دورة إدارة السمعة المؤسسية وبناء الثقة

لماذا هذه الدورة

تمثل السمعة المؤسسية أحد أثمن أصول المؤسسة، إذ تشكل ثقة العملاء والمستثمرين وتفاعل الموظفين وعلاقات أصحاب المصلحة والصورة الإعلامية والنجاح طويل الأمد. وفي بيئة سريعة التغير، تحتاج المؤسسات إلى استراتيجيات واضحة لبناء السمعة وحمايتها ومراقبتها واستعادتها.

يزود هذا البرنامج المكثف على مدى 5 أيام المهنيين بأدوات عملية لإدارة السمعة استراتيجيا. ويغطي الأساسيات والهوية ومواءمة العلامة وأصحاب المصلحة والمسؤولية الاجتماعية والاستدامة والموظفين والأزمات والسمعة الرقمية والإعلام والقياس والمراقبة، مع تمارين تساعد على تعزيز الثقة وخفض المخاطر في بلاك بيرد للتدريب.

ما الذي ستتعلمه وتمارسه

من خلال الانضمام إلى هذا البرنامج، ستتمكن من:

• فهم أساسيات السمعة المؤسسية وأثرها التجاري.
• تحديد محركات السمعة الأساسية.
• تطبيق أطر ونماذج إدارة السمعة.
• مواءمة السمعة مع الاستراتيجية والقيم والهوية والعلامة.
• تطوير استراتيجيات لبناء سمعة إيجابية والمحافظة عليها.
• استخدام المسؤولية الاجتماعية والاستدامة لدعم السمعة.
• تعزيز تفاعل الموظفين والسمعة الداخلية.
• بناء علاقات إيجابية مع أصحاب المصلحة.
• تحديد مخاطر السمعة وتقييمها.
• تطبيق اتصال الأزمات لحماية السمعة.
• إدارة السمعة الرقمية وأزمات التواصل الاجتماعي.
• تطوير تقنيات التعافي بعد الأزمة.
• قياس أداء السمعة ومراقبته وتحليله وتحسينه.

مسار البرنامج

اليوم 1: أسس السمعة المؤسسية

• فهم السمعة وقيمتها التجارية.
• تحديد العوامل المؤثرة فيها.
• استكشاف الأطر والنماذج.
• ربط السمعة بالاستراتيجية والقيم وسلوك القيادة.
• تقييم نقاط القوة والفجوات والمخاطر الراهنة.

اليوم 2: بناء السمعة والمحافظة عليها

• تطوير هوية وعلامة مؤسسية قويتين.
• استخدام المسؤولية الاجتماعية والاستدامة لتعزيز الثقة.
• تحسين تفاعل الموظفين والسمعة الداخلية.
• بناء السمعة عبر علاقات متسقة مع أصحاب المصلحة.
• إنشاء مبادرات عملية متوافقة مع القيم.

اليوم 3: إدارة الأزمات وحماية السمعة

• تحديد مخاطر السمعة وتقييمها.
• تطوير استراتيجيات اتصال وبروتوكولات استجابة.
• إدارة السمعة الرقمية وأزمات التواصل الاجتماعي.
• الاستجابة للمعلومات المضللة والانتقاد وقلق الجمهور.
• تطبيق تقنيات التعافي لإعادة بناء الثقة.

اليوم 4: إشراك أصحاب المصلحة والتواصل

• رسم أصحاب المصلحة وترتيب أولوياتهم.
• تطوير استراتيجيات تواصل للجماهير المختلفة.
• إدارة العلاقات الإعلامية دعما لأهداف السمعة.
• استخدام المنصات الرقمية بمسؤولية.
• تعزيز التواصل مع العملاء والموظفين والمنظمين والمجتمعات والشركاء والجمهور.

اليوم 5: قياس السمعة ومراقبتها

• تطبيق أدوات وتقنيات قياس السمعة.
• تنفيذ أنظمة المراقبة.
• تحليل بيانات السمعة وتفسيرها.
• تحويل الرؤى إلى خطط عمل.
• بناء ممارسات التحسين المستمر للإدارة طويلة الأمد.

الأثر على الفرد

• بناء الثقة في إدارة السمعة استراتيجيا.
• تعزيز مهارات التواصل وإشراك أصحاب المصلحة.
• تحسين القدرة على تحديد المخاطر والاستجابة لها.
• اكتساب أدوات لاتصال الأزمات والتعافي.
• تطوير قدرة أقوى في المراقبة والقياس والتقارير.

الأثر في العمل

• تحسين ثقة أصحاب المصلحة والمصداقية والصورة المؤسسية.
• تعزيز الجاهزية للأزمات وحماية السمعة.
• تحسين المواءمة بين العلامة والثقافة والقيم والاتصال الخارجي.
• تحسين إدارة علاقات الإعلام والمنصات الرقمية وأصحاب المصلحة.
• دعم قيمة الأعمال طويلة الأمد عبر ممارسات أقوى.

منهجية التدريب

يجمع البرنامج بين مفاهيم إدارة السمعة والتطبيق العملي من خلال:

• دراسات حالة وتحليل سيناريوهات.
• تمارين تطوير الأطر والاستراتيجيات.
• ورش رسم أصحاب المصلحة وتخطيط التواصل.
• محاكاة اتصال الأزمات والاستجابة الرقمية.
• مناقشات المسؤولية الاجتماعية والاستدامة والسمعة الداخلية.
• أنشطة القياس والمراقبة وتخطيط العمل.

ما بعد الدورة

عند الإتمام، سيكون المشاركون قادرين على:

• تطوير استراتيجيات متكاملة لإدارة السمعة.
• إنشاء خطط اتصال أزمات لحمايتها.
• تصميم برامج لإشراك أصحاب المصلحة.
• إدارة تحديات السمعة الرقمية والإعلامية.
• تطبيق أنظمة القياس والمراقبة.
• استخدام الرؤى لدعم التحسين المستمر والنجاح طويل الأمد.