هذا الموعد: 19–23 أبريل 2027
يُعقد هذا الموعد من دورة إدارة موارد طاقم العمليات OCRM في الدار البيضاء (المغرب) من الاثنين 19 أبريل إلى الجمعة 23 أبريل 2027 (الأسبوع 16، الربع الثاني من 2027). وهو الموعد الوحيد في الدار البيضاء (المغرب) خلال 2027، برسوم 4,900 £. التسجيل مفتوح لهذا الموعد. يُعقد حضورياً.
| التواريخ | الاثنين 19 أبريل – الجمعة 23 أبريل 2027 |
|---|---|
| الأسبوع | 16 من 2027 |
| المدة | 5 أيام |
| الرسوم | 4,900 £ |
| الحالة | التسجيل مفتوح |
| طريقة الحضور | حضوري |
نظرة عامة على الدورة
لماذا هذه الدورة
تعتمد سلامة العمليات وأداء الفرق في القطاعات عالية المخاطر على العوامل البشرية بقدر اعتمادها على المهارات الفنية. تزود دورة إدارة موارد طاقم العمليات OCRM المهنيين بمهارات التنسيق والتواصل واتخاذ القرار وإدارة المخاطر وبناء ثقافة السلامة والمساءلة مع بلاك بيرد للتدريب.
ما ستتعلمه وتمارسه
- تطوير الوعي بالموقف لتوقع المخاطر
- تعزيز القرار وحل المشكلات تحت الضغط
- إتقان التواصل والتنسيق
- تنمية القيادة في العمليات المعقدة
- تطبيق إدارة الأخطاء لخفض الحوادث
- تطبيق مبادئ OCRM لتحسين الأداء والكفاءة
مسار البرنامج
اليوم 1: مقدمة في OCRM
- مبادئ OCRM وأهميتها
- العوامل البشرية في العمليات عالية المخاطر
- أسس الوعي بالموقف
- ديناميكيات الفرق وتنسيق الطاقم
اليوم 2: التواصل وإدارة المعلومات
- أساليب التواصل الفعال
- الإنصات الفعال والملاحظات
- الإحاطة قبل العمل وبعده
- تبادل المعلومات والوعي الجماعي بالموقف
اليوم 3: اتخاذ القرار وحل المشكلات
- نماذج وعمليات اتخاذ القرار
- تقييم المخاطر وإدارتها
- حل المشكلات في المواقف الحرجة زمنيا
- تجاوز تحيزات القرار ومزالقه
اليوم 4: القيادة وإدارة الفريق
- أساليب القيادة وأثرها في الأداء
- استخدام موارد الطاقم وتفويض المهام
- حل النزاعات وتماسك الفريق
- إدارة الضغط والحد من الإرهاق
اليوم 5: إدارة الأخطاء والتحسين المستمر
- التعرف على الأخطاء ومنعها والحد منها
- الثقافة العادلة والإبلاغ دون لوم
- تطبيق مبادئ CRM في العمليات اليومية
- التحسين المستمر للأفراد والفرق
الأثر على الفرد
- الثقة في القرارات الحرجة
- تعزيز الوعي بالموقف وإدارة المخاطر
- تحسين التواصل والقيادة
الأثر على العمل
- رفع السلامة بتنسيق الطواقم وإدارة الأخطاء
- بناء ثقافة المساءلة والتحسين
- زيادة الكفاءة وتقليل الأخطاء
منهجية التدريب
- محاضرات ونقاشات تفاعلية
- محاكاة مواقف عالية الضغط
- أنشطة جماعية للتواصل والقيادة والقرار
- دراسات حالة وتمثيل أدوار
- ملاحظات وتأمل موجه
ما بعد الدورة
يصبح المشاركون مستعدين لتطبيق إدارة موارد الطاقم، وتحديد المخاطر قبل تصاعدها، وقيادة الفرق في العمليات المعقدة، ودفع تحسينات ترفع السلامة والكفاءة.
هل لديك أسئلة حول هذا الموعد؟
نعلم أن اختيار البرنامج التدريبي المناسب قرار مهم. تجيب صفحة الأسئلة الشائعة عن أكثر الأسئلة تكراراً حول دوراتنا والتسجيل والشهادات وخيارات الدفع.
- معلومات الدورة - المدة والصيغة والمتطلبات
- التسجيل والدفع - حجز سهل وخيارات دفع مرنة
- الشهادات - شهادات معترف بها دولياً
- خدمات الدعم - المواد التدريبية والمتابعة بعد الدورة
سجّل اهتمامك
املأ النموذج أدناه وسيتواصل معك فريقنا قريباً