معايير تقنية المعلومات وتحقيق التميز التشغيلي

لماذا هذه الدورة؟

توفر معايير تقنية المعلومات لغة وأطرا منظمة لتحسين الجودة والموثوقية والحوكمة والمواءمة مع الأعمال. تجمع الدورة ITIL وCOBIT وISO 27001 وNIST وCIS Controls مع القياس والتحسين. تقدم بلاك بيرد للتدريب تمارين لبناء خارطة تطبيق مستدامة.

مسار البرنامج

اليوم 1: أسس معايير IT والتميز التشغيلي

• غرض معايير IT وأهميتها.
• مفهوم التميز التشغيلي في بيئات IT.
• أطر الحوكمة COBIT وITIL.
• تحسين الاتساق والمساءلة والأداء.
• مواءمة المعايير مع أهداف الأعمال.

اليوم 2: إدارة خدمات IT وتحسين العمليات

• إطار ITIL وقيمته العملية.
• أفضل ممارسات تقديم الخدمة والدعم.
• تحسين العمليات بصورة منظمة.
• التحسين المستمر للخدمات.
• KPIs ومقاييس أداء إدارة الخدمات.

اليوم 3: إدارة المخاطر ومعايير الأمن السيبراني

• تقييم مخاطر IT وإدارتها.
• ISO 27001 وإدارة أمن المعلومات.
• أطر NIST وCIS Controls.
• حماية البيانات والخصوصية والامتثال.
• ضوابط عملية لخفض المخاطر التشغيلية والسيبرانية.

اليوم 4: قياس أداء IT والتقارير

• بطاقة الأداء المتوازن لقياس IT.
• مقاييس الأداء والمقارنة المعيارية.
• لوحات فعالة لمراقبة العمليات والخدمات.
• توصيل الأداء والمخاطر والقيمة.
• تحويل البيانات التقنية إلى تقارير موجهة للأعمال.

اليوم 5: تنفيذ التميز التشغيلي واستدامته

• إدارة التغيير في عمليات IT.
• مبادئ Lean IT لخفض الهدر.
• ثقافة التحسين المستمر والانضباط التشغيلي.
• استدامة المعايير وتحسين الأداء.
• الاتجاهات المستقبلية في المعايير والحوكمة والعمليات.

المكاسب العملية للمشاركين

• الثقة في تطبيق المعايير وأطر الحوكمة.
• فهم ITIL وCOBIT وISO 27001 وNIST وCIS Controls.
• تحسين إدارة الخدمات والقياس والتقارير.
• قدرة عملية في المخاطر والمواءمة الأمنية.
• أدوات للتحسين المستمر.

الأثر على المؤسسة

• تحسين جودة الخدمات وموثوقيتها وكفاءتها.
• تعزيز المواءمة مع أهداف الأعمال.
• خفض المخاطر بحوكمة وضوابط منظمة.
• رفع الرؤية عبر KPIs واللوحات والتقارير.
• ثقافة تحسين مستمر وتميز طويل الأمد.

منهجية التدريب

• نقاشات موجهة حول المعايير.
• حالات الحوكمة والخدمات والأمن.
• تمارين KPIs واللوحات وبطاقات الأداء.
• أنشطة مواءمة أطر المخاطر والأمن.
• ورش Lean IT وتحسين العمليات.
• تطوير خارطة تنفيذ واستدامة.

ما بعد الدورة

• تطوير خارطة تطبيق للمعايير.
• استخدام ITIL وCOBIT لتحسين الحوكمة والخدمات.
• إنشاء بطاقة أداء متوازن لIT.
• تصميم إطار للمخاطر والأمن.
• توصيل قيمة IT للأعمال.
• ترسيخ التميز والتحسين المستمر.