نظرة سريعة
- نوع التدريب
- حضوري وأونلاين
- المدن
- فيينا (النمسا)، كيغالي (رواندا)، ميلانو (إيطاليا)، كيب تاون (جنوب أفريقيا)، مالقة (إسبانيا)، أكرا (غانا) وغيرها
- أقرب موعد
- 5 – 9 أكتوبر 2026، فيينا (النمسا)
- الرسوم
- تبدأ من 2,200 £
نظرة عامة على الدورة
لماذا هذه الدورة
تمنح دورة أخصائي خدمة العملاء المعتمد CCSP المشاركين المهارات والمعرفة والثقة اللازمة للتميز في الأدوار التي تتعامل مع العملاء ودعم الولاء والرضا ونجاح الأعمال.
يجمع البرنامج المكثف بين النظرية والتمارين العملية والسيناريوهات الواقعية لتطوير تجربة العملاء وإدارة التفاعلات الصعبة وتوظيف تقنيات الخدمة الحديثة بفاعلية لدى بلاك بيرد للتدريب.
ما ستتعلمه وتمارسه
بحضور الدورة، ستتمكن من:
- تطبيق مبادئ خدمة العملاء الأساسية والممارسات المعتمدة في مواقف متنوعة.
- التواصل بفاعلية مع العملاء عبر قنوات متعددة.
- معالجة التفاعلات الصعبة وتسوية النزاعات بثقة.
- استخدام الذكاء العاطفي لتعزيز تفاعل العملاء.
- توظيف أدوات وبرمجيات خدمة العملاء ووسائل التواصل لتحسين تقديم الخدمة.
- الاستعداد بصورة منهجية لاختبار شهادة CCSP.
مسار البرنامج
اليوم 1: أسس التميز في خدمة العملاء
- مدخل إلى مبادئ خدمة العملاء.
- فهم توقعات العملاء وتصوراتهم.
- تنمية عقلية تتمحور حول العميل.
- بناء الألفة والثقة مع العملاء.
اليوم 2: التواصل الفعال في خدمة العملاء
- الاستماع النشط وتقنيات طرح الأسئلة.
- مهارات التواصل اللفظي وغير اللفظي.
- كتابة رسائل البريد والرسائل المهنية.
- تكييف أساليب التواصل مع أنماط العملاء المختلفة.
اليوم 3: معالجة مواقف العملاء الصعبة
- تقنيات خفض التصعيد مع العملاء الصعبين.
- حل المشكلات واتخاذ القرار في سيناريوهات الخدمة.
- تحويل الشكاوى إلى فرص.
- إدارة توقعات العملاء وتجاوزها.
اليوم 4: الذكاء العاطفي وتقنية خدمة العملاء
- تنمية الذكاء العاطفي للتفاعلات الفعالة.
- التعاطف ودوره في رضا العملاء.
- نظرة على برمجيات خدمة العملاء والأدوات الرقمية.
- توظيف وسائل التواصل الاجتماعي لتعزيز الدعم والتفاعل.
اليوم 5: استعادة الخدمة والاستعداد للشهادة
- استراتيجيات استعادة الخدمة والممارسات المعتمدة.
- قياس رضا العملاء وتحسينه.
- الاستعداد لاختبار شهادة CCSP.
- مراجعة الدورة والسيناريوهات التدريبية.
الأثر على المشاركين
يغادر المشاركون البرنامج ومعهم:
- قدرة محسنة على إدارة التفاعلات الصعبة مع العملاء بثقة.
- مهارات تواصل قوية قابلة للتكييف مع قنوات وجماهير متنوعة.
- معرفة عملية بتقنيات وأدوات خدمة العملاء.
- استعداد منظم للحصول على شهادة CCSP ودعم التقدم المهني.
الأثر على المؤسسة
تستفيد المؤسسات من:
- تحسين رضا العملاء وولائهم عبر نقاط تواصل الخدمة.
- فرق قادرة على تسوية النزاعات ومعالجة التحديات بفاعلية.
- استخدام أفضل لتقنيات خدمة العملاء والمنصات الرقمية.
- موظفين مجهزين لتطبيق الممارسات المعتمدة واستراتيجيات التحسين المستمر.
منهجية التدريب
- محاضرات تفاعلية وتمارين قائمة على السيناريوهات.
- ورش عملية وأنشطة جماعية.
- دراسات حالة تعكس تحديات واقعية في خدمة العملاء.
- تطبيق عملي لاستراتيجيات التواصل وتسوية النزاعات والتقنية.
ما بعد الدورة
بنهاية البرنامج، سيكون المشاركون مستعدين من أجل:
- تقديم تجارب متميزة للعملاء عبر قنوات متعددة.
- تنفيذ استراتيجيات استعادة الخدمة لتحسين رضا العملاء.
- تطبيق الذكاء العاطفي وتقنيات التواصل بفاعلية.
- توظيف التقنية والأدوات لتحسين عمليات خدمة العملاء.
تحتاج مساعدة؟
هل لديك أسئلة حول هذه الدورة؟
نعلم أن اختيار البرنامج التدريبي المناسب قرار مهم. تجيب صفحة الأسئلة الشائعة عن أكثر الأسئلة تكراراً حول دوراتنا والتسجيل والشهادات وخيارات الدفع.
- معلومات الدورة - المدة والصيغة والمتطلبات
- التسجيل والدفع - حجز سهل وخيارات دفع مرنة
- الشهادات - شهادات معترف بها دولياً
- خدمات الدعم - المواد التدريبية والمتابعة بعد الدورة
المواعيد القادمة لهذه الدورة
اعثر على الجلسات التدريبية القادمة لهذه الدورة في مدن مختلفة
- المدينة:فيينا (النمسا) التاريخ:05 - 09 Oct 2026 الرسوم:£5,200 سجل
- المدينة:كيغالي (رواندا) التاريخ:05 - 09 Oct 2026 الرسوم:£4,200 سجل
- المدينة:ميلانو (إيطاليا) التاريخ:12 - 16 Oct 2026 الرسوم:£5,200 سجل
- المدينة:كيب تاون (جنوب أفريقيا) التاريخ:12 - 16 Oct 2026 الرسوم:£4,200 سجل
- المدينة:مالقة (إسبانيا) التاريخ:19 - 23 Oct 2026 الرسوم:£5,200 سجل
- المدينة:أكرا (غانا) التاريخ:19 - 23 Oct 2026 الرسوم:£4,200 سجل
- المدينة:لندن (المملكة المتحدة) التاريخ:26 - 30 Oct 2026 الرسوم:£5,400 سجل
- المدينة:ليون (فرنسا) التاريخ:26 - 30 Oct 2026 الرسوم:£5,200 سجل
- المدينة:لندن (المملكة المتحدة) التاريخ:02 - 06 Nov 2026 الرسوم:£5,400 سجل
- المدينة:بوسطن، ماساتشوستس (الولايات المتحدة) التاريخ:02 - 06 Nov 2026 الرسوم:£5,900 سجل
- المدينة:برشلونة (إسبانيا) التاريخ:09 - 13 Nov 2026 الرسوم:£5,200 سجل
- المدينة:أمستردام (هولندا) التاريخ:09 - 13 Nov 2026 الرسوم:£5,200 سجل
- المدينة:أمستردام (هولندا) التاريخ:16 - 20 Nov 2026 الرسوم:£5,200 سجل
- المدينة:واشنطن العاصمة (الولايات المتحدة) التاريخ:16 - 20 Nov 2026 الرسوم:£5,900 سجل
- المدينة:الرياض (السعودية) التاريخ:22 - 26 Nov 2026 الرسوم:£4,200 سجل
- المدينة:فيينا (النمسا) التاريخ:30 Nov - 04 Dec 2026 الرسوم:£5,200 سجل
- المدينة:إسطنبول (تركيا) التاريخ:06 - 10 Dec 2026 الرسوم:£4,200 سجل
- المدينة:باريس (فرنسا) التاريخ:07 - 11 Dec 2026 الرسوم:£5,200 سجل
- المدينة:دوسلدورف (ألمانيا) التاريخ:07 - 11 Dec 2026 الرسوم:£5,200 سجل
- المدينة:إدنبرة (المملكة المتحدة) التاريخ:14 - 18 Dec 2026 الرسوم:£5,200 سجل
- المدينة:ميونخ (ألمانيا) التاريخ:21 - 25 Dec 2026 الرسوم:£5,200 سجل
- المدينة:مدريد (إسبانيا) التاريخ:28 Dec 2026 - 01 Jan 2027 الرسوم:£5,200 سجل
- المدينة:برلين (ألمانيا) التاريخ:28 Dec 2026 - 01 Jan 2027 الرسوم:£5,200 سجل
- المدينة:جنيف (سويسرا) التاريخ:28 Dec 2026 - 01 Jan 2027 الرسوم:£5,200 سجل
- المدينة:باكو (أذربيجان) التاريخ:04 - 08 Jan 2027 الرسوم:£5,200 سجل
- المدينة:باريس (فرنسا) التاريخ:04 - 08 Jan 2027 الرسوم:£5,200 سجل
- المدينة:أورلاندو، فلوريدا (الولايات المتحدة) التاريخ:11 - 15 Jan 2027 الرسوم:£5,900 سجل
- المدينة:باريس (فرنسا) التاريخ:11 - 15 Jan 2027 الرسوم:£5,200 سجل
- المدينة:الدوحة (قطر) التاريخ:17 - 21 Jan 2027 الرسوم:£4,200 سجل
- المدينة:جدة (السعودية) التاريخ:17 - 21 Jan 2027 الرسوم:£4,200 سجل
- المدينة:أمستردام (هولندا) التاريخ:18 - 22 Jan 2027 الرسوم:£5,200 سجل
- المدينة:لشبونة (البرتغال) التاريخ:18 - 22 Jan 2027 الرسوم:£5,200 سجل
- المدينة:برشلونة (إسبانيا) التاريخ:25 - 29 Jan 2027 الرسوم:£5,200 سجل
- المدينة:سياتل، واشنطن (الولايات المتحدة) التاريخ:25 - 29 Jan 2027 الرسوم:£5,900 سجل
- المدينة:برشلونة (إسبانيا) التاريخ:01 - 05 Feb 2027 الرسوم:£5,200 سجل
- المدينة:مدريد (إسبانيا) التاريخ:08 - 12 Feb 2027 الرسوم:£5,200 سجل
- المدينة:برلين (ألمانيا) التاريخ:15 - 19 Feb 2027 الرسوم:£5,200 سجل
- المدينة:روما (إيطاليا) التاريخ:22 - 26 Feb 2027 الرسوم:£5,200 سجل
- المدينة:روما (إيطاليا) التاريخ:01 - 05 Mar 2027 الرسوم:£5,200 سجل
- المدينة:براغ (التشيك) التاريخ:08 - 12 Mar 2027 الرسوم:£5,200 سجل
- المدينة:جزر المالديف التاريخ:15 - 19 Mar 2027 الرسوم:£5,400 سجل
- المدينة:بروكسل (بلجيكا) التاريخ:15 - 19 Mar 2027 الرسوم:£5,200 سجل
- المدينة:الدار البيضاء (المغرب) التاريخ:22 - 26 Mar 2027 الرسوم:£4,200 سجل
- المدينة:بانكوك (تايلاند) التاريخ:22 - 26 Mar 2027 الرسوم:£5,400 سجل
- المدينة:شرم الشيخ (مصر) التاريخ:28 Mar - 01 Apr 2027 الرسوم:£4,200 سجل
- المدينة:كيغالي (رواندا) التاريخ:29 Mar - 02 Apr 2027 الرسوم:£4,200 سجل
- المدينة:تورنتو (كندا) التاريخ:29 Mar - 02 Apr 2027 الرسوم:£5,900 سجل
- المدينة:لندن (المملكة المتحدة) التاريخ:05 - 09 Apr 2027 الرسوم:£5,400 سجل
- المدينة:كوالالمبور (ماليزيا) التاريخ:05 - 09 Apr 2027 الرسوم:£4,200 سجل
- المدينة:لشبونة (البرتغال) التاريخ:05 - 09 Apr 2027 الرسوم:£5,200 سجل
- المدينة:دبي (الإمارات) التاريخ:11 - 15 Apr 2027 الرسوم:£4,200 سجل
- المدينة:تونس العاصمة (تونس) التاريخ:18 - 22 Apr 2027 الرسوم:£4,200 سجل
- المدينة:دبي (الإمارات) التاريخ:18 - 22 Apr 2027 الرسوم:£4,200 سجل
- المدينة:القاهرة (مصر) التاريخ:02 - 06 May 2027 الرسوم:£4,200 سجل
- المدينة:إسطنبول (تركيا) التاريخ:09 - 13 May 2027 الرسوم:£4,200 سجل
- المدينة:أكرا (غانا) التاريخ:10 - 14 May 2027 الرسوم:£4,200 سجل
- المدينة:ميلانو (إيطاليا) التاريخ:10 - 14 May 2027 الرسوم:£5,200 سجل
- المدينة:روما (إيطاليا) التاريخ:17 - 21 May 2027 الرسوم:£5,200 سجل
- المدينة:الدار البيضاء (المغرب) التاريخ:17 - 21 May 2027 الرسوم:£4,200 سجل
- المدينة:المنامة (البحرين) التاريخ:23 - 27 May 2027 الرسوم:£4,200 سجل
- المدينة:شرم الشيخ (مصر) التاريخ:30 May - 03 Jun 2027 الرسوم:£4,200 سجل
- المدينة:لندن (المملكة المتحدة) التاريخ:06 - 10 Jun 2027 الرسوم:£5,400 سجل
- المدينة:ميونخ (ألمانيا) التاريخ:07 - 11 Jun 2027 الرسوم:£5,200 سجل
- المدينة:كوالالمبور (ماليزيا) التاريخ:07 - 11 Jun 2027 الرسوم:£4,200 سجل
- المدينة:دبي (الإمارات) التاريخ:13 - 17 Jun 2027 الرسوم:£4,200 سجل
- المدينة:تونس العاصمة (تونس) التاريخ:13 - 17 Jun 2027 الرسوم:£4,200 سجل
- المدينة:بوردو (فرنسا) التاريخ:14 - 18 Jun 2027 الرسوم:£5,200 سجل
- المدينة:الرياض (السعودية) التاريخ:20 - 24 Jun 2027 الرسوم:£4,200 سجل
- المدينة:تورنتو (كندا) التاريخ:21 - 25 Jun 2027 الرسوم:£5,900 سجل
- المدينة:القاهرة (مصر) التاريخ:27 Jun - 01 Jul 2027 الرسوم:£4,200 سجل
- المدينة:إسطنبول (تركيا) التاريخ:11 - 15 Jul 2027 الرسوم:£4,200 سجل
- المدينة:إسطنبول (تركيا) التاريخ:18 - 22 Jul 2027 الرسوم:£4,200 سجل
- المدينة:كيب تاون (جنوب أفريقيا) التاريخ:26 - 30 Jul 2027 الرسوم:£4,200 سجل
- المدينة:مالقة (إسبانيا) التاريخ:26 - 30 Jul 2027 الرسوم:£5,200 سجل
- المدينة:باكو (أذربيجان) التاريخ:02 - 06 Aug 2027 الرسوم:£5,200 سجل
- المدينة:مدينة الكويت (الكويت) التاريخ:08 - 12 Aug 2027 الرسوم:£4,200 سجل
- المدينة:بروكسل (بلجيكا) التاريخ:09 - 13 Aug 2027 الرسوم:£5,200 سجل
- المدينة:لوس أنجلوس (الولايات المتحدة) التاريخ:09 - 13 Aug 2027 الرسوم:£5,900 سجل
- المدينة:دوسلدورف (ألمانيا) التاريخ:23 - 27 Aug 2027 الرسوم:£5,200 سجل
- المدينة:براغ (التشيك) التاريخ:23 - 27 Aug 2027 الرسوم:£5,200 سجل
- المدينة:مانشستر (المملكة المتحدة) التاريخ:30 Aug - 03 Sep 2027 الرسوم:£5,200 سجل
- المدينة:أورلاندو، فلوريدا (الولايات المتحدة) التاريخ:06 - 10 Sep 2027 الرسوم:£5,900 سجل
- المدينة:طوكيو (اليابان) التاريخ:06 - 10 Sep 2027 الرسوم:£5,900 سجل
- المدينة:عمّان (الأردن) التاريخ:12 - 16 Sep 2027 الرسوم:£4,200 سجل
- المدينة:جنيف (سويسرا) التاريخ:13 - 17 Sep 2027 الرسوم:£5,200 سجل
- المدينة:عبر الإنترنت التاريخ:19 - 23 Sep 2027 الرسوم:£2,200 سجل
- المدينة:أمستردام (هولندا) التاريخ:20 - 24 Sep 2027 الرسوم:£5,200 سجل
- المدينة:دبي (الإمارات) التاريخ:26 - 30 Sep 2027 الرسوم:£4,200 سجل
- المدينة:جزر المالديف التاريخ:27 Sep - 01 Oct 2027 الرسوم:£5,400 سجل
- المدينة:لوس أنجلوس (الولايات المتحدة) التاريخ:04 - 08 Oct 2027 الرسوم:£5,900 سجل