دورة معايير تقنية المعلومات والتميز التشغيلي

لماذا هذه الدورة

تتطلب معايير تقنية المعلومات والتميز التشغيلي أكثر من كفاءة الأنظمة وموثوقية البنية التحتية؛ فهي تعتمد على معايير واضحة وحوكمة قوية وإدارة منظمة للخدمات وضوابط فعالة للمخاطر وثقافة تدعم التحسين المستمر. وعندما تتوافق ممارسات التقنية مع الأطر المعترف بها وأهداف الأعمال، تتحسن جودة الخدمات وتقل المخاطر ويقوى الامتثال وتتزايد القيمة.

يزود هذا البرنامج الممتد 5 أيام مختصي تقنية المعلومات بالمعرفة والمهارات اللازمة لتطبيق معايير القطاع وتحسين العمليات ودعم الأداء طويل المدى. ويغطي أطر التقنية وإدارة الخدمات وتحسين العمليات والأمن السيبراني والمخاطر والحوكمة والمواءمة الاستراتيجية وإدارة التغيير وLean IT وAgile والابتكار، مع تطبيقات لبناء خارطة طريق للنضج التشغيلي لدى بلاك بيرد للتدريب.

ما الذي ستتعلمه وتطبقه

من خلال المشاركة في هذا البرنامج، ستتمكن من:

• فهم معايير تقنية المعلومات الرئيسية وأثرها على التميز التشغيلي.
• تطبيق أطر التقنية لتحسين إدارة الخدمات والرقابة التشغيلية.
• مواءمة عمليات ومبادرات التقنية مع أهداف الأعمال.
• استخدام ممارسات ITIL المعتمدة لتقديم الخدمات ودعمها.
• تحديد مؤشرات الأداء الرئيسية والمقاييس لقياس أداء التقنية.
• تطبيق أساليب تقييم مخاطر تقنية المعلومات وإدارتها.
• فهم معايير الأمن السيبراني والضوابط الأمنية العملية.
• تعزيز الاستجابة للحوادث واستمرارية الأعمال والاستعداد للتدقيق.
• تطبيق أطر حوكمة تقنية المعلومات مثل COBIT.
• ربط المحافظ والمشروعات والاستثمارات التقنية بتقديم القيمة.
• استخدام إدارة التغيير لدعم التحسين التشغيلي.
• تطبيق Lean IT وأساليب Agile وممارسات الابتكار لتحسين الأداء.

مسار البرنامج

اليوم 1: أسس المعايير والتميز التشغيلي

• فهم غرض معايير تقنية المعلومات وأهميتها.
• استكشاف مبادئ التميز التشغيلي في بيئات التقنية.
• مراجعة أطر التقنية الرئيسية ومتطلبات الامتثال.
• تحديد دور المعايير في تحسين الاتساق والمساءلة والأداء.
• مواءمة معايير التقنية مع أهداف الأعمال والأولويات المؤسسية.

اليوم 2: إدارة الخدمات وتحسين العمليات

• فهم إطار ITIL ودوره في إدارة خدمات تقنية المعلومات.
• تطبيق الممارسات المعتمدة في تقديم الخدمات وعمليات الدعم.
• تحسين سير العمل عبر إدارة الخدمات وأساليب تحسين العمليات.
• استخدام التحسين المستمر للخدمات لتعزيز العمليات التقنية.
• تحديد مؤشرات الأداء الرئيسية والمقاييس لقياس أداء الخدمات والعمليات.

اليوم 3: إدارة المخاطر والأمن السيبراني

• إجراء تقييم مخاطر تقنية المعلومات وترتيب إجراءات المعالجة.
• تطبيق معايير الأمن السيبراني والممارسات المعتمدة للحد من التعرض.
• فهم متطلبات الاستجابة للحوادث واستمرارية الأعمال.
• تعزيز الامتثال والاستعداد للتدقيق.
• تصميم ضوابط عملية تدعم الأمن والمرونة والموثوقية التشغيلية.

اليوم 4: الحوكمة والمواءمة الاستراتيجية

• فهم أطر حوكمة تقنية المعلومات مثل COBIT.
• مواءمة المبادرات التقنية مع استراتيجية الأعمال والقيمة المؤسسية.
• تطبيق مفاهيم إدارة المحافظ والمشروعات في العمليات التقنية.
• تقييم الاستثمارات التقنية وتقديم القيمة.
• تحسين صنع القرار من خلال الحوكمة والمساءلة ووضوح الأداء.

اليوم 5: التحسين المستمر والابتكار

• تطبيق ممارسات إدارة التغيير في عمليات تقنية المعلومات.
• ترسيخ ثقافة التحسين المستمر والابتكار.
• استخدام أساليب Lean IT للحد من الهدر وتحسين الكفاءة.
• تطبيق منهجيات Agile لدعم التكيف وتسريع التسليم.
• استكشاف الاتجاهات المستقبلية في المعايير والتميز التشغيلي.

الأثر على المشارك

• بناء الثقة في تطبيق معايير تقنية المعلومات وممارسات التميز التشغيلي.
• تعزيز فهم ITIL وCOBIT والأمن السيبراني والحوكمة وإدارة المخاطر.
• تحسين مهارات تطوير مؤشرات الأداء وتحسين العمليات وقياس الأداء.
• اكتساب أدوات عملية لإدارة التغيير والتحسين المستمر.
• تعزيز القدرة على توضيح قيمة تقنية المعلومات لأصحاب المصلحة في الأعمال.

الأثر على العمل

• تحسين جودة خدمات تقنية المعلومات وكفاءتها وموثوقيتها.
• تعزيز المواءمة بين العمليات التقنية واستراتيجية الأعمال.
• تقليل المخاطر التشغيلية والسيبرانية ومخاطر الامتثال والتدقيق.
• تحسين الرؤية عبر مؤشرات الأداء وأطر الأداء والتقارير.
• دعم ثقافة أقوى للابتكار والمساءلة والتحسين المستمر.

منهجية التدريب

يجمع البرنامج بين التعلم القائم على الأطر والتطبيق العملي من خلال:

• نقاشات يقودها المدرب حول المعايير والتميز التشغيلي.
• دراسات حالة حول إدارة الخدمات والحوكمة والأمن السيبراني والتحسين.
• تمارين عملية على مؤشرات الأداء وقياس الأداء وتحسين العمليات.
• ورش عمل لإدارة المخاطر واستراتيجية الأمن السيبراني.
• أنشطة الحوكمة والمواءمة الاستراتيجية.
• تخطيط إجراءات التحسين المستمر والتميز التشغيلي.

ما بعد الدورة

عند إتمام البرنامج، سيتمكن المشاركون من:

• إعداد خارطة طريق لتطبيق معايير تقنية المعلومات في مؤسساتهم.
• إنشاء إطار لقياس الأداء التشغيلي للتقنية وتحسينه.
• تطبيق مفاهيم ITIL وCOBIT لتحسين إدارة الخدمات والحوكمة.
• تصميم استراتيجية لإدارة المخاطر والأمن السيبراني متوافقة مع معايير القطاع.
• بناء خطة عمل لترسيخ التحسين المستمر في العمليات التقنية.