دورة أساسيات إدارة الجودة وممارسات التحسين

لماذا هذه الدورة

تشكل إدارة الجودة أساس نجاح العمليات والمنتجات. يزود هذا البرنامج لمدة 5 أيام المهنيين بالمعرفة والمهارات العملية لتعزيز الأداء ودفع التحسين المستمر وبناء ثقافة التميز. ومن خلال الأمثلة الواقعية والتمارين والإرشاد المتخصص، يكتسب المشاركون أدوات لتطبيق ممارسات فعالة في مختلف القطاعات لدى بلاك بيرد للتدريب.

ما الذي ستتعلمه وتطبقه

من خلال البرنامج، ستتمكن من:

• فهم مبادئ إدارة الجودة وأثرها في الأداء المؤسسي.
• تطبيق أدوات الجودة وأساليبها لتحسين العمليات والنتائج.
• تطوير استراتيجيات لأنظمة إدارة جودة فعالة وتنفيذها.
• تحليل بيانات الجودة لدعم القرار والتحسين.
• إعداد خطط قابلة للتنفيذ لمبادرات التحسين المستمر.

مسار البرنامج

اليوم 1: مدخل إلى إدارة الجودة

• تعريف الجودة وأهميتها للمؤسسة.
• تطور ممارسات إدارة الجودة.
• المبادئ الأساسية لإدارة الجودة.
• فهم تكاليف الجودة ومنافعها.

اليوم 2: تخطيط الجودة والتركيز على العميل

• التخطيط الاستراتيجي للجودة.
• التقاط صوت العميل.
• نشر وظيفة الجودة QFD.
• المقارنة المعيارية لأداء الجودة.

اليوم 3: أدوات وأساليب ضبط الجودة

• الضبط الإحصائي للعمليات SPC.
• أدوات الجودة الأساسية السبع.
• تحليل أنظمة القياس.
• أساليب تحليل الأسباب الجذرية.

اليوم 4: منهجيات تحسين الجودة

• منهجية Six Sigma.
• مبادئ Lean المطبقة على الجودة.
• إدارة الجودة الشاملة TQM.
• منهجية Kaizen واستراتيجيات التحسين المستمر.

اليوم 5: تطبيق أنظمة إدارة الجودة

• نظرة على نظام إدارة الجودة ISO 9001.
• تطوير ثقافة مؤسسية تركز على الجودة.
• إدارة التغيير لمبادرات الجودة.
• إجراء تدقيقات الجودة وقياس الأداء.

الأثر على المشاركين

يخرج المشاركون بما يلي:

• القدرة على تطبيق عمليات فعالة لضبط الجودة.
• مهارات عملية لتحليل العمليات وتحسينها.
• معرفة تصميم استراتيجية متكاملة لإدارة الجودة وتنفيذها.
• أساليب ترسيخ التحسين المستمر داخل الفرق.

الأثر على المؤسسة

تستفيد المؤسسات من:

• رفع كفاءة العمليات والأداء التشغيلي.
• تحسين جودة المنتجات والخدمات عبر الإدارات.
• أنظمة أقوى لمتابعة الجودة وقياسها وإدارتها.
• ترسيخ ثقافة التحسين المستمر والتميز في المؤسسة.

منهجية التدريب

• ورش تفاعلية وتمارين عملية.
• دراسات حالات واقعية للتعلم التطبيقي.
• جلسات جماعية تعاونية لحل المشكلات.
• تخطيط إجراءات لتطبيق ممارسات إدارة الجودة بفعالية.

ما بعد الدورة

بنهاية الأيام الخمسة، سيكون المشاركون مستعدين ل:

• قيادة مبادرات تحسين الجودة بثقة.
• تطبيق أساليب قائمة على البيانات لمتابعة العمليات وتحسينها.
• دمج مبادئ الجودة في ثقافة المؤسسة.
• دفع تحسين مستدام للأداء عبر الفرق والعمليات.