البرنامج المفاهيم بالتطبيق عبر:

• تمارين الرسم والتوثيق.
• ورش المخططات ومسارات السباحة وBPMN وتدفق القيمة.
• حالات الأسباب الجذرية والتحسين.
• أنشطة نمذجة الحالة الراهنة والمستقبلية.
• مناقشات المحاكاة والتنقيب والنمذجة القائمة على البيانات.
• تمارين KPIs والتخطيط والتنفيذ والتحسين المستمر.

ما بعد الدورة

عند الإتمام، سيكون المشاركون قادرين على:

• رسم العمليات المعقدة وتوثيقها.
• استخدام أدوات ورموز قياسية.
• تحديد أوجه القصور وإزالتها.
• تصميم عمليات مستقبلية متوافقة مع الأهداف.
• دعم التنفيذ بتقنيات إدارة التغيير.
• مراقبة الأداء عبر KPIs والتحسين المستمر.