دورة إدارة الجودة الشاملة وفلسفة تحسين الجودة

لماذا هذه الدورة

يتطلب تحقيق التميز في العمليات والمنتجات والخدمات فهما عميقا لإدارة الجودة الشاملة (TQM). يزود هذا البرنامج المكثف الممتد خمسة أيام المشاركين بالمعارف والمهارات العملية اللازمة لتطبيق مبادئ TQM ودفع التحسين المستمر وترسيخ ثقافة تركز على الجودة. ومن خلال الجمع بين النظرية والتمارين التطبيقية، تهيئ الدورة المديرين والقادة لتحسين الأداء المؤسسي بفاعلية لدى بلاك بيرد للتدريب.

ما ستتعلمه وتطبقه

عند حضور هذه الدورة، ستتمكن من:

• فهم المبادئ الأساسية وفلسفة إدارة الجودة الشاملة.
• إتقان أدوات وتقنيات TQM الرئيسية لتحسين الجودة.
• تطوير استراتيجيات لتطبيق TQM عبر الوظائف المؤسسية.
• قياس مؤشرات الجودة وتحليلها لدفع التحسين المستمر.
• تطبيق ممارسات قيادية ترسخ ثقافة تركز على الجودة.

مسار البرنامج

اليوم 1: أسس إدارة الجودة الشاملة

• مقدمة إلى فلسفة TQM ومبادئها
• تطور ممارسات إدارة الجودة
• أطر ونماذج TQM الرئيسية
• إدارة الجودة المرتكزة على العميل

اليوم 2: أدوات وتقنيات إدارة الجودة الشاملة

• الضبط الإحصائي للعمليات (SPC)
• تحليل باريتو ومخططات السبب والنتيجة
• تحليل أنماط الإخفاق وآثاره (FMEA)
• نشر وظيفة الجودة (QFD)

اليوم 3: تطبيق إدارة الجودة الشاملة

• الهياكل المؤسسية لتطبيق TQM
• إدارة العمليات وتحسينها
• مشاركة الموظفين وتمكينهم
• إدارة جودة الموردين

اليوم 4: قياس الجودة وتحليلها

• مقاييس الجودة ومؤشرات الأداء الرئيسية
• تقنيات المقارنة المرجعية
• تحليل تكلفة الجودة
• منهجيات التحسين المستمر

اليوم 5: القيادة والثقافة الداعمتان لإدارة الجودة الشاملة

• أدوار القيادة في تطبيق TQM
• بناء ثقافة مؤسسية تركز على الجودة
• استراتيجيات إدارة التغيير لتطبيق TQM
• دراسات حالة وممارسات سليمة من القطاعات المختلفة

الأثر على الفرد

سيختتم المشاركون البرنامج وهم يمتلكون:

• خارطة طريق لتطبيق TQM داخل مؤسساتهم.
• مجموعة أدوات جاهزة للتطبيق العملي في تحسين الجودة.
• مهارات قيادية محسنة لدفع مبادرات الجودة.
• قدرة أفضل على اتخاذ القرار عبر تحليل مؤشرات الجودة استنادا إلى البيانات.

الأثر على المؤسسة

ستستفيد المؤسسات من:

• نهج منظم لتحقيق التميز التشغيلي.
• كفاءة وجودة أعلى عبر العمليات والمنتجات والخدمات.
• موظفين منخرطين وممكنين للإسهام في التحسين المستمر.
• قيادة أقوى تدفع ثقافة الجودة والنمو المؤسسي.

منهجية التدريب

• محاضرات تفاعلية مقترنة بتمارين تطبيقية
• دراسات حالة واقعية وتعلم قائم على السيناريوهات
• نقاشات جماعية وحل تعاوني للمشكلات
• تطبيق عملي لأدوات TQM وتقنياتها وأطرها

ما بعد الدورة

بنهاية البرنامج الممتد خمسة أيام، سيكون المشاركون مستعدين من أجل:

• تطبيق استراتيجيات TQM التي تحسن الأداء المؤسسي.
• استخدام تقنيات تحسين الجودة لمعالجة تحديات واقعية.
• قيادة مبادرات ترسخ ثقافة التحسين المستمر.
• استخدام البيانات والمقاييس لتوجيه القرارات وقياس التقدم.