دورة متكاملة في إدارة عمليات المطارات

لماذا هذه الدورة

تتناول دورة إدارة عمليات المطارات أهمية التشغيل الآمن والفعال في رضا المسافرين والامتثال والأداء العام. يمتد البرنامج 5 أيام ويطور مهارات إدارة عمليات الجانب الجوي والأرضي ومباني الركاب، وتحسين الكفاءة والخدمة والسلامة عبر التطبيقات ودراسات الحالة، وتقدمه بلاك بيرد للتدريب.

ما الذي ستتعلمه وتتدرب عليه

• فهم تعقيدات عمليات الجانب الجوي والأرضي ومباني الركاب.
• تنفيذ نظم إدارة السلامة وإجراءات الاستجابة للطوارئ.
• تطبيق استراتيجيات خدمة العملاء لتحسين تجربة المسافر.
• ضمان الامتثال وتبني ممارسات القطاع المعتمدة.
• تحسين تخصيص الموارد والكفاءة التشغيلية.

مسار الدورة

اليوم 1: مدخل إلى عمليات المطارات

• نظم المطارات وأصحاب المصلحة الرئيسيون.
• الأطر التنظيمية ومتطلبات الامتثال.
• معايير اعتماد المطارات.
• الأدوار والمسؤوليات في إدارة المطار.

اليوم 2: عمليات الجانب الجوي

• إدارة المدارج وممرات الطائرات والساحات.
• وقوف الطائرات وإجراءات المناولة الأرضية.
• إدارة مخاطر الحياة البرية.
• التنسيق مع مراقبة الحركة الجوية.

اليوم 3: عمليات مباني الركاب

• إدارة تدفق المسافرين والازدحام.
• نظم مناولة الأمتعة وخدماتها اللوجستية.
• عمليات الفحص الأمني.
• إدارة منافذ التجزئة والامتيازات وخدمات المسافرين.

اليوم 4: عمليات الجانب الأرضي

• نظم النقل الأرضي والتنسيق بينها.
• إدارة مرافق مواقف المركبات.
• توجيه المسافرين واللافتات والإرشاد.
• إدارة طرق الوصول وتدفق الحركة المرورية.

اليوم 5: السلامة والأمن وإدارة الطوارئ

• تنفيذ نظم إدارة السلامة SMS.
• بروتوكولات الأمن وتقييم التهديدات.
• تخطيط الاستجابة للطوارئ والتمارين.
• استراتيجيات التواصل أثناء الأزمات.

الأثر الفردي

يعود المشاركون ومعهم:

• القدرة على تنفيذ نظم فعالة للسلامة والطوارئ.
• مهارات تحسين كفاءة عمليات المطار وموثوقيتها.
• استراتيجيات لتعزيز رضا المسافرين وتجربتهم.
• تقنيات فعالة لإشراك أصحاب المصلحة والتواصل معهم.

الأثر المؤسسي

تستفيد المطارات ومؤسسات الطيران من:

• تحسين الكفاءة عبر وظائف الجانب الجوي والأرضي ومباني الركاب.
• تعزيز الامتثال للسلامة والأمن.
• رفع معايير خدمة المسافرين ومستويات رضاهم.
• فرق قادرة على إدارة العمليات المعقدة بثقة.

منهجية التدريب

• محاضرات تفاعلية وتمارين قائمة على السيناريوهات.
• دراسات حالة من عمليات مطارات واقعية.
• ورش تطبيقية وأنشطة جماعية لحل المشكلات.
• تمارين عملية في السلامة والأمن والإدارة التشغيلية.

ما بعد الدورة

بنهاية البرنامج يصبح المشاركون مستعدين ل:

• تنفيذ خطط متكاملة لإدارة عمليات المطارات.
• ضمان السلامة والأمن والامتثال في بيئة المطار.
• تحسين تجربة المسافر عبر إدارة مباني الركاب والجانب الأرضي.
• التنسيق بكفاءة مع أصحاب المصلحة لانسيابية العمليات.