دورة ماجستير إدارة الأعمال في إدارة الجودة والتميز المؤسسي

لماذا هذه الدورة

تمثل إدارة الجودة ميزة تنافسية وأولوية استراتيجية، ويتعين على القادة دمج مبادئها في استراتيجية المؤسسة وبناء ثقافة التميز وضمان تقديم العمليات قيمة متسقة للعملاء وأصحاب المصلحة.

تقدم الدورة فهما تنفيذيا لأنظمة الجودة وأدواتها وممارسات قيادتها عبر دراسات حالة وتمارين وأطر استراتيجية، ضمن تجربة تطبيقية تقدمها بلاك بيرد للتدريب.

ما الذي ستتعلمه وتطبقه

• فهم تطور إدارة الجودة الحديثة ومبادئها.
• تطبيق SPC والإدارة الرشيقة والحيود السداسي وQFD.
• قيادة مبادرات التحسين باستخدام أنظمة قياس الأداء.
• تطبيق أنظمة إدارة الجودة وتدقيقها، بما فيها ISO 9001.
• قيادة ثقافة الجودة عبر القيادة وإدارة التغيير.

مسار البرنامج

اليوم 1: أسس إدارة الجودة

• تطور إدارة الجودة والممارسات المعتمدة.
• فلسفات Deming وJuran وCrosby ونماذج التميز الحديثة.
• مبادئ إدارة الجودة وأهميتها الاستراتيجية.
• إدارة الجودة الشاملة TQM كنظام متكامل.
• تمرين: ربط مبادئ الجودة برؤية المؤسسة واستراتيجيتها.

اليوم 2: أدوات وتقنيات إدارة الجودة

• الضبط الإحصائي للعمليات SPC وتفسير خرائط الضبط.
• منهجية الحيود السداسي ودمجها في العمليات.
• مبادئ الإدارة الرشيقة لخفض الهدر ورفع الكفاءة.
• نشر وظيفة الجودة QFD لمواءمة صوت العميل.
• ورشة عمل: تطبيق أدوات SPC والإدارة الرشيقة على عملية واقعية.

اليوم 3: تحسين العمليات وقياس الأداء

• رسم العمليات باستخدام المخططات وSIPOC وVSM وتحليلها.
• تحليل السبب الجذري بأسئلة لماذا الخمسة ومخطط عظم السمكة وشجرة الأعطال.
• تعريف مؤشرات الأداء الرئيسة KPIs واستخدامها.
• مقدمة في بطاقة الأداء المتوازن للمواءمة الاستراتيجية.
• دراسة حالة: بناء لوحة أداء باستخدام KPIs ومبادئ BSC.

اليوم 4: أنظمة ومعايير إدارة الجودة

• متطلبات ISO 9001 الرئيسة ونظام إدارة الجودة.
• تصميم الأنظمة القائمة على ISO وتنفيذها وتدقيقها.
• منهجيات التحسين المستمر PDCA وKaizen وDMAIC.
• المقارنة المرجعية وممارسات التميز المعتمدة.
• نشاط: محاكاة تدقيق وتحديد الفجوات في نظام إدارة جودة.

اليوم 5: القيادة وثقافة التميز في الجودة

• أدوار القيادة وكفاءاتها في دفع الجودة.
• بناء ثقافة الجودة والمساءلة والتحسين المستمر.
• استراتيجيات إدارة التغيير لإنجاح مبادرات الجودة.
• اتجاهات الجودة الرقمية وIndustry 4.0 وAI.
• ورشة عمل: إعداد خارطة طريق للجودة وخطة لتحول الثقافة.

الأثر الفردي

• تصميم استراتيجيات قوية لإدارة الجودة وتنفيذها.
• تعزيز التحليل والقيادة لاتخاذ القرار القائم على الجودة.
• إتقان أدوات تحسين العمليات والأداء.
• إعداد خطة عمل لتعزيز ثقافة الجودة.

الأثر المؤسسي

• مواءمة مبادرات الجودة مع الأهداف الاستراتيجية.
• رفع الكفاءة وخفض الهدر وتحسين اتساق المخرجات.
• تعزيز رضا العملاء عبر عمليات معيارية عالية الجودة.
• ترسيخ ثقافة مستدامة للتميز بين الفرق والإدارات.

منهجية التدريب

يجمع البرنامج بين التطبيق العملي والرؤى التنفيذية عبر:

• دراسات حالة ومحاكاة واقعية.
• ورش قائمة على الأدوات وتمارين تطبيقية.
• تعاون جماعي ونقاشات موجهة.
• قوالب وأدوات وأطر جاهزة للاستخدام.

ما بعد الدورة

يغادر المشاركون بعقلية وأساليب واستراتيجيات تساعدهم على دمج الجودة في مستويات المؤسسة ودعم التميز والابتكار وقيمة العميل على المدى الطويل.