تميز العمليات

لماذا هذه الدورة

يعتمد النجاح المستدام على تحسين العمليات باستمرار وإزالة عدم الكفاءة ومواءمة التشغيل مع الاستراتيجية. ويركز تميز العمليات على تصميم عمليات ذكية قائمة على البيانات تحقق التوقع والجودة والقيمة عبر الوظائف.

تقدم بلاك بيرد للتدريب هذا البرنامج التطبيقي لمدة 5 أيام لربط الأطر المهنية بالتنفيذ المؤسسي.

ما الذي ستتعلمه وتمارسه

• فهم مبادئ تميز العمليات.
• رسم العمليات وتحليلها وإعادة تصميمها.
• تطبيق Lean وSix Sigma لإزالة الهدر والتباين.
• استخدام البيانات والمقاييس للأداء.
• دمج BPM والأتمتة والأدوات الرقمية.
• بناء الحوكمة والقيادة للتحسين.
• تطوير خارطة تحول مؤسسية.

مسار الدورة

اليوم 1: أسس تميز العمليات

• تطور التحسين من الكفاءة إلى التميز.
• Lean وSix Sigma وBPM.
• نماذج نضج العمليات والمقارنة.
• ربط التميز بالاستراتيجية والقيمة والابتكار.
• حالة تحول قائم على العمليات.

اليوم 2: رسم العمليات وتحليلها

• تحديد العمليات ورسمها وتصورها.
• نموذج SIPOC.
• خرائط تدفق القيمة VSM.
• زمن الدورة والإنتاجية والعيوب.
• ورشة لتحليل عملية أساسية.

اليوم 3: أدوات تحسين العمليات

• أدوات Lean لإزالة الهدر وتحسين التدفق.
• DMAIC لخفض العيوب وضبط العملية.
• تحليل الأسباب الجذرية RCA.
• التوحيد ومنع الأخطاء والاستقرار.
• محاكاة إعادة التصميم ب Lean Six Sigma.

اليوم 4: التميز الرقمي وإدارة الأداء

• الأتمتة وRPA ودمج AI.
• تحليلات البيانات ولوحات المتابعة.
• حوكمة العمليات ونماذج الملكية.
• Kaizen وPDCA وAgile.
• لوحة لإدارة الأداء ومتابعته.

اليوم 5: ثقافة التميز والاستدامة

• القيادة وإدارة التغيير.
• ترسيخ التميز في الثقافة.
• مواءمة الأفراد والتقنية والاستراتيجية.
• قياس ROI والأثر طويل المدى.
• خارطة طريق للتحول.

الأثر على المشاركين

• إتقان التحليل والتحسين.
• تقوية حل المشكلات والقيادة والقرار.
• قيادة الكفاءة والتحول بثقة.
• دمج التقنية والتحسين المستمر.
• الاستعداد لقيادة تغيير واسع.

الأثر على العمل

• رفع الكفاءة والموثوقية والرشاقة.
• خفض الهدر والتكلفة والأخطاء.
• تحسين الإنتاجية والخدمة والرضا.
• بناء ثقافة أداء عال.
• دفع التحول عبر إدارة منظمة للعمليات.

منهجية التدريب

حالات من الصناعة والخدمات والمالية وورش رسم وتحسين ومحاكاة Lean وSix Sigma ونقاشات قيادة التغيير ولوحات وقوالب أداء.

ما بعد الدورة

سيتمكن المشاركون من تصميم مبادرات تميز العمليات وإدارتها وقيادتها بما يربط الأداء بالاستراتيجية وقيمة العميل ويحقق تحولا قابلا للقياس.