دورة مهارات التواصل الفعال والتغذية الراجعة

لماذا هذه الدورة

يؤثر التواصل الفعال في الثقة والتعاون والأداء وجودة العلاقات المهنية. ويحتاج المهنيون إلى وضوح في التعبير وإنصات نشط وقدرة على تقديم التغذية الراجعة وتلقيها ومعالجة المحادثات الحساسة والصراع باحترام وثقة.

يطور البرنامج مهارات التواصل اللفظي وغير اللفظي والاستماع والتغذية الراجعة والحزم والقيادة والتواصل الثقافي والرقمي، عبر تطبيقات تقدمها بلاك بيرد للتدريب.

ما الذي ستتعلمه وتطبقه

ستتعلم التواصل بوضوح، والاستماع، وتقديم التغذية الراجعة وتلقيها، وإدارة الصراع، وتكييف أسلوبك مع القيادة والثقافات والمنصات الرقمية.

مسار البرنامج

اليوم 1: أسس التواصل الفعال

• فهم أساليب التواصل وتفضيلاته.
• تمييز العوائق الشائعة في البيئات المهنية.
• تقنيات التواصل اللفظي للوضوح والتأثير.
• التواصل غير اللفظي ولغة الجسد والنبرة والحضور.
• الاستماع الفعال لفهم أفضل وعلاقات أقوى.
• بناء الألفة والثقة والاحترام.
• تقييم أسلوب التواصل ومجالات التحسين.

اليوم 2: فن التغذية الراجعة

• مبادئ التغذية الراجعة البناءة.
• فهم غرضها في الأداء والتطوير.
• نماذج وأطر المحادثات المنظمة.
• تقديم الملاحظات بوضوح واحترام وثقة.
• موازنة التعزيز الإيجابي وملاحظات التحسين.
• تلقي الملاحظات برحابة ودون دفاعية.
• محاكاة محادثة تغذية راجعة بناءة.

اليوم 3: استراتيجيات التواصل المتقدمة

• الذكاء العاطفي في التواصل.
• إدارة الانفعالات أثناء المحادثات الحساسة.
• تقنيات التواصل الحازم.
• التعبير المهني عن الأفكار والمخاوف والتوقعات.
• إدارة المحادثات الصعبة بثقة.
• استراتيجيات حل النزاع والتعاون في حل المشكلات.
• تمرين للتعامل مع محادثة صعبة في العمل.

اليوم 4: التواصل في القيادة

• أساليب التواصل للقادة.
• التواصل التحفيزي والملهم.
• التواصل بشأن الرؤية والتوقعات والأولويات.
• تقديم التغذية الراجعة كقائد.
• بناء الثقة بالاتساق والشفافية والاستماع.
• تكييف التواصل مع أعضاء الفريق والمواقف.
• تصميم نهج قيادي للتواصل والتغذية الراجعة.

اليوم 5: التواصل الثقافي والرقمي

• استراتيجيات التواصل عبر الثقافات.
• فهم التنوع والتوقعات والفروق الثقافية.
• التواصل الرقمي والعمل عن بعد بفاعلية.
• الوضوح في البريد والاجتماعات الافتراضية ومنصات التعاون.
• تكييف الأسلوب مع جماهير متنوعة.
• إعداد خطة عمل شخصية للتحسين المستمر.
• عرض خطة تطوير التواصل والتغذية الراجعة.

الأثر على الفرد

• تحسين التعبير الواضح والمقنع عن الأفكار.
• تعزيز الاستماع والتواصل غير اللفظي.
• زيادة الثقة في تقديم الملاحظات وتلقيها.
• تحسين الذكاء العاطفي في المحادثات الحساسة.
• بناء علاقات مهنية أقوى.
• اكتساب أدوات للمحادثات الصعبة والصراع.

الأثر على بيئة العمل

• تحسين تواصل الفرق وتعاونها وثقتها.
• رفع جودة محادثات التغذية الراجعة.
• خفض سوء الفهم والتوتر وفجوات التواصل.
• دعم التواصل القيادي ومشاركة الموظفين.
• تحسين حل النزاعات والمشكلات.
• بناء ثقافة أكثر انفتاحا واحتراما وتقبلا للملاحظات.

منهجية التدريب

• نقاشات تفاعلية وتيسير موجه.
• تقييمات ذاتية لأساليب التواصل.
• تمارين الاستماع والتواصل غير اللفظي.
• تطبيق نماذج التغذية الراجعة ومحاكاة الأدوار.
• سيناريوهات المحادثات الصعبة وحل النزاع.
• ورش التواصل القيادي.
• أنشطة التواصل الثقافي والرقمي.
• تغذية راجعة وتوجيه وتخطيط شخصي.

ما بعد الدورة

• مشاركة الأفكار بوضوح وإقناع.
• تقديم التغذية الراجعة البناءة وتلقيها بفاعلية.
• إدارة المحادثات الصعبة بثقة واحترام.
• تطبيق الاستماع والذكاء العاطفي يوميا.
• التواصل عبر الثقافات والفرق والمنصات الرقمية.
• استخدام أدوات عملية لتعزيز أثر القيادة والعلاقات المهنية.