قياس وإدارة أداء مؤسسات القطاع العام

لماذا هذه الدورة؟

يتطلب الأداء العام قياس المخرجات والنتائج والكفاءة والجودة والقيمة العامة ضمن إطار يدعم المساءلة والتعلم. تغطي الدورة تصميم النظام وتحليل البيانات والتقارير وتحديات التنفيذ. تقدم بلاك بيرد للتدريب ورشا لبناء إطار مخصص وخطة تطبيق.

مسار البرنامج

اليوم 1: أسس قياس أداء القطاع العام

• مفاهيم قياس الأداء.
• إدارة الأداء في سياق القطاع العام.
• المخرجات والنتائج والكفاءة والجودة والقيمة العامة.
• مقياس نضج إدارة الأداء.
• مواءمة المقاييس مع الأهداف والتفويضات.
• إشراك أصحاب المصلحة.
• تحديد أولويات وظيفة عامة.

اليوم 2: تصميم نظم قياس فعالة

• تحديد KPIs ذات معنى.
• تحويل الأهداف إلى مؤشرات قابلة للقياس.
• بطاقة أداء متوازن للمؤسسات العامة.
• موازنة الجودة والكفاءة والمساءلة ونتائج المواطنين.
• لوحات لمختلف الجماهير.
• طرق وأدوات ومصادر ومسؤوليات جمع البيانات.
• ورشة KPIs متسقة مع الأهداف.

اليوم 3: تحليل بيانات الأداء والتقارير

• تحليل كمي ونوعي.
• تفسير الاتجاهات والأنماط والفجوات والإشارات.
• المقارنة المعيارية والتحليل المقارن.
• تصور البيانات والتقارير.
• تقارير تدعم القرار والمساءلة.
• استخدام البيانات للتحسين المستمر.
• تصميم لوحة لصناع القرار.

اليوم 4: تجاوز تحديات إدارة الأداء

• معالجة مقاومة القياس.
• بناء الفهم والملكية والتأييد.
• إدارة جودة البيانات واتساقها ونزاهتها.
• موازنة المساءلة والتعلم والابتكار.
• الاعتبارات الأخلاقية.
• تجنب فرط القياس والسلوك غير المقصود.
• حلول للتحديات الشائعة.

اليوم 5: التنفيذ والاستدامة

• إدارة التغيير لمبادرات الأداء.
• دمج الأداء في التخطيط والموازنة والتقارير والمراجعة.
• ثقافة تركز على الأداء.
• حلول التقنية.
• حالات وأفضل ممارسات.
• الاستدامة بالحوكمة وروتين المراجعة.
• خطة عمل للتنفيذ.

المكاسب العملية للمشاركين

• فهم أقوى للقياس العام.
• تصميم KPIs وأطر عملية.
• تحليل البيانات والتقرير بثقة.
• أدوات اللوحات والمقارنة والتحسين.
• إشراك أصحاب المصلحة.
• استراتيجيات لتحديات التنفيذ.

الأثر على المؤسسة

• مساءلة وشفافية وقرار قائم على الأدلة.
• مواءمة الأهداف والمؤشرات والنتائج.
• تحسين تقديم الخدمات.
• استخدام وتخطيط أفضل للموارد.
• تقارير أعلى جودة.
• ثقافة أداء تركز على التعلم والقيمة العامة.

منهجية التدريب

• نقاشات تفاعلية وحالات عامة.
• ورش KPIs وأطر القياس.
• تمارين بطاقة الأداء واللوحات.
• تحليل ومقارنة وتقارير.
• حل تحديات المقاومة وجودة البيانات.
• مشروعات جماعية وقوالب تنفيذ.

ما بعد الدورة

• تطوير إطار مخصص.
• إنشاء KPIs متسقة.
• تصميم لوحات لصناع القرار.
• تحليل الأداء والتقرير بفاعلية.
• صياغة خطة تنفيذ.
• تعزيز المساءلة والتحسين والقيمة العامة.