دورة عمليات المطارات وإدارتها

لماذا هذه الدورة

تتطلب عمليات المطارات تنسيقا استراتيجيا وتميزا تشغيليا وامتثالا تنظيميا لضمان التشغيل الآمن والسلس والمتمحور حول المسافر. ومع توسع الطيران، تصبح الإدارة الفاعلة ضرورية للكفاءة والسلامة والنمو المستدام.

يوفر البرنامج أساسا قويا في التشغيل والإدارة وقياس الأداء، ويجمع مبادئ الإدارة الاستراتيجية والممارسات التشغيلية المعتمدة والرؤى القيادية لإدارة الأنشطة اليومية ومبادرات التطوير بعيدة المدى.

ومن خلال الورش والحالات وتحليل المتطلبات، يتعلم المشاركون العمل وفق إرشادات ICAO وIATA لدى بلاك بيرد للتدريب.

ما الذي ستتعلمه وتطبقه

• فهم هيكل إدارة المطارات ووظائفها وحوكمتها.
• إدارة الجانب الجوي والمحطات والجانب الأرضي.
• استكشاف الإدارة والمالية والعمليات التجارية.
• تطبيق معايير ICAO وIATA التشغيلية ومعايير السلامة.
• تعزيز معرفة السلامة والأمن وأطر الامتثال.
• إدارة الأداء وتحسين جودة الخدمة.
• قيادة تنسيق الفرق وإشراك أصحاب المصلحة.
• بناء عمليات مستدامة وقادرة على الصمود.

مسار البرنامج

اليوم 1: أسس إدارة المطارات

• دور المطارات وهيكلها في الطيران العالمي.
• نماذج الملكية والحوكمة.
• وظائف المطار والتنسيق بين الإدارات.
• شركات الطيران والجهات التنظيمية والمناولة والامتيازات.
• حالة هيكل التشغيل والحوكمة لمطار دولي كبير.

اليوم 2: الجانب الجوي وإدارة السلامة

• تخطيط المطار وتشغيل المدارج وممرات الطائرات.
• تخصيص المواقف وسلامة الساحات وتنسيق المناولة.
• متطلبات فحص المطارات وصيانتها.
• نظم إدارة السلامة SMS وإدارة المخاطر.
• ورشة خطة تشغيل يومية وفق بروتوكولات السلامة.

اليوم 3: المحطات وخدمات المسافرين

• إدارة تدفق المسافرين وتحسين جودة الخدمة.
• تسجيل السفر والفحص الأمني والجوازات والأمتعة.
• تنسيق شركات الطيران والأمن وخدمة العملاء.
• سهولة الوصول والشمول وتجربة المسافر.
• محاكاة الاضطرابات والحفاظ على الرضا وقت الذروة.

اليوم 4: الجانب الأرضي والطوارئ والموارد

• طرق الوصول والمواقف والنقل الأرضي.
• التخطيط للأزمات والاستجابة للطوارئ.
• التنسيق مع إنفاذ القانون وخدمات الطوارئ.
• تخطيط الموارد البشرية والمعدات والمرافق.
• تمرين خطة الطوارئ وتنسيق الموارد.

اليوم 5: الإدارة الاستراتيجية والاتجاهات

• المالية والعمليات التجارية والإيرادات غير الجوية والامتيازات.
• قياس الأداء والتحسين المستمر بأطر KPIs.
• الإدارة البيئية ومبادرات الاستدامة.
• الأتمتة وAI وتقنيات المطارات الذكية.
• مشروع استراتيجية متكاملة لتحسين التشغيل والإدارة.

الأثر الفردي

• معرفة وثقة لإدارة العمليات بفاعلية.
• تعزيز القيادة واتخاذ القرار.
• مواءمة الأولويات مع السلامة وجودة الخدمة.
• فهم العوامل المالية والتنظيمية والاستدامة.
• تطوير الكفاءة المهنية لقيادة النجاح التشغيلي.

الأثر في العمل

• تحسين تنسيق الجانب الجوي والمحطات والجانب الأرضي.
• رفع السلامة والأداء بالإدارة المنظمة.
• تعزيز الامتثال لمعايير الطيران الدولية.
• زيادة رضا المسافرين وكفاءة الخدمة.
• دعم الاستدامة والتحول الرقمي.

منهجية التدريب

يمزج البرنامج الرؤية الاستراتيجية والمعرفة الفنية والتعلم التطبيقي.

• حالات من مطارات دولية.
• ورش التشغيل والسلامة والخدمة.
• محاكاة القرار والاستجابة للطوارئ.
• نقاش الممارسات المعتمدة والمقارنة المرجعية.
• قوالب وقوائم تحقق وأطر إدارية.

ما بعد الدورة

يتمكن المشاركون من إدارة العمليات بأمان وكفاءة ومواءمة استراتيجية مع تقديم خدمة وأداء مؤسسي رفيعين.

ويصبحون قادرين على القيادة والابتكار وتحسين وظائف المطار ضمن منظومة طيران مترابطة عالميا.