نظرة سريعة
- نوع التدريب
- حضوري وأونلاين
- المدن
- برشلونة (إسبانيا)، دبي (الإمارات)، لندن (المملكة المتحدة)، باكو (أذربيجان)، ميونخ (ألمانيا)، باريس (فرنسا) وغيرها
- أقرب موعد
- 5 – 9 أكتوبر 2026، برشلونة (إسبانيا)
- الرسوم
- تبدأ من 2,700 £
نظرة عامة على الدورة
لماذا هذه الدورة
تعتمد سلامة العمليات وأداء الفرق في القطاعات عالية المخاطر على العوامل البشرية بقدر اعتمادها على المهارات الفنية. تزود دورة إدارة موارد طاقم العمليات OCRM المهنيين بمهارات التنسيق والتواصل واتخاذ القرار وإدارة المخاطر وبناء ثقافة السلامة والمساءلة مع بلاك بيرد للتدريب.
ما ستتعلمه وتمارسه
- تطوير الوعي بالموقف لتوقع المخاطر
- تعزيز القرار وحل المشكلات تحت الضغط
- إتقان التواصل والتنسيق
- تنمية القيادة في العمليات المعقدة
- تطبيق إدارة الأخطاء لخفض الحوادث
- تطبيق مبادئ OCRM لتحسين الأداء والكفاءة
مسار البرنامج
اليوم 1: مقدمة في OCRM
- مبادئ OCRM وأهميتها
- العوامل البشرية في العمليات عالية المخاطر
- أسس الوعي بالموقف
- ديناميكيات الفرق وتنسيق الطاقم
اليوم 2: التواصل وإدارة المعلومات
- أساليب التواصل الفعال
- الإنصات الفعال والملاحظات
- الإحاطة قبل العمل وبعده
- تبادل المعلومات والوعي الجماعي بالموقف
اليوم 3: اتخاذ القرار وحل المشكلات
- نماذج وعمليات اتخاذ القرار
- تقييم المخاطر وإدارتها
- حل المشكلات في المواقف الحرجة زمنيا
- تجاوز تحيزات القرار ومزالقه
اليوم 4: القيادة وإدارة الفريق
- أساليب القيادة وأثرها في الأداء
- استخدام موارد الطاقم وتفويض المهام
- حل النزاعات وتماسك الفريق
- إدارة الضغط والحد من الإرهاق
اليوم 5: إدارة الأخطاء والتحسين المستمر
- التعرف على الأخطاء ومنعها والحد منها
- الثقافة العادلة والإبلاغ دون لوم
- تطبيق مبادئ CRM في العمليات اليومية
- التحسين المستمر للأفراد والفرق
الأثر على الفرد
- الثقة في القرارات الحرجة
- تعزيز الوعي بالموقف وإدارة المخاطر
- تحسين التواصل والقيادة
الأثر على العمل
- رفع السلامة بتنسيق الطواقم وإدارة الأخطاء
- بناء ثقافة المساءلة والتحسين
- زيادة الكفاءة وتقليل الأخطاء
منهجية التدريب
- محاضرات ونقاشات تفاعلية
- محاكاة مواقف عالية الضغط
- أنشطة جماعية للتواصل والقيادة والقرار
- دراسات حالة وتمثيل أدوار
- ملاحظات وتأمل موجه
ما بعد الدورة
يصبح المشاركون مستعدين لتطبيق إدارة موارد الطاقم، وتحديد المخاطر قبل تصاعدها، وقيادة الفرق في العمليات المعقدة، ودفع تحسينات ترفع السلامة والكفاءة.
تحتاج مساعدة؟
هل لديك أسئلة حول هذه الدورة؟
نعلم أن اختيار البرنامج التدريبي المناسب قرار مهم. تجيب صفحة الأسئلة الشائعة عن أكثر الأسئلة تكراراً حول دوراتنا والتسجيل والشهادات وخيارات الدفع.
- معلومات الدورة - المدة والصيغة والمتطلبات
- التسجيل والدفع - حجز سهل وخيارات دفع مرنة
- الشهادات - شهادات معترف بها دولياً
- خدمات الدعم - المواد التدريبية والمتابعة بعد الدورة
المواعيد القادمة لهذه الدورة
اعثر على الجلسات التدريبية القادمة لهذه الدورة في مدن مختلفة
- المدينة:برشلونة (إسبانيا) التاريخ:05 - 09 Oct 2026 الرسوم:£5,900 سجل
- المدينة:دبي (الإمارات) التاريخ:11 - 15 Oct 2026 الرسوم:£4,900 سجل
- المدينة:لندن (المملكة المتحدة) التاريخ:02 - 06 Nov 2026 الرسوم:£6,100 سجل
- المدينة:باكو (أذربيجان) التاريخ:09 - 13 Nov 2026 الرسوم:£5,900 سجل
- المدينة:ميونخ (ألمانيا) التاريخ:23 - 27 Nov 2026 الرسوم:£5,900 سجل
- المدينة:باريس (فرنسا) التاريخ:07 - 11 Dec 2026 الرسوم:£5,900 سجل
- المدينة:براغ (التشيك) التاريخ:14 - 18 Dec 2026 الرسوم:£5,900 سجل
- المدينة:إسطنبول (تركيا) التاريخ:20 - 24 Dec 2026 الرسوم:£4,900 سجل
- المدينة:كوالالمبور (ماليزيا) التاريخ:21 - 25 Dec 2026 الرسوم:£4,900 سجل
- المدينة:تورنتو (كندا) التاريخ:28 Dec 2026 - 01 Jan 2027 الرسوم:£6,600 سجل
- المدينة:شرم الشيخ (مصر) التاريخ:10 - 14 Jan 2027 الرسوم:£4,900 سجل
- المدينة:مالقة (إسبانيا) التاريخ:11 - 15 Jan 2027 الرسوم:£5,900 سجل
- المدينة:أكرا (غانا) التاريخ:11 - 15 Jan 2027 الرسوم:£4,900 سجل
- المدينة:مدريد (إسبانيا) التاريخ:08 - 12 Feb 2027 الرسوم:£5,900 سجل
- المدينة:كيغالي (رواندا) التاريخ:08 - 12 Feb 2027 الرسوم:£4,900 سجل
- المدينة:أمستردام (هولندا) التاريخ:08 - 12 Feb 2027 الرسوم:£5,900 سجل
- المدينة:برشلونة (إسبانيا) التاريخ:22 - 26 Feb 2027 الرسوم:£5,900 سجل
- المدينة:برلين (ألمانيا) التاريخ:01 - 05 Mar 2027 الرسوم:£5,900 سجل
- المدينة:إسطنبول (تركيا) التاريخ:07 - 11 Mar 2027 الرسوم:£4,900 سجل
- المدينة:كوالالمبور (ماليزيا) التاريخ:15 - 19 Mar 2027 الرسوم:£4,900 سجل
- المدينة:روما (إيطاليا) التاريخ:05 - 09 Apr 2027 الرسوم:£5,900 سجل
- المدينة:لندن (المملكة المتحدة) التاريخ:12 - 16 Apr 2027 الرسوم:£6,100 سجل
- المدينة:لشبونة (البرتغال) التاريخ:12 - 16 Apr 2027 الرسوم:£5,900 سجل
- المدينة:دبي (الإمارات) التاريخ:18 - 22 Apr 2027 الرسوم:£4,900 سجل
- المدينة:القاهرة (مصر) التاريخ:18 - 22 Apr 2027 الرسوم:£4,900 سجل
- المدينة:الدار البيضاء (المغرب) التاريخ:19 - 23 Apr 2027 الرسوم:£4,900 سجل
- المدينة:جنيف (سويسرا) التاريخ:26 - 30 Apr 2027 الرسوم:£5,900 سجل
- المدينة:لوس أنجلوس (الولايات المتحدة) التاريخ:03 - 07 May 2027 الرسوم:£6,600 سجل
- المدينة:أورلاندو، فلوريدا (الولايات المتحدة) التاريخ:17 - 21 May 2027 الرسوم:£6,600 سجل
- المدينة:عمّان (الأردن) التاريخ:23 - 27 May 2027 الرسوم:£4,900 سجل
- المدينة:أمستردام (هولندا) التاريخ:31 May - 04 Jun 2027 الرسوم:£5,900 سجل
- المدينة:بروكسل (بلجيكا) التاريخ:31 May - 04 Jun 2027 الرسوم:£5,900 سجل
- المدينة:دبي (الإمارات) التاريخ:20 - 24 Jun 2027 الرسوم:£4,900 سجل
- المدينة:باريس (فرنسا) التاريخ:21 - 25 Jun 2027 الرسوم:£5,900 سجل
- المدينة:القاهرة (مصر) التاريخ:04 - 08 Jul 2027 الرسوم:£4,900 سجل
- المدينة:تونس العاصمة (تونس) التاريخ:11 - 15 Jul 2027 الرسوم:£4,900 سجل
- المدينة:أمستردام (هولندا) التاريخ:26 - 30 Jul 2027 الرسوم:£5,900 سجل
- المدينة:جزر المالديف التاريخ:02 - 06 Aug 2027 الرسوم:£5,900 سجل
- المدينة:لندن (المملكة المتحدة) التاريخ:09 - 13 Aug 2027 الرسوم:£6,100 سجل
- المدينة:كيب تاون (جنوب أفريقيا) التاريخ:16 - 20 Aug 2027 الرسوم:£4,900 سجل
- المدينة:فيينا (النمسا) التاريخ:23 - 27 Aug 2027 الرسوم:£5,900 سجل
- المدينة:إسطنبول (تركيا) التاريخ:05 - 09 Sep 2027 الرسوم:£4,900 سجل
- المدينة:عبر الإنترنت التاريخ:05 - 09 Sep 2027 الرسوم:£2,700 سجل
- المدينة:دوسلدورف (ألمانيا) التاريخ:13 - 17 Sep 2027 الرسوم:£5,900 سجل