هذا الموعد: 27 يونيو – 1 يوليو 2027
يُعقد هذا الموعد من دورة تحليل الأسباب الجذرية وأساليب اتخاذ القرار المنهجية في المنامة (البحرين) من الأحد 27 يونيو إلى الخميس 1 يوليو 2027 (الأسبوع 25، الربع الثاني من 2027). وهو الموعد 2 من أصل موعدين في المنامة (البحرين) خلال 2027، برسوم 4,200 £ وهي نفسها في كل المواعيد. التسجيل مفتوح لهذا الموعد. يُعقد حضورياً.
| التواريخ | الأحد 27 يونيو – الخميس 1 يوليو 2027 |
|---|---|
| الأسبوع | 25 من 2027 |
| المدة | 5 أيام |
| الرسوم | 4,200 £ |
| الحالة | التسجيل مفتوح |
| طريقة الحضور | حضوري |
نظرة عامة على الدورة
تحليل الأسباب الجذرية وأساليب اتخاذ القرار المنهجية طرق منضبطة لمعرفة سبب حدوث مشكلة في العمل، ثم اختيار الاستجابة لها وفق معايير معلنة لا وفق العادة أو المنصب. تمتد هذه الدورة أسبوع، وهي موجهة إلى المديرين والمختصين في أي مؤسسة، ويخرج كل مشارك منها بمذكرة مشكلة وقرار تعالج قضية حقيقية من عمله. تقدم هذا الموضوع بلاك بيرد للتدريب.
مقدمة
تقوم الدورة على ثلاث طرق راسخة. منهجية Kepner-Tregoe مجموعة من العمليات العقلانية لتحليل المشكلات وتحليل القرارات وتحليل المشكلات المحتملة. ومخطط Ishikawa، ويعرف أيضا بمخطط عظمة السمكة أو مخطط السبب والنتيجة، يجمع الأسباب المحتملة لأثر ما في فئات. أما إطار Paul-Elder فيحدد عناصر التفكير والمعايير الفكرية التي يقاس بها. مستوى الدورة تطبيقي: يستخدم المشاركون كل أداة على حالات فعلية بدلا من دراستها نظريا. ويعتمد التدريس على دراسة الحالة، بحالات مأخوذة من التصنيع والرعاية الصحية والخدمات اللوجستية.
أهداف الدورة
- تعريف المشكلة بوصفها انحرافا يحدد بما حدث وأين ومتى وبأي حجم، حتى يحقق الفريق في قضية واحدة متفق عليها.
- التمييز بين العرض والسبب الجذري والسبب المساهم، وتوجيه الإجراء التصحيحي إلى المستوى الصحيح.
- المقارنة بين أسلوب 5 Whys ومخطط Ishikawa، واختيار الأنسب لمشكلة ذات سلسلة سببية واحدة أو لمشكلة متعددة الأسباب.
- تفسير البيانات والادعاءات في ضوء معايير الوضوح والدقة والصلة والمنطق قبل البناء عليها.
- تطبيق تحليل القرار بالمعايير الموزونة الذي يفصل المتطلبات الإلزامية عن المتطلبات المرغوبة عند ترتيب الخيارات.
- تسويغ القرار الموصى به أمام الزملاء بأدلته ومخاطره والبدائل التي استبعدت.
الفئة المستهدفة
- قادة الفرق والأقسام الذين يتولون أعطالا تشغيلية متكررة ويقررون أي سبب يعالج أولا.
- مختصو الجودة والعمليات وتحسين الخدمات الذين يقودون التحقيقات ويحكمون متى تثبت الأدلة سببا ما.
- مالكو المشاريع والعمليات الذين يوازنون بين مقترحات متنافسة ويختارون ما يفي بالمتطلبات ضمن الميزانية والوقت.
- المحللون الذين يعدون التوصيات للإدارة ويقررون أي البيانات والافتراضات يصلح أساسا للاستنتاج.
- المشرفون في المالية والموارد البشرية والمشتريات الذين يعالجون الحالات الاستثنائية ويقررون هل تحتاج الحالة إلى حل سريع أم إلى إعادة تصميم.
محاور الدورة
اليوم 1: تعريف المشكلات واختبار التفكير
- بيان المشكلة: وصف الانحراف بما حدث وأين ومتى وبأي حجم
- عناصر التفكير في إطار Paul-Elder: الغرض والسؤال والمعلومات والاستدلال والافتراضات
- الحقيقة مقابل الاستدلال: الفصل بين الدليل الملاحظ والاستنتاجات المبنية عليه
- المعايير الفكرية: الوضوح والدقة والصلة والمنطق في تقييم ادعاءات العمل
- التحيزات المعرفية: كيف يشوه تحيز الارتساء وتحيز التأكيد تعريف المشكلة
اليوم 2: الوصول إلى الأسباب الجذرية بأدوات منظمة
- العرض مقابل السبب الجذري: التفريق بين الأثر الظاهر ومصدره الكامن
- أسلوب 5 Whys: تتبع سلسلة سببية واحدة حتى منشئها
- مخطط Ishikawa: تجميع الأسباب المحتملة تحت الأفراد والطريقة والآلة والمواد
- تحليل المشكلات وفق Kepner-Tregoe: مقارنة ما هو وما ليس هو لتضييق الأسباب
- تحليل Pareto: ترتيب الأسباب حسب تكرارها لتركيز جهد التحقيق
اليوم 3: توليد الخيارات والمقارنة بينها
- التفكير التباعدي مقابل التفكير التقاربي: متى توسع الخيارات ومتى تضيق
- العصف الذهني العكسي: السؤال عن كيفية إحداث المشكلة للعثور على حلولها
- الإلزامي مقابل المرغوب: فصل المتطلبات الإلزامية عن معايير القرار المرغوبة
- ترجيح المعايير: تحديد الأهمية النسبية قبل تقييم أي خيار
- مراجعة المزايا والعيوب والمعالجات: اختبار كل خيار مختار بحثا عن نقاط ضعفه العملية
اليوم 4: الاختيار في ظل المخاطرة وعدم اليقين
- المخاطرة مقابل عدم اليقين: احتمالات معروفة مقارنة بنتائج لا يمكن تقديرها
- تحليل القرار وفق Kepner-Tregoe: تقييم البدائل في ضوء أهداف موزونة
- شجرة القرار: رسم الخيارات والأحداث الاحتمالية والقيم المتوقعة
- تحليل المشكلات المحتملة: توقع ما قد يخفق في الخيار المعتمد
- القرار بالتوافق مقابل القرار المفوض: اختيار طريقة وصول المجموعة إلى الاتفاق
اليوم 5: تطبيق الطرق على حالة من بيئة العمل
- تعريف مشكلة الحالة: كتابة بيان المشكلة لقضية من عمل المشارك نفسه
- تأكيد السبب: استخدام أدلة ما هو وما ليس هو للتحقق من السبب المرجح
- تقييم الخيارات: تطبيق تحليل القرار الموزون على بدائل الحالة
- الإجراء التصحيحي مقابل الإجراء الوقائي: إزالة العطل الحالي ومنع عودته
- مذكرة المشكلة والقرار: استكمال الأدلة والتوصية والمخاطر تمهيدا للمراجعة
المهارات التي ستكتسبها
- كتابة بيان المشكلة
- تحليل الأسباب الجذرية
- رسم مخطط Ishikawa
- تحليل ما هو وما ليس هو
- التقييم بالمعايير الموزونة
- تحليل شجرة القرار
- تحليل المشكلات المحتملة
- رصد التحيز في التفكير
لماذا تحضر هذه الدورة
- من إصلاح العطل نفسه كل شهر إلى تتبعه حتى سبب تسنده الأدلة.
- من الأخذ بأول خيار ممكن إلى ترتيب عدة خيارات وفق معايير متفق عليها مسبقا.
- من طرح الآراء في الاجتماعات إلى عرض تفكير يستطيع الزملاء اختباره.
- من ملاحظات متفرقة عن قضية في العمل إلى مذكرة مشكلة وقرار مكتملة جاهزة لمراجعة الإدارة.
الخاتمة
حل المشكلات المنهجي باختصار هو إثبات السبب قبل معالجته وإعلان المعايير قبل الاختيار. توضح الدورة ثلاثة فروق: العرض في مقابل السبب الجذري، والإلزامي في مقابل المرغوب، والمخاطرة في مقابل عدم اليقين. وهي مناسبة للمديرين والمختصين في أي مؤسسة ممن يتعاملون أصلا مع المشكلات والقرارات ويحتاجون الآن إلى طريقة قابلة للتكرار على مستوى تطبيقي، أما كبار القادة الباحثون عن صياغة الاستراتيجية فتناسبهم دورة أخرى.
الأسئلة الشائعة عن الدورة
ما تحليل الأسباب الجذرية وأساليب اتخاذ القرار المنهجية؟
هي طرق لإثبات سبب حدوث المشكلة واختيار الاستجابة وفق معايير معلنة. يستخدم تحليل الأسباب الجذرية أدوات مثل مخطط Ishikawa وأسلوب 5 Whys، وتستخدم أساليب القرار التقييم الموزون وشجرة القرار ومراجعة ما قد يخفق.
ما الفرق بين العرض والسبب الجذري في تحليل الأسباب الجذرية؟
العرض هو الأثر الذي يلاحظه الناس، مثل تأخر التسليم، أما السبب الجذري فهو الحالة الكامنة التي إذا أزيلت توقف الأثر عن الظهور. معالجة العرض تمنح راحة قصيرة، وإزالة السبب الجذري تمنع تكرار المشكلة.
ما المنهجية التي تتبعها دورة تحليل الأسباب الجذرية وأساليب القرار؟
تتبع منهجية Kepner-Tregoe في تحليل المشكلات وتحليل القرارات وتحليل المشكلات المحتملة، ويدعمها مخطط Ishikawa وأسلوب 5 Whys وإطار Paul-Elder لاختبار جودة التفكير.
هل تناسب دورة تحليل الأسباب الجذرية وأساليب القرار مختص الجودة؟
نعم. يستخدم مختص الجودة الذي يقود التحقيقات مقارنة ما هو وما ليس هو وتحليل Pareto والفصل بين الإجراء التصحيحي والوقائي استخداما مباشرا، وتعينه أدوات القرار على اختيار التحسين الذي يمول أولا.
ماذا ينتج المشارك في دورة تحليل الأسباب الجذرية وأساليب القرار؟
ينتج كل مشارك مذكرة مشكلة وقرار عن قضية حقيقية من عمله، تضم بيان المشكلة وأدلة السبب المرجح والخيارات المقيمة والخيار الموصى به والمخاطر المرتبطة به.
هل لديك أسئلة حول هذا الموعد؟
نعلم أن اختيار البرنامج التدريبي المناسب قرار مهم. تجيب صفحة الأسئلة الشائعة عن أكثر الأسئلة تكراراً حول دوراتنا والتسجيل والشهادات وخيارات الدفع.
- معلومات الدورة - المدة والصيغة والمتطلبات
- التسجيل والدفع - حجز سهل وخيارات دفع مرنة
- الشهادات - شهادات معترف بها دولياً
- خدمات الدعم - المواد التدريبية والمتابعة بعد الدورة
سجّل اهتمامك
املأ النموذج أدناه وسيتواصل معك فريقنا قريباً