دورة تقنية الضيافة وتحسين العمليات وتجربة النزيل

لماذا هذه الدورة

تتناول دورة تقنية المعلومات في عمليات الضيافة دور PMS وأدوات الإيرادات ومنصات تجربة النزيل والأمن السيبراني والتحليلات والتقنيات الذكية في تحسين الخدمة والكفاءة والربحية والرضا.

يمتد البرنامج 5 أيام ويغطي PMS وCRM وRMS والقنوات وذكاء الأعمال والمشتريات والطاقة والأمن وحماية البيانات وAI وIoT وسلسلة الكتل بتطبيقات واقعية، وتقدمه بلاك بيرد للتدريب.

ما الذي ستتعلمه وتتدرب عليه

• إتقان نظم IT الأساسية ودورها التشغيلي.
• فهم دعم PMS لسير عمل الفندق.
• استخدام CRM لتحسين علاقات النزلاء.
• تكامل النظم بين الإدارات.
• تطبيق تقنيات الإيرادات والتوزيع.
• استخدام إدارة القنوات والتسعير والتنبؤ.
• استكشاف تسجيل الوصول عبر الجوال والدخول دون مفتاح والغرف الذكية.
• تطبيق التحليلات لتخصيص التجربة.
• استخدام ذكاء الأعمال والتقارير للقرار.
• تحسين المخزون والمشتريات والطاقة والصيانة بالتقنية.
• تطبيق الأمن السيبراني وحماية البيانات.
• استكشاف مستقبل التقنية والتحول الرقمي.

مسار الدورة

اليوم 1: أسس تقنية المعلومات في الضيافة

• دور IT في العمليات الحديثة.
• PMS ووظائفه التشغيلية اليومية.
• نظم CRM في الضيافة.
• دعم IT للاستقبال والتدبير والمبيعات والمالية وخدمات النزلاء.
• فرص تكامل النظم بين الإدارات.

اليوم 2: إدارة الإيرادات والتوزيع

• نظم RMS ودورها في الربحية.
• إدارة القنوات ومنصات التوزيع عبر الإنترنت.
• استراتيجيات التسعير والتسعير الديناميكي.
• أدوات التنبؤ وتحليل الطلب.
• ربط تقنية الإيرادات بالمبيعات والتسويق والعمليات.

اليوم 3: تقنيات تجربة النزيل

• تسجيل الوصول عبر الجوال والدخول دون مفتاح.
• تقنية الغرف وأدوات التحكم الذكية.
• منصات التواصل لتحسين سرعة الخدمة.
• التخصيص باستخدام بيانات النزلاء والتحليلات.
• تقنيات تحسين الراحة والرضا والولاء.

اليوم 4: الكفاءة التشغيلية والتحليلات

• ذكاء الأعمال والتقارير لمراقبة الأداء.
• نظم المخزون والمشتريات لضبط التكلفة.
• نظم إدارة الطاقة ودورها في الكفاءة.
• الصيانة التنبؤية لخفض التوقف والمشكلات.
• التحليلات لاكتشاف التحسينات وفرص التوفير.

اليوم 5: الأمن السيبراني والاتجاهات المستقبلية

• ممارسات الأمن السيبراني المعتمدة في الضيافة.
• خصوصية البيانات ومتطلبات GDPR وPCI-DSS.
• مخاطر بيانات النزلاء والمدفوعات والتقنيات المتصلة.
• تقنيات AI وIoT وسلسلة الكتل.
• مستقبل IT والتحول الرقمي في الضيافة.

الأثر الفردي

• الثقة في إدارة نظم التقنية وتحسينها.
• فهم PMS وCRM وRMS والتحليلات ومنصات تجربة النزيل.
• تحسين استخدام البيانات لقرارات الإيرادات والعمليات والتجربة.
• وعي عملي بالأمن وحماية البيانات.
• جاهزية لدعم التحول الرقمي.

الأثر في العمل

• تحسين العمليات بالنظم المتكاملة.
• تعزيز التجربة بالتقنيات الجوالة والذكية والمخصصة.
• دعم قرارات الإيرادات بأدوات التنبؤ والتسعير والتوزيع.
• خفض التكاليف بالتحليلات والمشتريات والطاقة والصيانة.
• تعزيز الأمن والامتثال والمرونة الرقمية.

منهجية التدريب

يجمع البرنامج مفاهيم IT والتطبيق عبر:

• دراسات حالة لتقنية الفنادق والتحول الرقمي.
• تمارين على سيناريوهات النظم.
• ورش تقنيات الإيرادات والتوزيع.
• تحليل وتخطيط تقنيات تجربة النزيل.
• تمارين ذكاء الأعمال والتقارير والتحليلات.
• نقاشات الأمن وحماية البيانات والتقنيات الناشئة.

ما بعد الدورة

بعد الدورة يصبح المشاركون قادرين على:

• إدارة نظم IT الأساسية وتحسينها.
• استخدام التقنية لرفع الكفاءة وخفض التكلفة.
• تطبيق استراتيجيات إيرادات وتوزيع قائمة على البيانات.
• تعزيز تجربة النزيل بالتقنيات الرقمية والذكية.
• تطبيق الأمن وحماية البيانات.
• دعم التحول الرقمي المستقبلي.