هذا الموعد: 1–5 مارس 2027
يُعقد هذا الموعد من دورة أساسيات الإدارة المهنية للوجهات السياحية في باريس (فرنسا) من الاثنين 1 مارس إلى الجمعة 5 مارس 2027 (الأسبوع 9، الربع الأول من 2027). وهو الموعد 1 من أصل موعدين في باريس (فرنسا) خلال 2027، برسوم 5,200 £ وهي نفسها في كل المواعيد. التسجيل مفتوح لهذا الموعد. يُعقد حضورياً.
| التواريخ | الاثنين 1 مارس – الجمعة 5 مارس 2027 |
|---|---|
| الأسبوع | 9 من 2027 |
| المدة | 5 أيام |
| الرسوم | 5,200 £ |
| الحالة | التسجيل مفتوح |
| طريقة الحضور | حضوري |
نظرة عامة على الدورة
الإدارة المهنية للوجهات السياحية هي التخطيط والتسويق والرعاية المنسقة لمكان يقصده الزوار، وتتولاها منظمة الوجهة بالتعاون مع المنشآت والجهات العامة والسكان. هذه دورة تأسيسية مدتها أسبوع للعاملين الجدد في منظمات الوجهات وشركائها في قطاع السياحة، يعد فيها كل مشارك موجزا لوجهة في دراسة حالة يضم ملفا تعريفيا وخريطة لأصحاب المصلحة. تقدم بلاك بيرد للتدريب هذا الموضوع.
مقدمة
تستند الدورة إلى ثلاثة مراجع. يصف نموذج Leiper للنظام السياحي السياحة بوصفها تدفقا بين مناطق الانطلاق وطرق العبور ومناطق الوجهة. وتضع معايير GSTC Destination Criteria الصادرة عن المجلس العالمي للسياحة المستدامة الحد الأدنى من الممارسات للإدارة المستدامة للوجهات. ويصف نموذج Butler لدورة حياة المنطقة السياحية انتقال الوجهات عبر مراحل الاستكشاف والنمو والركود والتجدد. المستوى تأسيسي ولا يفترض خبرة سابقة في إدارة السياحة. ويجري التعلم عبر دراسات حالة لمنتجع ساحلي ومدينة تراثية ووجهة لفعاليات الأعمال.
أهداف الدورة
- التمييز بين إدارة الوجهة وتسويقها، وتعريف الوظائف التي تؤديها منظمة الوجهة.
- المقارنة بين نماذج حوكمة منظمات الوجهات، واختيار النموذج الذي يناسب وجهة معينة.
- تطبيق معايير GSTC Destination Criteria لتحديد فجوات الاستدامة في وجهة دراسة الحالة.
- تفسير مؤشرات الطاقة الاستيعابية ومواقف السكان لتقرير تدابير إدارة الزوار.
- تبرير بيان تموضع العلامة لشريحتي زوار الترفيه وزوار الأعمال.
الفئة المستهدفة
- العاملون الجدد في منظمات الوجهات الذين يقررون الوظيفة التي يدعمها دورهم في الوجهة.
- موظفو مراكز الزوار وخدمات الزوار الذين يحكمون على المعلومات والخدمات التي يحتاجها الزائر في كل مرحلة.
- مساعدو التسويق وصناع المحتوى في السياحة الذين يختارون القصص والقنوات الملائمة للوجهة.
- العاملون في الفنادق والمعالم ومنظمي الرحلات الذين يقررون طريقة العمل مع منظمة الوجهة.
- موظفو السلطات المحلية المكلفون حديثا بمهام سياحية الذين يحكمون على أثر السياحة في السكان.
محاور الدورة
اليوم 1: منظمات الوجهات والنظام السياحي
- إدارة الوجهة مقابل تسويق الوجهة: الرعاية المستدامة في مقابل الترويج
- نموذج Leiper للنظام السياحي: منطقة الانطلاق وطريق العبور ومنطقة الوجهة
- وظائف منظمة الوجهة: البحث والتسويق وخدمات الزوار والشراكات
- نماذج الحوكمة: الجهة العامة والشراكة بين القطاعين والجمعية القائمة على العضوية
- قيمة إدارة الوجهة: إنفاق الزوار والوظائف المحلية والمنفعة المجتمعية
اليوم 2: أساسيات العلامة والتسويق للوجهات
- هوية العلامة مقابل صورة العلامة: ما تقدمه الوجهة وما يدركه الزوار
- بيان التموضع: الزائر المستهدف ونقطة التميز وعرض القيمة
- مسافرو الترفيه مقابل مسافري الأعمال: بيع العطلات في مقابل الاجتماعات والفعاليات
- القنوات الرقمية ورواية القصص: الموقع الإلكتروني ووسائل التواصل ومحتوى الزوار
- مؤشرات التسويق: الوصول والتفاعل والاستفسارات ومقاييس تحويل المهتمين إلى زوار
اليوم 3: السياحة المستدامة وإدارة الزوار
- معايير GSTC Destination Criteria: أقسام الإدارة والجوانب الاجتماعية الاقتصادية والثقافية والبيئية
- المنفعة الاقتصادية مقابل التكلفة الاجتماعية والبيئية: الموازنة بين آثار السياحة
- الطاقة الاستيعابية: الحدود المادية والبيئية والاجتماعية في المواقع المزدحمة
- أدوات إدارة الزوار: الدخول بمواعيد محددة والتقسيم إلى مناطق والتسعير وتوزيع الزوار
- نموذج Butler لدورة حياة المنطقة السياحية: تمييز مراحل النمو والركود والتجدد
اليوم 4: أصحاب المصلحة والعلاقات المجتمعية
- مصفوفة النفوذ مقابل الاهتمام: تحديد مواقع الفنادق والمعالم والجهات العامة والسكان
- الشراكات العامة والخاصة والمجتمعية: الأدوار والاتفاقيات والتمويل المشترك
- إشراك المجتمع: استشارة السكان وتنمية سياحية تشمل الجميع
- مؤشر Doxey للانزعاج: تتبع مواقف السكان مع ارتفاع أعداد الزوار
- النزاع والتوافق: حل الأولويات المتعارضة بين شركاء الوجهة
اليوم 5: تطبيق تجربة الزائر والمرونة وموجز الوجهة
- تصميم تجربة الزائر: بناء التجارب انطلاقا من نقاط قوة الوجهة المحددة سابقا
- اتجاهات السياحة والتقنية: منصات الحجز وبيانات الزوار وأدوات الوجهات الذكية
- تطوير المنتج مقابل الترويج له: ابتكار مفاهيم التجارب قبل تسويقها
- إدارة الأزمات والمرونة: الاستعداد لاضطراب الطلب السياحي وتراجع أعداد الزوار
- موجز الوجهة: الملف التعريفي وخريطة أصحاب المصلحة والتموضع ومذكرة إدارة الزوار
المهارات التي ستكتسبها
- تحليل النظام السياحي
- نماذج حوكمة الوجهات
- تموضع الوجهة
- تقسيم الزوار إلى شرائح
- تقييم فجوات الاستدامة
- أساليب إدارة الزوار
- تحديد مواقع أصحاب المصلحة
- تصميم تجربة الزائر
لماذا تحضر هذه الدورة
- من رؤية السياحة على أنها ترويج فقط إلى فهم أعمال التخطيط والرعاية والشراكة التي تقف خلف الوجهة.
- من التسويق لجميع الزوار بالطريقة نفسها إلى الفصل بين شريحتي الترفيه والأعمال برسائل مختلفة.
- من اعتبار الازدحام أمرا حتميا إلى اختيار تدابير التقسيم إلى مناطق والدخول بمواعيد وتوزيع الزوار.
- من أفكار عامة عن الوجهة إلى موجز للوجهة يضم ملفا تعريفيا وخريطة أصحاب مصلحة وتموضعا ومذكرة لإدارة الزوار.
الخاتمة
ببساطة، إدارة الوجهات هي العمل المشترك الذي يبقي المكان جاذبا للزوار وصالحا لعيش سكانه. وتوضح الدورة ثلاثة فروق: الإدارة مقابل التسويق، وهوية العلامة مقابل صورتها، والمنفعة الاقتصادية مقابل التكلفة الاجتماعية والبيئية. وتناسب المنضمين حديثا إلى منظمات الوجهات وشركاء السياحة الذين يحتاجون إلى أساس متين قبل الانتقال إلى أدوار القيادة العليا للوجهات.
الأسئلة الشائعة عن الدورة
ما الإدارة المهنية للوجهات السياحية؟
هي التخطيط والتسويق والرعاية المنسقة للوجهة من قبل منظمة الوجهة بالشراكة مع المنشآت والجهات العامة والسكان، بهدف رضا الزوار والمنفعة المحلية والاستدامة طويلة الأمد.
ما الفرق بين إدارة الوجهة السياحية وتسويق الوجهة؟
يجذب تسويق الوجهة الزوار عبر العلامة والحملات والمبيعات. أما إدارة الوجهة فأوسع، إذ تشمل أيضا التخطيط وخدمات الزوار والاستدامة وشراكات أصحاب المصلحة والاستعداد للأزمات. والتسويق وظيفة واحدة ضمن إدارة الوجهة.
ما الأطر التي تتبعها دورة أساسيات الإدارة المهنية للوجهات السياحية؟
تتبع نموذج Leiper للنظام السياحي، ومعايير GSTC Destination Criteria للإدارة المستدامة للوجهات، ونموذج Butler لدورة حياة المنطقة السياحية لفهم تطور الوجهة مع الزمن.
هل تناسب دورة أساسيات الإدارة المهنية للوجهات السياحية موظف مركز الزوار؟
نعم. يتعلم موظف مركز الزوار كيف تنظم منظمة الوجهة، وكيف ترتبط خدمات الزوار بالتسويق وإدارة الزوار، وكيف يدعم الزوار في كل مرحلة من رحلتهم.
ماذا ينتج المشارك في دورة أساسيات الإدارة المهنية للوجهات السياحية؟
ينتج كل مشارك موجزا لوجهة دراسة الحالة، يضم ملفا تعريفيا للوجهة وخريطة لأصحاب المصلحة وبيانا لتموضع العلامة ومذكرة موجزة لإدارة الزوار.
هل لديك أسئلة حول هذا الموعد؟
نعلم أن اختيار البرنامج التدريبي المناسب قرار مهم. تجيب صفحة الأسئلة الشائعة عن أكثر الأسئلة تكراراً حول دوراتنا والتسجيل والشهادات وخيارات الدفع.
- معلومات الدورة - المدة والصيغة والمتطلبات
- التسجيل والدفع - حجز سهل وخيارات دفع مرنة
- الشهادات - شهادات معترف بها دولياً
- خدمات الدعم - المواد التدريبية والمتابعة بعد الدورة
سجّل اهتمامك
املأ النموذج أدناه وسيتواصل معك فريقنا قريباً