دورة تقنية المعلومات الحديثة في الضيافة

لماذا هذه الدورة

تعيد حلول تقنية المعلومات للضيافة تشكيل طريقة خدمة النزلاء وإدارة العمليات وحماية البيانات والمنافسة. فمن الدعم بالذكاء الاصطناعي والغرف الذكية إلى تسجيل الدخول المحمول والمدفوعات اللاتلامسية والتحليلات والأمن السيبراني، أصبحت التقنية أساسا لتجارب فعالة وشخصية وآمنة.

يزود هذا البرنامج المكثف لمدة 5 أيام مختصي الضيافة بأدوات عملية لتوظيف التحول الرقمي والذكاء الاصطناعي وإنترنت الأشياء والتحليلات وإدارة الإيرادات والتقنيات المحمولة والأمن السيبراني، وصياغة استراتيجيات تحسن تجربة النزيل والأداء في بلاك بيرد للتدريب.

ما ستتعلمه وتطبقه

من خلال هذا البرنامج، ستتمكن من:

• فهم دور التقنية في تحويل عمليات الضيافة.
• تحديد اتجاهات تقنية المعلومات المؤثرة في الفنادق والمنتجعات وخدمات النزلاء.
• تقييم الاحتياجات التقنية والجاهزية الرقمية للمؤسسة.
• تطبيق روبوتات المحادثة والمساعدين الافتراضيين والتحليلات التنبؤية.
• استكشاف دمج إنترنت الأشياء وتقنيات الغرف الذكية.
• استخدام تحليلات البيانات لدعم القرار الاستراتيجي.
• تطبيق التسعير الديناميكي وإدارة العائد والتنبؤ والطلب.
• تطوير تقسيم العملاء واستراتيجيات التسويق المستهدف.
• تنفيذ تسجيل الدخول المحمول والدخول دون مفتاح والمدفوعات اللاتلامسية وتطبيقات الخدمة.
• فهم مخاطر الأمن السيبراني ومتطلبات حماية البيانات.
• استكشاف الواقع الافتراضي والواقع المعزز وسلسلة الكتل.
• تطوير خارطة طريق تقنية عملية لمؤسسات الضيافة.

مسار البرنامج

اليوم 1: مقدمة في تقنية الضيافة

• استكشاف اتجاهات تقنية المعلومات الحالية في الضيافة.
• فهم التحول الرقمي في الفنادق والمنتجعات وأعمال الضيافة.
• تحليل أثر التقنية في توقعات النزلاء وتقديم الخدمة.
• تقييم الاحتياجات التقنية والنضج الرقمي للمؤسسة.
• تحديد فرص تحسين العمليات وتجربة النزيل بحلول تقنية المعلومات.

اليوم 2: الذكاء الاصطناعي وإنترنت الأشياء في الضيافة

• استكشاف روبوتات المحادثة والمساعدين الافتراضيين لدعم النزلاء.
• فهم تقنيات الغرف الذكية ودمج إنترنت الأشياء.
• استخدام التحليلات التنبؤية لتخصيص تجارب النزلاء.
• تطبيق أدوات الذكاء الاصطناعي لتحسين الكفاءة التشغيلية.
• تحديد حالات استخدام عملية للأتمتة في خدمات الضيافة.

اليوم 3: تحليلات البيانات وإدارة الإيرادات

• استخدام البيانات الضخمة لدعم القرار الاستراتيجي.
• تطبيق أنظمة التسعير الديناميكي وإدارة العائد.
• تطوير مناهج تقسيم العملاء للتسويق المستهدف.
• استخدام تقنيات التنبؤ وإدارة الطلب.
• بناء استراتيجيات مستندة إلى البيانات لتحسين الإيرادات والخدمة.

اليوم 4: الحلول المحمولة واللاتلامسية

• تنفيذ تسجيل الدخول المحمول وأنظمة الدخول دون مفتاح.
• استكشاف تقنيات الدفع اللاتلامسي ومسارات المعاملات الرقمية.
• تصميم تطبيقات خدمة النزلاء وحلول الاستقبال الرقمي.
• استخدام الخدمات المعتمدة على الموقع للتوصيات الشخصية.
• تحسين سرعة العمليات وراحة النزيل بحلول تركز على الهاتف المحمول.

اليوم 5: الأمن السيبراني والاتجاهات المستقبلية

• فهم حماية البيانات وامتثال الخصوصية في الضيافة.
• تحديد مخاطر الأمن السيبراني المرتبطة ببيانات النزلاء والأنظمة الرقمية.
• تطبيق تدابير عملية للأمن السيبراني وخطط الحد من المخاطر.
• استكشاف تقنيات ناشئة مثل VR وAR وسلسلة الكتل.
• تطوير خارطة طريق تقنية متوافقة مع أهداف الأعمال وأولويات تجربة النزيل.

الأثر على الفرد

• بناء الثقة في فهم حلول تقنية الضيافة وتطبيقها.
• تعزيز الوعي بتطبيقات الذكاء الاصطناعي وإنترنت الأشياء والهاتف المحمول والتحليلات والأمن السيبراني.
• تحسين القدرة على تقييم الأدوات الرقمية ومواءمتها مع احتياجات الضيافة.
• اكتساب مهارات عملية في إدارة الإيرادات وتخصيص الخدمة والتخطيط التقني.
• رفع الجاهزية لقيادة مبادرات التحول الرقمي في الضيافة.

الأثر على العمل

• تحسين تجربة النزيل بخدمات أذكى وأسرع وأكثر تخصيصا.
• تعزيز الكفاءة التشغيلية بالأتمتة ومسارات العمل الرقمية.
• دعم قرارات الإيرادات بالتحليلات والتنبؤ والتسعير الديناميكي.
• تعزيز الأمن السيبراني وممارسات حماية البيانات.
• تحسين الجاهزية الرقمية والابتكار في مؤسسات الضيافة.

منهجية التدريب

يجمع البرنامج مفاهيم تقنية الضيافة بالتطبيق العملي من خلال:

• دراسات حالة للتحول الرقمي في الفنادق والمنتجعات.
• تمارين سيناريوهات الذكاء الاصطناعي وإنترنت الأشياء والحلول المحمولة واللاتلامسية.
• ورش تحليلات البيانات وإدارة الإيرادات.
• أنشطة تطوير مفهوم ونموذج أولي لتطبيقات النزلاء.
• تمارين تقييم مخاطر الأمن السيبراني والحد منها.
• تطوير خارطة طريق تقنية ومناقشة الاتجاهات المستقبلية.

ما بعد الدورة

بعد إتمام البرنامج، سيكون المشاركون قادرين على:

• إعداد خطط تقنية مخصصة لمؤسسات الضيافة.
• تصميم مفاهيم تطبيقات موجهة للنزلاء وتجارب خدمة رقمية.
• تطوير استراتيجيات لإدارة الإيرادات مستندة إلى البيانات.
• تطبيق حلول الذكاء الاصطناعي وإنترنت الأشياء والهاتف المحمول لتحسين الخدمة والعمليات.
• إجراء تقييمات لمخاطر الأمن السيبراني وتطوير خطط الحد منها.
• بناء خرائط طريق تدعم الابتكار والكفاءة والتنافسية طويلة الأجل.