دورة ممارسة الوساطة وتسوية المنازعات

لماذا هذه الدورة

أصبحت الوساطة أداة أساسية لتسوية المنازعات بكفاءة مع الحفاظ على العلاقات. وتتطلب مزيجا من عملية منظمة ومهارات تواصل قوية وقدرة على إدارة المشاعر والتفاعلات المعقدة.

تقدم هذه الدورة المكثفة لمدة 5 أيام مدخلا عمليا إلى الوساطة، إذ تمزج المبادئ الأساسية بالخبرة التطبيقية لتبني ثقة المشاركين عبر سيناريوهات واقعية وتنمي مهارات التعامل مع نزاعات متنوعة بفاعلية، وتقدمها بلاك بيرد للتدريب.

ما ستتعلمه وتمارسه

• فهم مبادئ الوساطة وعملية تنفيذها.
• تطوير التواصل والاستماع النشط.
• التعامل مع الحوارات الصعبة والمشاعر.
• ممارسة الوساطة بسيناريوهات واقعية.
• تطبيق المعايير الأخلاقية والممارسات المعتمدة.

مسار الدورة

اليوم 1: مقدمة في الوساطة

• فهم النزاع وتسوية المنازعات
• دور الوسيط ومسؤولياته
• نماذج الوساطة ومناهجها
• الاعتبارات الأخلاقية

اليوم 2: مهارات التواصل للوسطاء

• تقنيات الاستماع النشط
• استراتيجيات طرح الأسئلة
• التواصل غير اللفظي
• إعادة الصياغة والتلخيص

اليوم 3: عملية الوساطة

• مراحل الوساطة
• البيانات الافتتاحية وتهيئة الأجواء
• تحديد القضايا والمصالح
• توليد الخيارات وحل المشكلات

اليوم 4: تقنيات الوساطة المتقدمة

• إدارة اختلال توازن القوة
• التعامل مع السلوكيات والمشاعر الصعبة
• تجاوز حالات الجمود
• استراتيجيات الجلسات المنفردة

اليوم 5: التطبيق العملي وتطوير المهارات

• محاكاة حالات معقدة
• صياغة اتفاقيات الوساطة
• التأمل الذاتي والتحسين المستمر
• بناء ممارسة مهنية للوساطة

الأثر على المشاركين

• تعزيز التواصل والمهارات الشخصية.
• تحسين إدارة النزاع.
• بناء الثقة في تيسير المناقشات.
• تطوير نهج منظم لتسوية المنازعات.

الأثر على العمل

• تحسين حل النزاعات داخل الفرق والمؤسسات.
• تقليل تصعيد المنازعات.
• تعزيز التعاون والتواصل.
• دعم عمليات اتخاذ قرار أكثر فاعلية.

منهجية التدريب

تجمع الدورة النظرية بالممارسة من خلال:

• جلسات تفاعلية ومناقشات موجهة
• تمثيل أدوار ومحاكاة
• سيناريوهات تعلم قائمة على الحالات
• أنشطة جماعية لتقنيات التواصل
• تغذية راجعة وتأمل مستمران

ما بعد الدورة

بنهاية الدورة، سيتمكن المشاركون من:

• إجراء عملية وساطة كاملة بثقة.
• تطبيق التواصل الفعال في المواقف الصعبة.
• إدارة حالات النزاع الشديد بمهنية.
• استخدام أدوات واستراتيجيات عملية في سياقات واقعية.