دورة تصميم عمليات الأعمال للإدارة الاستراتيجية

لماذا هذه الدورة

يشكل تصميم عمليات الأعمال أساسا للكفاءة والجودة ورضا العملاء والابتكار والتنفيذ الاستراتيجي. وعندما تكون العمليات غير واضحة أو قديمة أو مكررة أو منفصلة عن الأهداف المؤسسية، يتراجع الأداء وتنشغل الفرق بمعالجة مشكلات كان يمكن تجنبها بدلا من خلق القيمة.

تساعد إدارة عمليات الأعمال وتصميمها المؤسسات على فهم تدفق العمل الفعلي، وتحديد الاختناقات، وتحسين الاتساق، وتقليل الهدر، وربط العمليات بالأولويات الاستراتيجية. كما ترسي أساسا أقوى للأتمتة والحوكمة وقياس الأداء والتحسين المستمر.

تزود هذه الدورة الممتدة 5 أيام المشاركين بالمعرفة والمهارات العملية اللازمة لتصميم عمليات الأعمال وتحليلها وتحسينها واستدامة فاعليتها، عبر الأطر ودراسات الحالات وتمارين رسم العمليات وأدوات التحسين والتطبيقات الواقعية، لإعادة تصميم العمليات بما يدعم الأداء والميزة الاستراتيجية طويلة الأجل لدى بلاك بيرد للتدريب.

ما ستتعلمه وتمارسه

من خلال المشاركة في البرنامج، ستتمكن من:

• فهم الأهمية الاستراتيجية لتصميم عمليات الأعمال وإدارتها.
• تطبيق الأطر والأدوات الرئيسية لتحليل العمليات وتحسينها.
• رسم عمليات الأعمال ونمذجتها وتوثيقها وتقييمها.
• تحديد أوجه عدم الكفاءة والاختناقات والتكرار والتأخير وفجوات الأداء.
• تصميم عمليات كفؤة وعملية تركز على العميل.
• تطبيق مبادئ Lean وSix Sigma وإعادة هندسة عمليات الأعمال.
• ربط العمليات التشغيلية باستراتيجية المؤسسة وأهداف الأداء.
• استخدام مقاييس العمليات والحوكمة وهياكل الملكية بفاعلية.
• استكشاف فرص الأتمتة والتمكين التقني.
• تطبيق أساليب التحسين المستمر للحفاظ على تميز العمليات.
• بناء إطار لتطوير ثقافة مؤسسية محورها العمليات.

مسار البرنامج

اليوم 1: أسس إدارة عمليات الأعمال

• مقدمة في إدارة عمليات الأعمال وقيمتها للمؤسسات.
• الدور الاستراتيجي لعمليات الأعمال في الأداء والقدرة التنافسية.
• فهم العمليات الأساسية والمساندة والإدارية.
• أساليب نمذجة العمليات ورسم خرائطها.
• دورة حياة BPM ومنهجياتها وعوامل نجاحها.
• ربط العمليات بقيمة العميل والأهداف المؤسسية.
• تمرين تطبيقي: رسم خريطة لعملية أعمال قائمة.

اليوم 2: تحليل العمليات وتصميمها

• أطر تحليل العمليات وأدوات التشخيص.
• تحديد أوجه عدم كفاءة العمليات والاختناقات والتأخير وإعادة العمل.
• تحليل نقاط التسليم والمسؤوليات والمدخلات والمخرجات والاعتماديات.
• تصميم عمليات أعمال كفؤة وفعالة.
• ممارسات توحيد العمليات وتوثيقها.
• تحديد أدوار وضوابط وتوقعات أداء واضحة.
• ورشة عمل: تحليل عملية أعمال مختارة وإعادة تصميمها.

اليوم 3: تحسين العمليات والابتكار

• مبادئ Lean لتقليل الهدر وتحسين التدفق.
• منهجية Six Sigma لتقليل التباين وتحسين الجودة.
• إعادة هندسة عمليات الأعمال للتحول واسع النطاق.
• تعزيز ابتكار العمليات والإبداع وأساليب العمل الجديدة.
• إدارة التغيير في إعادة تصميم العمليات.
• إشراك الموظفين وأصحاب المصلحة في تحسين العمليات.
• تمرين تطبيقي: إعداد خطة لتحسين العمليات والابتكار.

اليوم 4: مواءمة العمليات مع الاستراتيجية

• المواءمة الاستراتيجية لعمليات الأعمال.
• ربط أهداف العمليات بالأهداف المؤسسية.
• بطاقة الأداء المتوازن ومقاييس أداء العمليات.
• تحديد ملكية العمليات والمساءلة والحوكمة.
• إدارة مسؤوليات العمليات العابرة للوظائف.
• بناء مؤسسة محورها العمليات.
• ورشة عمل: إنشاء إطار لحوكمة العمليات وقياس الأداء.

اليوم 5: تنفيذ تميز العمليات واستدامته

• أتمتة العمليات والتمكين التقني.
• تحديد العمليات الجاهزة للأتمتة وفرص التحسين.
• منهجيات التحسين المستمر للعمليات.
• إدارة محافظ العمليات وترتيب أولويات مبادرات التحسين.
• قياس أثر العمليات والتواصل بشأنه.
• استدامة تميز العمليات عبر دورات المراجعة والملكية والتحسين.
• النشاط الختامي: عرض إعادة تصميم عملية أعمال وخريطة طريق تنفيذها.

الأثر الفردي

• تعزيز قدرتك على تحليل عمليات الأعمال وتصميمها وتحسينها.
• بناء مهارات عملية في رسم العمليات وتوثيقها وتحسينها.
• تحسين فهمك لمنهجيات Lean وSix Sigma وإعادة هندسة العمليات.
• تعزيز الثقة في تحديد الاختناقات وتصميم تدفقات عمل أكثر فاعلية.
• رفع قدرتك على ربط تحسين العمليات باستراتيجية الأعمال.
• تطوير أدوات عملية لحوكمة العمليات وقياسها وتحسينها المستمر.

الأثر في العمل

• تحسين الكفاءة التشغيلية والجودة والاتساق.
• تقليل الهدر والتأخير والتكرار والأخطاء التي يمكن تجنبها.
• تعزيز المواءمة بين العمليات اليومية والأهداف الاستراتيجية.
• دعم ملكية العمليات والمساءلة والحوكمة بصورة أقوى.
• تحسين الجاهزية للأتمتة والتحول الرقمي.
• بناء ثقافة تركز على التحسين المستمر للعمليات والتميز التشغيلي.

منهجية التدريب

يعتمد البرنامج نهجا عمليا يركز على التطبيق لمساعدة المشاركين على التعامل مباشرة مع عمليات أعمال واقعية. وتشمل أساليب التعلم:

• نقاشات تفاعلية وتيسير موجه.
• دراسات حالات وأمثلة على عمليات الأعمال.
• تمارين رسم خرائط العمليات ونمذجتها.
• ورش تحليل الاختناقات وإعادة التصميم.
• أنشطة Lean وSix Sigma وإعادة الهندسة.
• تمارين حوكمة العمليات وقياس الأداء.
• مشروعات جماعية ومراجعة الأقران وملاحظات الميسر.
• قوالب عملية وقوائم تحقق وأدوات لتخطيط التنفيذ.

ما بعد الدورة

بعد إتمام الدورة، يصبح المشاركون أقدر على تحسين عمليات الأعمال بهيكل أوضح وتركيز استراتيجي أكبر، والعودة إلى أعمالهم مستعدين لما يلي:

• تحليل عمليات الأعمال الأساسية وإعادة تصميمها.
• مواءمة العمليات التشغيلية مع الأهداف الاستراتيجية.
• تطبيق تقنيات التحسين المستمر للعمليات.
• بناء مقاييس العمليات وهياكل الحوكمة.
• تحديد فرص الأتمتة والابتكار.
• دعم ثقافة محورها العمليات تحسن الأداء وتخلق قيمة مستدامة.