دورة القيادة المبتكرة للتميز في الخدمات المشتركة

لماذا هذه الدورة

تحتاج القيادة المبتكرة للخدمات المشتركة إلى مواءمة نموذج الخدمة مع أولويات المؤسسة، مع تعزيز التعاون والتميز التشغيلي والقدرة على التحول. ويعتمد النجاح على إعادة تصميم العمليات والاستفادة من التقنية والبيانات وبناء فرق عالية الأداء.

يقدم البرنامج نهجا عمليا لقيادة تحول الخدمات المشتركة ورفع جودة الخدمة وإدارة المواهب والتغيير وأصحاب المصلحة. ويتناول كذلك الابتكار في العمليات والأتمتة والتحليلات وإظهار القيمة المؤسسية، ضمن تجربة تقدمها بلاك بيرد للتدريب.

ما الذي ستتعلمه وتطبقه

من خلال المشاركة في البرنامج ستتمكن من:

• صياغة رؤية تحول تربط الخدمات المشتركة بأولويات المؤسسة.
• قيادة الابتكار والتميز التشغيلي وتحسين العمليات.
• توظيف الأتمتة والذكاء الاصطناعي وتحليلات البيانات.
• بناء فرق متنوعة وعالية الأداء.
• إدارة التغيير والتواصل مع أصحاب المصلحة.
• قياس قيمة الخدمات المشتركة والتعبير عنها.

مسار البرنامج

اليوم 1: القيادة الاستراتيجية للخدمات المشتركة

• الدور المتطور للخدمات المشتركة في استراتيجية المؤسسة.
• بناء رؤية التحول وربطها بأولويات الأعمال.
• دمج الخدمات المشتركة في الأهداف المؤسسية الأوسع.
• تعزيز ثقافة الابتكار والتعاون والتميز في الخدمة.

اليوم 2: التميز التشغيلي وابتكار العمليات

• مبادئ Lean Six Sigma لتحسين العمليات.
• إعادة تصميم العمليات ومعالجة الاختناقات.
• أطر التحسين المستمر.
• رفع جودة الخدمة باستخدام المقاييس.

اليوم 3: التقنية والبيانات

• استخدام الأتمتة والذكاء الاصطناعي في الخدمات المشتركة.
• الاستفادة من تحليلات البيانات في اتخاذ القرار.
• قيادة مبادرات التحول الرقمي.
• إدارة الأمن السيبراني والبيانات.

اليوم 4: المواهب والأداء العالي

• استقطاب المواهب وتطويرها والاحتفاظ بها.
• قيادة فرق متنوعة ومتعددة الأجيال.
• ترسيخ المساءلة والتمكين والتعاون.
• إدارة فرق العمل عن بعد والعمل الهجين.

اليوم 5: التغيير وأصحاب المصلحة

• قيادة تحول الخدمات المشتركة.
• التواصل الفعال مع أصحاب المصلحة.
• معالجة مقاومة التغيير وبناء الدعم.
• إظهار قيمة الخدمات المشتركة والتواصل بشأنها.

الأثر على الفرد

• تعزيز القدرة على قيادة الخدمات المشتركة استراتيجيا.
• تنمية مهارات تحسين العمليات والابتكار الرقمي.
• تحسين قيادة المواهب وفرق الأداء العالي.
• رفع الكفاءة في إدارة التغيير وأصحاب المصلحة.

الأثر على بيئة العمل

• تحسين مواءمة الخدمات المشتركة مع أولويات الأعمال.
• رفع كفاءة العمليات وجودة الخدمة.
• تسريع الاستفادة من التقنية والبيانات.
• تعزيز إدراك أصحاب المصلحة لقيمة الخدمات المشتركة.

منهجية التدريب

يمزج البرنامج بين النقاش والتطبيق لتطوير قدرات القيادة والتحول في بيئة الخدمات المشتركة، وتشمل أساليب التعلم:

• ورش عمل تفاعلية ونقاشات يقودها خبراء.
• دراسات حالة في تحول الخدمات المشتركة.
• تمارين لإعادة تصميم العمليات وقياس الخدمة.
• أنشطة لبناء المواهب والثقافة عالية الأداء.
• سيناريوهات لإدارة التغيير وأصحاب المصلحة.

ما بعد الدورة

بنهاية البرنامج سيتمكن المشاركون من:

• تطوير رؤية تحول للخدمات المشتركة وتنفيذها.
• تطبيق التحسين المستمر والابتكار في العمليات.
• بناء فرق قادرة على تقديم خدمات عالية القيمة.
• قيادة التغيير وإظهار أثر الخدمات المشتركة للمؤسسة.