تخطَّ إلى المحتوى
ملف الشركة
التحضير للشهادات المهنية الدولية

دورة شهادة ITIL® 4 Foundation

تعرف على مبادئ ITIL® 4 ونظام قيمة الخدمة وممارسات إدارة خدمات التقنية واستعد لاختبار الشهادة الرسمي.

المدة
5 أيام
الساعات المعتمدة
5 يومياً
النمط
دوام كامل
مقدم الدورة
مركز بلاك بيرد للتدريب

نظرة سريعة

نوع التدريب
حضوري وأونلاين
المدن
عمّان (الأردن)، برشلونة (إسبانيا)، القاهرة (مصر)، لندن (المملكة المتحدة)، أمستردام (هولندا)، إسطنبول (تركيا) وغيرها
أقرب موعد
4 – 8 أكتوبر 2026، عمّان (الأردن)
الرسوم
تبدأ من 2,700 £

نظرة عامة على الدورة

لماذا هذه الدورة

تعد إدارة خدمات تقنية المعلومات ITSM عاملا أساسيا لتقديم القيمة والمرونة والتحسين المستمر. وتعرف شهادة ITIL® 4 Foundation المشاركين بإطار ITIL® المعترف به عالميا لمواءمة خدمات التقنية مع استراتيجية الأعمال واحتياجات العملاء. يقدم البرنامج مبادئ ITIL® 4 وممارساته ونظام قيمة الخدمة SVS، ويهيئ المشاركين للاختبار الرسمي مع دعم التحول الرقمي وتميز الخدمة، ضمن تجربة تقدمها بلاك بيرد للتدريب.

ما ستتعلمه وتطبقه

  • فهم غرض إطار ITIL® 4 ومبادئه وهيكله
  • معرفة دعم ITIL® لإدارة الخدمات الحديثة والتحول الرقمي
  • التعرف على نظام قيمة الخدمة SVS ونموذج الأبعاد الأربعة
  • استكشاف ممارسات ITIL® الإدارية الرئيسة وتطبيقاتها
  • الاستعداد الفعال لاختبار شهادة ITIL® 4 Foundation الرسمي

مسار البرنامج

اليوم 1: مقدمة في ITIL® ومفاهيم إدارة الخدمة

  • نظرة عامة على إدارة خدمات التقنية وإنشاء القيمة
  • التطور من ITIL® v3 إلى ITIL® 4 والتحديثات والمبادئ الرئيسة
  • فهم علاقات الخدمة والإنشاء المشترك للقيمة
  • مقدمة في نظام قيمة الخدمة SVS ضمن ITIL® 4
  • ورشة لتحديد تحديات ITSM وفرص التحسين

اليوم 2: مبادئ ITIL® الإرشادية ونموذج الأبعاد الأربعة

  • المبادئ الإرشادية السبعة في ITIL® ومنها التركيز على القيمة والتعاون والتقدم التكراري
  • نموذج الأبعاد الأربعة: المؤسسات والأفراد، المعلومات والتقنية، الشركاء والموردون، وتدفقات القيمة والعمليات
  • مواءمة استراتيجية التقنية والأعمال للتحسين المستمر
  • نشاط جماعي لتطبيق مبادئ ITIL® على سيناريوهات مؤسسية واقعية

اليوم 3: سلسلة قيمة الخدمة وممارسات ITIL® الرئيسة

  • فهم سلسلة قيمة الخدمة وأنشطتها الستة
  • تدفق الطلب عبر سلسلة القيمة لإنشاء النتائج والقيمة
  • نظرة عامة على ممارسات ITIL® الإدارية الأربع والثلاثين
  • دراسة متعمقة للممارسات الرئيسة
  • إدارة الحوادث
  • إدارة المشكلات
  • تمكين التغيير
  • إدارة طلبات الخدمة
  • تمرين لتصميم تدفق قيمة باستخدام مفاهيم ITIL®

اليوم 4: ممارسات ITIL® في العصر الرقمي

  • إدارة العلاقات وإدارة مستوى الخدمة
  • التحسين المستمر وتقنيات القياس
  • أساسيات إدارة أمن المعلومات وإدارة المخاطر
  • توظيف ITIL® في Agile وDevOps ومبادرات التحول الرقمي
  • أسئلة تدريبية واختبارات تجريبية للاستعداد للاختبار

اليوم 5: الاستعداد للاختبار والتطبيق الاستراتيجي

  • مراجعة مفاهيم ITIL® ومبادئه ومصطلحاته الرئيسة
  • أنماط أسئلة الاختبار وتقنيات الإجابة وإدارة الوقت
  • اختبار تجريبي نهائي مع ملاحظات ونقاش موجه
  • ربط ITIL® باستراتيجية الأعمال والتميز التشغيلي
  • ورشة لبناء خارطة طريق للتحسين قائمة على ITIL® للمؤسسة

الأثر على الفرد

  • بناء أساس قوي في مفاهيم ITIL® والممارسات المعتمدة لإدارة خدمات التقنية
  • تعزيز الثقة للاستعداد لاختبار ITIL® 4 Foundation
  • تقوية القدرة على الإسهام في التحول الرقمي وتحسين الخدمة
  • تطبيق مبادئ ITIL® في العمليات اليومية ومشروعات التقنية
  • تطوير عقلية موجهة للخدمة وتقديم قيمة الأعمال عبر التقنية

الأثر على العمل

  • تحسين المواءمة بين خدمات التقنية واستراتيجية الأعمال
  • رفع كفاءة تقديم خدمات التقنية واتساقها
  • تعزيز جودة الخدمة ورضا العملاء
  • بناء ثقافة التحسين المستمر والإدارة الاستباقية للخدمة
  • دعم التحول الرقمي بممارسات ITSM منظمة

منهجية التدريب

تمزج الدورة بين الاستعداد الموجه للاختبار والتعلم التطبيقي لدعم الحصول على الشهادة والاستفادة في العمل.

تشمل أساليب التعلم:

  • مواد وأمثلة متوافقة مع ITIL® 4
  • دراسات حالة واقعية ومحاكاة لتحسين الخدمة
  • أسئلة تدريبية واختبارات نموذجية ومراجعات جماعية
  • نقاشات تفاعلية تربط نظرية ITIL® بالأهداف المؤسسية
  • أدوات وقوالب لتنفيذ ITSM بعد التدريب

ما بعد الدورة

عند إتمام الدورة، سيكون المشاركون مستعدين للتقدم إلى اختبار شهادة ITIL® 4 Foundation الرسمي والإسهام بفاعلية في مبادرات ITSM داخل مؤسساتهم.

وسيملكون العقلية والأساليب والأدوات اللازمة لدعم تميز خدمات التقنية بصورة مستدامة وإنشاء القيمة الرقمية باستمرار.

تحتاج مساعدة؟

هل لديك أسئلة حول هذه الدورة؟

نعلم أن اختيار البرنامج التدريبي المناسب قرار مهم. تجيب صفحة الأسئلة الشائعة عن أكثر الأسئلة تكراراً حول دوراتنا والتسجيل والشهادات وخيارات الدفع.

  • معلومات الدورة - المدة والصيغة والمتطلبات
  • التسجيل والدفع - حجز سهل وخيارات دفع مرنة
  • الشهادات - شهادات معترف بها دولياً
  • خدمات الدعم - المواد التدريبية والمتابعة بعد الدورة
كل الأسئلة الشائعة اتصل بنا

المواعيد القادمة لهذه الدورة

اعثر على الجلسات التدريبية القادمة لهذه الدورة في مدن مختلفة