دورة التميز في إدارة الجودة للضيافة والنقل الصحي

لماذا هذه الدورة

تتطلب إدارة الجودة في الضيافة والنقل الصحي فهما للعمليات الخدمية وتوقعات العملاء والمخاطر والمتطلبات التنظيمية. ويساعد النهج المنظم على تحسين الموثوقية وتجربة المستفيد والأداء.

يقدم البرنامج الممتد على 10 أيام أدوات عملية لبناء نظم الجودة وقياس الأداء وإدارة المخاطر والتدقيق وقيادة التحسين المستمر في هذين القطاعين مع بلاك بيرد للتدريب.

ما ستتعلمه وتطبقه

• تطبيق مبادئ ونظم إدارة الجودة.
• إدارة المخاطر واستمرارية الأعمال.
• تحسين تجربة العميل وجودة الخدمة.
• استخدام منهجيات التحسين وقياس الأداء.
• إجراء التدقيق ومواءمة الجودة مع الاستراتيجية.

مسار البرنامج

اليوم 1: مقدمة في إدارة الجودة

• المفاهيم الأساسية لإدارة الجودة
• تحديات القطاع وفرصه
• المشهد التنظيمي في الضيافة والنقل الصحي
• أصحاب المصلحة وتوقعاتهم للجودة

اليوم 2: نظم إدارة الجودة

• معيار ISO 9001 والمعايير القطاعية ذات الصلة
• تصميم إطار لإدارة الجودة
• النهج القائم على العمليات
• توثيق عمليات الجودة وضبطها

اليوم 3: إدارة المخاطر في الخدمات

• تحديد المخاطر وتقييمها
• استراتيجيات الحد من المخاطر وتطبيقها
• إدارة الأزمات واستمرارية الأعمال
• دمج المخاطر ضمن نظم الجودة

اليوم 4: الجودة المتمحورة حول العميل

• فهم توقعات العملاء وتجاوزها
• منهجيات صوت العميل VOC
• نماذج جودة الخدمة SERVQUAL وRATER
• معالجة الشكاوى واستعادة الخدمة

اليوم 5: منهجيات التحسين المستمر

• مبادئ Lean في العمليات الخدمية
• أدوات Six Sigma لتحسين العمليات
• نموذج Kaizen وتقنيات التحسين الأخرى
• المقارنة المرجعية وتبني الممارسات المعتمدة

اليوم 6: ثقافة الجودة والقيادة

• بناء ثقافة مؤسسية موجهة نحو الجودة
• دور القيادة في دفع مبادرات الجودة
• مشاركة الموظفين وتمكينهم
• إدارة التغيير لاستدامة التحسينات

اليوم 7: قياس الأداء ومؤشراته

• تطوير مقاييس جودة ذات معنى
• نموذج بطاقة الأداء المتوازن لإدارة الأداء
• تقنيات جمع البيانات وتحليلها
• إعداد تقارير أداء الجودة وعرضها

اليوم 8: تدقيق الجودة والامتثال

• عمليات التدقيق الداخلي والخارجي
• ضمان الامتثال للوائح والمعايير
• تحليل الأسباب الجذرية والإجراءات التصحيحية
• تقارير التدقيق وإجراءات المتابعة

اليوم 9: التقنية في إدارة الجودة

• حلول برمجيات إدارة الجودة
• تحليلات البيانات لدعم التحسين
• إنترنت الأشياء ومراقبة الجودة آنيا
• الأمن السيبراني وحماية البيانات

اليوم 10: إدارة الجودة الاستراتيجية

• مواءمة مبادرات الجودة مع الاستراتيجية
• استخدام الجودة كميزة تنافسية
• الاتجاهات والابتكارات الناشئة
• تطوير خارطة طريق استراتيجية للتميز في الجودة

منهجية التدريب

• محاضرات تفاعلية.
• دراسات حالات قطاعية.
• تمارين تحليل وتحسين العمليات.
• ورش قياس الأداء والتدقيق.

ما بعد الدورة

• تطبيق نظام فعال لإدارة الجودة.
• قيادة مبادرات التحسين وإدارة المخاطر.
• قياس جودة الخدمة وتحسينها.
• مواءمة الجودة مع أهداف المؤسسة.