دورة كبير منفذي نظام إدارة الجودة ISO 9001

لماذا هذه الدورة

يساعد نظام إدارة الجودة ISO 9001 المؤسسات على تحقيق اتساق الجودة ودعم التميز التشغيلي ورضا العملاء والتحسين المستمر.

تؤهل هذه الدورة المهنيين لتخطيط نظام إدارة الجودة وتنفيذه وإدارته وتحسينه وفقا لمتطلبات ISO 9001، وقيادة مشاريع التطبيق وإجراء التدقيق الداخلي والاستعداد للتدقيق الخارجي، ضمن تدريب عملي تقدمه بلاك بيرد للتدريب.

ما الذي ستتعلمه وتطبقه

• فهم مبادئ ISO 9001 وبنيته ومتطلباته الرئيسة.
• تخطيط نظام إدارة جودة فعال وتنفيذه والمحافظة عليه.
• إجراء تحليل الفجوات وإدارة مشاريع التطبيق.
• تنفيذ التدقيق الداخلي والاستعداد لتدقيق الطرف الثالث.
• دفع التحسين المستمر عبر تقييم الأداء والإجراءات التصحيحية.
• تعزيز القيادة والتواصل في إدارة مبادرات الجودة.

مسار البرنامج

اليوم 1: أساسيات ISO 9001 ونظام إدارة الجودة

• نظرة عامة على ISO 9001 ودوره في تميز الأعمال.
• مبادئ إدارة الجودة ومنهج العمليات.
• تحديد نطاق المؤسسة وسياقها.
• القيادة ودعم أصحاب المصلحة في نظام إدارة الجودة.
• دمج التفكير القائم على المخاطر والتحسين المستمر.
• ورشة عمل: تحليل سياق المؤسسة ومتطلبات أصحاب المصلحة.

اليوم 2: تخطيط تطبيق نظام إدارة الجودة

• إجراء تحليل الفجوات وتخطيط التطبيق.
• إعداد سياسة الجودة والأهداف ومؤشرات الأداء الرئيسة.
• تحديد الأدوار والمسؤوليات والصلاحيات المؤسسية.
• تحديد المخاطر والفرص ومعالجتها ضمن التخطيط.
• تمرين: إعداد خطة المشروع وسجل المخاطر.

اليوم 3: تنفيذ عمليات نظام إدارة الجودة

• إدارة الموارد والبنية التحتية وكفاءة القوى العاملة.
• ضبط المعلومات الموثقة وعمليات التواصل.
• التخطيط التشغيلي والرقابة وتوثيق العمليات.
• تصميم المنتجات والخدمات وتطويرها.
• إدارة الموردين وضبط العمليات المقدمة خارجيا.
• دراسة حالة: تطبيق ضوابط العمليات وأنظمة التوثيق.

اليوم 4: تقييم الأداء والتحسين

• أساليب المراقبة والقياس والتحليل والتقييم.
• تخطيط التدقيق الداخلي وتنفيذه.
• إجراء مراجعات الإدارة للتحسين المستمر.
• إدارة حالات عدم المطابقة والإجراءات التصحيحية والوقائية.
• ورشة عمل: محاكاة تدقيق داخلي وجلسة مراجعة.

اليوم 5: الاستعداد للتدقيق والتقييم

• الاستعداد لتدقيق الاعتماد الخارجي من طرف ثالث.
• إدارة نتائج التدقيق والمحافظة على الجاهزية.
• استراتيجيات التحسين المستمر والإجراءات اللاحقة.
• مراجعة أدوات التطبيق والممارسات المعتمدة.
• التقييم النهائي: اختبار ومناقشة عرض دراسة الحالة.

الأثر الفردي

• قيادة مشاريع تطبيق ISO 9001 بثقة وكفاءة.
• تعزيز المصداقية المهنية في تنفيذ نظام إدارة الجودة.
• تطوير مهارات التدقيق وحل المشكلات وتحسين العمليات.
• تعزيز القيادة والتواصل اللازمين لمبادرات الجودة.

الأثر المؤسسي

• تحسين أداء الجودة والكفاءة ورضا العملاء.
• إنشاء نظام قوي ومتوافق وقابل للتحسين المستمر.
• خفض المخاطر وحالات عدم المطابقة بالتخطيط الاستباقي.
• رفع الجاهزية لتدقيق ISO 9001 والتدقيق الخارجي.

منهجية التدريب

تجمع الدورة بين الفهم النظري والتطبيق العملي من خلال:

• دراسات حالة من مؤسسات تطبق ISO 9001.
• ورش جماعية وتمارين تطبيق موجهة.
• محاكاة التدقيق الداخلي وجلسات تحسين العمليات.
• نقاشات تفاعلية وتحديات لحل المشكلات.
• أدوات وقوالب وقوائم تحقق لتطبيق النظام.

ما بعد الدورة

بعد إكمال البرنامج والتقييم بنجاح، يصبح المشاركون مستعدين لتصميم أنظمة إدارة الجودة وتطبيقها والمحافظة عليها، من خلال:

• قيادة مبادرات تطبيق ISO 9001 في المؤسسة.
• بناء ثقافة الجودة والتحسين المستمر.
• تحقيق نتائج قابلة للقياس في الكفاءة والامتثال ورضا العملاء.
• العمل كمستشارين موثوقين ومدققين داخليين.