هذا الموعد: 19–23 يوليو 2027
يُعقد هذا الموعد من دورة الإشراك الاستراتيجي لأصحاب المصلحة وسمعة الشركات في جزر المالديف من الاثنين 19 يوليو إلى الجمعة 23 يوليو 2027 (الأسبوع 29، الربع الثالث من 2027). وهو الموعد الوحيد في جزر المالديف خلال 2027، برسوم 5,400 £. التسجيل مفتوح لهذا الموعد. يُعقد حضورياً.
| التواريخ | الاثنين 19 يوليو – الجمعة 23 يوليو 2027 |
|---|---|
| الأسبوع | 29 من 2027 |
| المدة | 5 أيام |
| الرسوم | 5,400 £ |
| الحالة | التسجيل مفتوح |
| طريقة الحضور | حضوري |
نظرة عامة على الدورة
الإشراك الاستراتيجي لأصحاب المصلحة علاقة مخططة في الاتجاهين تحافظ عليها المؤسسة مع الجهات الخارجية التي تحدد آراؤها سمعتها، مثل المستثمرين والمجتمعات المحلية ووسائل الإعلام وصناع السياسات. وتمتد هذه الدورة أسبوع، وهي موجهة إلى المختصين في الاتصال المؤسسي والعلاقات العامة، وتنتهي بإعداد كل مشارك خطة للإشراك والسمعة لمؤسسة يعرفها. وتقدم بلاك بيرد للتدريب هذه الدورة في الإشراك الاستراتيجي لأصحاب المصلحة وسمعة الشركات.
مقدمة
تستند الدورة إلى ثلاث مرجعيات. فمعيار AA1000 Stakeholder Engagement Standard (AA1000SES) يحدد كيفية تخطيط الإشراك وتنفيذه ومراجعته بحيث يكون شاملا للجهات المعنية ومستجيبا لها، ومعيار ISO 26000 يقدم إرشادات المسؤولية الاجتماعية، ومنها كيفية تحديد المجتمعات المتأثرة بالمؤسسة وإشراكها، أما Grunig's Four Models of Public Relations فتصف الانتقال من الدعاية في اتجاه واحد إلى الحوار المتكافئ في الاتجاهين. ومستوى الدورة تطبيقي، إذ يتعامل المشاركون مع الجمهور الخارجي بالفعل ويأتون لتنظيم هذا العمل حول السمعة. ويعتمد التدريس على محاكاة قضية عامة حساسة وأزمة إعلامية، مع حالات من قطاعات الطاقة والاتصالات والصناعات الغذائية.
أهداف الدورة
- التمييز بين سمعة الشركة وشرعيتها، وبيان الجهات الخارجية التي تمنح كلا منهما.
- مقارنة الاتصال في اتجاه واحد بالإشراك في الاتجاهين، واختيار النموذج المناسب لقضية عامة محددة.
- تطبيق شبكة القوة والاهتمام لترتيب المستثمرين والمجتمعات ووسائل الإعلام وصناع السياسات بحسب المخاطر والفرص.
- تفسير مبادئ AA1000SES عند تصميم طريقة تشاور المؤسسة مع الجهات الخارجية واستجابتها لها.
- مقارنة علاقات المستثمرين بالعلاقات المجتمعية، واختيار الرسائل والقنوات المناسبة لكل جمهور.
- تبرير بروتوكول للاتصال في الأزمات ومجموعة من مؤشرات السمعة لعرضها على الإدارة العليا.
الفئة المستهدفة
- العاملون في الاتصال المؤسسي والعلاقات العامة الذين يتحدثون باسم المؤسسة، ممن عليهم تحديد الرسالة التي يتلقاها كل جمهور خارجي.
- العاملون في الشؤون المؤسسية والشؤون العامة المتعاملون مع صناع السياسات، ممن عليهم الحكم على متى يتشاورون ومتى يكتفون بالإبلاغ.
- العاملون في علاقات المستثمرين وتقارير الاستدامة، ممن عليهم اختيار ما يفصح عنه وطريقة شرحه.
- العاملون في العلاقات المجتمعية والمسؤولية الاجتماعية، ممن عليهم الحكم على كيفية تأثير المخاوف المحلية في قرارات الشركة.
- العاملون في العلاقات الإعلامية الذين يتولون الاستفسارات، ممن عليهم تحديد طريقة الرد عندما تتحول القضية إلى أزمة.
محاور الدورة
اليوم 1: السمعة والشرعية والإشراك
- السمعة مقابل الشرعية: التقدير العام مقارنة بالقبول بحق المؤسسة في العمل
- تعريف أصحاب المصلحة ورسم خرائط النفوذ: الجهات الخارجية التي تشكل نتائج المؤسسة
- الاتصال مقابل الإشراك: نماذج Grunig من الدعاية إلى الحوار المتكافئ في الاتجاهين
- مبادئ الثقة: الشفافية والاتساق والمساءلة في العلاقات الخارجية
- حالة شراكة بين القطاعين العام والخاص: كيف أثرت خيارات الإشراك في القبول العام
اليوم 2: رسم خرائط الجمهور الخارجي
- شبكة القوة والاهتمام: تصنيف المستثمرين والمجتمعات والإعلام وصناع السياسات بحسب مصلحتهم
- أصحاب المصلحة الداخليون مقابل الخارجيين: الموظفون سفراء للمؤسسة مقارنة بالجمهور الخارجي
- ترتيب الأولويات بحسب المخاطر والنفوذ والفرص: تركيز جهود الاتصال المحدودة
- AA1000SES: الغرض والنطاق والشمول والاستجابة في عملية الإشراك
- مصفوفة الإشراك: ربط كل جمهور خارجي باستراتيجية الشركة وقيمها
اليوم 3: الرسائل والقنوات والحوار
- علاقات المستثمرين مقابل العلاقات المجتمعية: اختلاف احتياجات المعلومات وأشكالها وقنواتها
- تكييف الرسائل: صياغة قرار مؤسسي واحد للإعلام والمستثمرين والسكان
- الإقناع والتأثير دون سلطة: تشكيل الرأي عبر مناصرين من أطراف ثالثة
- الرسائل الصعبة: إدارة التوقعات عند إعلان قرارات غير مرحب بها للجمهور
- التحالفات والحوار متعدد الأطراف: محاكاة قضية عامة حساسة
اليوم 4: النزاع والأزمة والمصداقية
- القضية مقابل الأزمة: إشارات الإنذار المبكر مقارنة بالأحداث التي تتطلب استجابة فورية
- مصادر النزاع بين أصحاب المصلحة: تضارب المصالح بين الناشطين والمستثمرين والجيران
- التفاوض من أجل التوافق: الوصول إلى اتفاقات عملية مع الجهات الخارجية المعارضة
- الاتصال في الأزمات: البيانات المبدئية والمتحدثون الرسميون وتنسيق الرسائل عبر القنوات
- المصداقية تحت الضغط: الحفاظ على النزاهة أثناء التدقيق الإعلامي والجدل العام
اليوم 5: كتابة خطة الإشراك والسمعة
- المسؤولية الاجتماعية مقابل ESG: تعهدات اجتماعية طوعية مقارنة بإفصاح موجه للمستثمرين
- ISO 26000: تطبيق إرشادات المسؤولية الاجتماعية على قسم الإشراك المجتمعي في الخطة
- مؤشرات السمعة والتحليلات الرقمية: مؤشرات الأداء وتتبع الانطباعات وحلقات التغذية الراجعة
- رأسمالية أصحاب المصلحة والحوكمة التشاركية: التوقعات المتغيرة من الشركات
- خطة الإشراك والسمعة: استكمال الجمهور والرسائل وبروتوكول الأزمات والمؤشرات
المهارات التي ستكتسبها
- رسم خرائط أصحاب المصلحة الخارجيين
- تقييم مخاطر السمعة
- صياغة الرسائل بحسب الجمهور
- تيسير الحوار متعدد الأطراف
- البيانات المبدئية في الأزمات
- تحليل الانطباعات
- صياغة إفصاحات ESG
لماذا تحضر هذه الدورة
- من إصدار البيان الصحفي نفسه لكل جمهور إلى صياغة القرار الواحد بشكل مختلف للمستثمرين والسكان والصحفيين.
- من الرد على الانتقاد بعد ظهوره إلى رصد إشارات الإنذار المبكر والإشراك قبل تصاعد القضية.
- من عد مرات الظهور الإعلامي إلى تتبع الانطباعات والثقة لدى الجهات التي تمنح الشرعية.
- من قوائم اتصال متفرقة إلى خطة للإشراك والسمعة تضم جمهورا مرتبا ورسائل وبروتوكولا للأزمات ومؤشرات.
الخاتمة
باختصار، يتعامل الإشراك الاستراتيجي لأصحاب المصلحة مع السمعة بوصفها نتيجة لطريقة إصغاء المؤسسة إلى الجهات الواقعة خارجها وتعاملها معها، لا ثمرة للدعاية وحدها. وتفصل الدورة بين السمعة والشرعية، وبين الاتصال والإشراك، وبين القضية الناشئة والأزمة الكاملة. وهي الخيار المناسب للعاملين في الاتصال والشؤون العامة والعلاقات المجتمعية الذين يواجهون المستثمرين والسكان والصحفيين، لا للمديرين الذين يتركز عملهم مع أصحاب المصلحة في مشاريع داخلية أو في الاستراتيجية التنفيذية.
الأسئلة الشائعة عن الدورة
ما الإشراك الاستراتيجي لأصحاب المصلحة؟
هو حوار مخطط في الاتجاهين تجريه المؤسسة مع جهات خارجية مثل المستثمرين والمجتمعات والإعلام وصناع السياسات، بحيث تسهم مخاوفهم في القرارات وتدعم ثقتهم سمعتها وقبولها في محيطها.
ما الفرق بين سمعة الشركة وشرعيتها؟
السمعة هي مدى تقدير الجهات الخارجية للمؤسسة مقارنة بغيرها، أما الشرعية فهي قبولها بحق المؤسسة في العمل أصلا. وقد تتمتع الشركة بسمعة قوية لدى المستثمرين وتفقد شرعيتها لدى مجتمع محلي.
ما المعايير التي يتبعها تدريب الإشراك الاستراتيجي لأصحاب المصلحة؟
تتبع الدورة معيار AA1000SES لتخطيط الإشراك ومراجعته، ومعيار ISO 26000 لإرشادات المسؤولية الاجتماعية، ونماذج Grunig الأربعة للعلاقات العامة للمقارنة بين أساليب الاتجاه الواحد والاتجاهين.
هل يناسب تدريب الإشراك الاستراتيجي لأصحاب المصلحة والسمعة مسؤول الاتصال المؤسسي؟
نعم. يكتسب مسؤول الاتصال المؤسسي الذي يتعامل مع الإعلام أو المستثمرين أو المجتمعات منهجا لترتيب هذا الجمهور وتكييف الرسائل والاستعداد للأزمات. أما من يتركز أصحاب المصلحة لديه داخل مشروع داخلي واحد فقد تناسبه دورة موجهة للمشاريع.
ماذا ينتج المشاركون في تدريب الإشراك الاستراتيجي لأصحاب المصلحة والسمعة؟
يعد كل مشارك خطة للإشراك والسمعة تضم جمهورا خارجيا مرتبا، ورسائل وقنوات مكيفة، وبروتوكولا للاتصال في الأزمات يتضمن بيانات مبدئية، ومؤشرات للسمعة مثل الانطباعات والثقة.
هل لديك أسئلة حول هذا الموعد؟
نعلم أن اختيار البرنامج التدريبي المناسب قرار مهم. تجيب صفحة الأسئلة الشائعة عن أكثر الأسئلة تكراراً حول دوراتنا والتسجيل والشهادات وخيارات الدفع.
- معلومات الدورة - المدة والصيغة والمتطلبات
- التسجيل والدفع - حجز سهل وخيارات دفع مرنة
- الشهادات - شهادات معترف بها دولياً
- خدمات الدعم - المواد التدريبية والمتابعة بعد الدورة
سجّل اهتمامك
املأ النموذج أدناه وسيتواصل معك فريقنا قريباً