دورة كبير مدققي نظم إدارة الجودة ISO 9001

لماذا هذه الدورة

تعد دورة كبير مدققي نظم إدارة الجودة ISO 9001 أساسا لتطوير القدرة على التحقق من الامتثال واتساق العمليات وتحديد فرص التحسين، مع فهم دور التدقيق في دعم جودة الأداء المؤسسي.

تمتد الدورة 5 أيام وتبني مهارات تخطيط دورات التدقيق وتنفيذها وقيادتها من خلال المحاكاة ودراسات الحالة والتمارين التفاعلية، وتقدمها بلاك بيرد للتدريب.

ما الذي ستتعلمه وتتدرب عليه

بنهاية الدورة، سيكون المشاركون قادرين على:

• تفسير متطلبات ISO 9001:2015 وتطبيق مبادئ إدارة الجودة.
• تخطيط عمليات تدقيق نظم إدارة الجودة وتنفيذها وإعداد تقاريرها وفق إرشادات ISO 19011.
• قيادة فرق التدقيق بوضوح ومهنية وثقة.
• تحديد حالات عدم المطابقة وتحليل أسبابها الجذرية واقتراح إجراءات التحسين.
• التواصل الفعال مع الجهات الخاضعة للتدقيق وأصحاب المصلحة طوال العملية.

مسار الدورة

اليوم 1: ISO 9001 ونظم إدارة الجودة

• نظرة عامة إلى هيكل ومتطلبات ISO 9001:2015.
• فهم المبادئ السبعة لإدارة الجودة.
• تطبيق نهج العمليات والتفكير القائم على المخاطر.
• متطلبات توثيق نظام إدارة الجودة وتسلسله.
• تمرين: ربط عمليات المؤسسة ببنود ISO 9001.

اليوم 2: مبادئ التدقيق والإعداد

• أنواع التدقيق الداخلي والخارجي وتدقيق منح الشهادات والمتابعة.
• مبادئ التدقيق الأساسية وأخلاقياته وفق ISO 19011.
• أدوار ومسؤوليات المدققين وكبار المدققين.
• تطوير برامج التدقيق وخططه وقوائم التحقق واستراتيجيات أخذ العينات.
• ورشة عمل: بناء خطة تدقيق قائمة على المخاطر.

اليوم 3: تنفيذ التدقيق

• إدارة الاجتماع الافتتاحي وتهيئة سياق العمل المناسب.
• تقنيات جمع أدلة التدقيق بالملاحظة والمقابلات والمراجعة.
• مهارات طرح الأسئلة والاستماع الفعال.
• تحديد حالات عدم المطابقة وتصنيفها وتوثيقها بدقة.
• محاكاة: إجراء المقابلات وتحديد الفجوات في تدقيق تجريبي.

اليوم 4: تقارير التدقيق والمتابعة

• تقييم نتائج التدقيق وتلخيصها.
• صياغة بيانات واضحة وموجزة لعدم المطابقة ومواءمتها مع بنود ISO.
• إعداد تقرير تدقيق منظم وموضوعي.
• قيادة الاجتماع الختامي وضمان توافق أصحاب المصلحة.
• متابعة ما بعد التدقيق والإجراءات التصحيحية والتحقق منها.
• تمرين: إعداد تقرير تدقيق متكامل لحالة نموذجية.

اليوم 5: قيادة فريق التدقيق والتحسين المستمر

• إدارة فرق التدقيق وتحفيزها لتحسين الأداء.
• التعامل مع النزاعات والخلافات ومواقف الضغط خلال التدقيق.
• تحسين عمليات التدقيق عبر الدروس المستفادة وحلقات التغذية الراجعة.
• تقييم كتابي ختامي واختتام الدورة.
• نشاط: محاكاة قيادية لإدارة فريق متعدد المدققين.

الأثر الفردي

• الثقة في قيادة عمليات تدقيق ISO 9001 باستقلالية ومهنية.
• كفاءة فنية في تحديد حالات عدم المطابقة وفرص التحسين.
• تحسين مهارات المقابلات والتواصل والقيادة.
• جاهزية قوية لمسارات التأهيل المهني لكبير المدققين.

الأثر المؤسسي

• برامج تدقيق أقوى ومتوافقة مع مبادئ ISO 9001 وISO 19011.
• تحسين أداء نظام إدارة الجودة من خلال نتائج أدق ورؤى قابلة للتنفيذ.
• زيادة الامتثال والشفافية وثقافة التحسين المستمر.
• فرق تدقيق داخلي أكثر قدرة وثقة.

منهجية التدريب

تركز الدورة على التعلم العملي من خلال:

• محاكاة واقعية للتدقيق وأداء الأدوار.
• نقاشات تفاعلية وتمارين تطبيقية.
• دراسات حالة مبنية على سيناريوهات تدقيق واقعية.
• أدوات وقوالب وقوائم تحقق للاستخدام في العمل.

ما بعد الدورة

يعود المشاركون بأدوات ومهارات لقيادة تدقيق نظم إدارة الجودة بدقة ومهنية وثقة، بما يسهم في تقوية النظم وتحسين الأداء واستدامة الجودة المؤسسية.