نظرة سريعة
- نوع التدريب
- حضوري وأونلاين
- المدن
- تونس العاصمة (تونس)، كوالالمبور (ماليزيا)، دبي (الإمارات)، الدار البيضاء (المغرب)، إسطنبول (تركيا)، بروكسل (بلجيكا) وغيرها
- أقرب موعد
- 4 – 8 أكتوبر 2026، تونس العاصمة (تونس)
- الرسوم
- تبدأ من 2,200 £
نظرة عامة على الدورة
لماذا هذه الدورة
تمثل تجربة العميل CX عاملا فارقا في الأسواق التنافسية، إذ تدفع الولاء والتوصية والنمو المستدام. والمؤسسات التي تفهم عملاءها وتتوقع احتياجاتهم وتقدم تفاعلات متسقة وذات معنى تحقق مشاركة وربحية أقوى.
تمكن الدورة المهنيين من تحويل تجربة العميل في مؤسساتهم عبر مهارات عملية في رسم الرحلات وتصميم الاستراتيجيات وتوظيف البيانات لبناء تجارب سلسة وراسخة في جميع نقاط الاتصال. ويجمع البرنامج أطر العمل المجربة بالتمارين التطبيقية لإعداد المشاركين لقيادة مبادرات CX مؤثرة مع بلاك بيرد للتدريب.
ما ستتعلمه وتمارسه
ستتمكن من:
- فهم مبادئ تجربة العميل وممارساتها المعتمدة
- رسم رحلات العملاء لتحديد نقاط الألم والفرص
- تصميم استراتيجيات CX متوافقة مع أهداف المؤسسة وتنفيذها
- قياس مؤشرات CX وتحليلها لدفع التحسين المستمر
- بناء ثقافة تتمحور حول العميل
- استخدام أدوات وتقنيات CX لتحسين التفاعلات
مسار البرنامج
اليوم 1: أسس تجربة العميل
- مقدمة في CX وأثرها في أداء الأعمال
- فهم احتياجات العملاء وتوقعاتهم ومشاعرهم
- التمييز بين CX وخدمة العملاء التقليدية
- دور العاطفة والمشاركة في تشكيل التجارب
اليوم 2: رسم رحلة العميل
- مبادئ ومنهجية رسم الرحلة
- تحديد نقاط الاتصال ولحظات الحقيقة
- إعداد شخصيات العملاء لرسم دقيق
- ورشة عملية لإعداد خرائط رحلة قابلة للتنفيذ
اليوم 3: استراتيجية CX وتصميمها
- صياغة رؤية CX وخارطة طريق استراتيجية
- تطبيق التفكير التصميمي على ابتكار CX
- مواءمة مبادرات CX مع أهداف الأعمال
- تصميم تجارب سلسة متعددة القنوات
اليوم 4: قياس CX وتحليلها
- مقاييس CX ومؤشرات الأداء الأساسية
- برامج صوت العميل VoC لاستخلاص رؤى قابلة للتنفيذ
- أساليب تحليل البيانات لدعم قرارات CX
- أطر التحسين المستمر لتجربة العميل
اليوم 5: تطبيق تميز CX واستدامته
- بناء ثقافة تتمحور حول العميل وترسيخها
- قيادة تحول CX من خلال إدارة التغيير
- الحوكمة والقيادة والمساءلة في برامج CX
- الاتجاهات الناشئة التي تشكل مستقبل تجربة العميل
الأثر على الفرد
يغادر المشاركون ومعهم:
- خريطة متكاملة لرحلة العميل ملائمة لمؤسستهم
- استراتيجية CX مخصصة ومتوافقة مع أهداف الأعمال
- مهارات إعداد برنامج صوت العميل وإدارته
- خطة قابلة للتنفيذ لترسيخ ثقافة تتمحور حول العميل
الأثر على المؤسسة
تستفيد المؤسسات من:
- تعزيز ولاء العملاء ومشاركتهم
- تحسين التوافق التشغيلي حول احتياجات العملاء
- رؤى قائمة على البيانات تدعم القرارات الاستراتيجية
- أساس لتجارب عملاء مستدامة ومتمايزة
منهجية التدريب
- محاضرات تفاعلية تستند إلى أمثلة واقعية في CX
- ورش عملية لرسم الرحلات وإعداد الاستراتيجية
- نقاشات جماعية وتعلم بين الأقران وتمارين لحل المشكلات
- جلسات تخطيط عمل للتطبيق العملي
ما بعد الدورة
يصبح المشاركون مستعدين لقيادة مبادرات CX التي تحول تفاعلات العملاء، وتصميم استراتيجيات قابلة للقياس وتنفيذها، وبناء ثقافة تعطي احتياجات العميل أولوية مستمرة، ودفع نمو الأعمال برفع الرضا والولاء.
تحتاج مساعدة؟
هل لديك أسئلة حول هذه الدورة؟
نعلم أن اختيار البرنامج التدريبي المناسب قرار مهم. تجيب صفحة الأسئلة الشائعة عن أكثر الأسئلة تكراراً حول دوراتنا والتسجيل والشهادات وخيارات الدفع.
- معلومات الدورة - المدة والصيغة والمتطلبات
- التسجيل والدفع - حجز سهل وخيارات دفع مرنة
- الشهادات - شهادات معترف بها دولياً
- خدمات الدعم - المواد التدريبية والمتابعة بعد الدورة
المواعيد القادمة لهذه الدورة
اعثر على الجلسات التدريبية القادمة لهذه الدورة في مدن مختلفة
- المدينة:تونس العاصمة (تونس) التاريخ:04 - 08 Oct 2026 الرسوم:£4,200 سجل
- المدينة:كوالالمبور (ماليزيا) التاريخ:12 - 16 Oct 2026 الرسوم:£4,200 سجل
- المدينة:دبي (الإمارات) التاريخ:18 - 22 Oct 2026 الرسوم:£4,200 سجل
- المدينة:دبي (الإمارات) التاريخ:25 - 29 Oct 2026 الرسوم:£4,200 سجل
- المدينة:الدار البيضاء (المغرب) التاريخ:02 - 06 Nov 2026 الرسوم:£4,200 سجل
- المدينة:إسطنبول (تركيا) التاريخ:08 - 12 Nov 2026 الرسوم:£4,200 سجل
- المدينة:بروكسل (بلجيكا) التاريخ:09 - 13 Nov 2026 الرسوم:£5,200 سجل
- المدينة:لوس أنجلوس (الولايات المتحدة) التاريخ:09 - 13 Nov 2026 الرسوم:£5,900 سجل
- المدينة:عمّان (الأردن) التاريخ:15 - 19 Nov 2026 الرسوم:£4,200 سجل
- المدينة:أكرا (غانا) التاريخ:16 - 20 Nov 2026 الرسوم:£4,200 سجل
- المدينة:باكو (أذربيجان) التاريخ:23 - 27 Nov 2026 الرسوم:£5,200 سجل
- المدينة:لندن (المملكة المتحدة) التاريخ:30 Nov - 04 Dec 2026 الرسوم:£5,400 سجل
- المدينة:أورلاندو، فلوريدا (الولايات المتحدة) التاريخ:30 Nov - 04 Dec 2026 الرسوم:£5,900 سجل
- المدينة:مالقة (إسبانيا) التاريخ:07 - 11 Dec 2026 الرسوم:£5,200 سجل
- المدينة:جزر المالديف التاريخ:07 - 11 Dec 2026 الرسوم:£5,400 سجل
- المدينة:كيغالي (رواندا) التاريخ:14 - 18 Dec 2026 الرسوم:£4,200 سجل
- المدينة:لشبونة (البرتغال) التاريخ:21 - 25 Dec 2026 الرسوم:£5,200 سجل
- المدينة:كيب تاون (جنوب أفريقيا) التاريخ:21 - 25 Dec 2026 الرسوم:£4,200 سجل
- المدينة:الدوحة (قطر) التاريخ:27 - 31 Dec 2026 الرسوم:£4,200 سجل
- المدينة:مالقة (إسبانيا) التاريخ:04 - 08 Jan 2027 الرسوم:£5,200 سجل
- المدينة:جنيف (سويسرا) التاريخ:11 - 15 Jan 2027 الرسوم:£5,200 سجل
- المدينة:أكرا (غانا) التاريخ:11 - 15 Jan 2027 الرسوم:£4,200 سجل
- المدينة:الرياض (السعودية) التاريخ:17 - 21 Jan 2027 الرسوم:£4,200 سجل
- المدينة:جزر المالديف التاريخ:18 - 22 Jan 2027 الرسوم:£5,400 سجل
- المدينة:واشنطن العاصمة (الولايات المتحدة) التاريخ:25 - 29 Jan 2027 الرسوم:£5,900 سجل
- المدينة:تونس العاصمة (تونس) التاريخ:31 Jan - 04 Feb 2027 الرسوم:£4,200 سجل
- المدينة:باريس (فرنسا) التاريخ:01 - 05 Feb 2027 الرسوم:£5,200 سجل
- المدينة:شرم الشيخ (مصر) التاريخ:07 - 11 Feb 2027 الرسوم:£4,200 سجل
- المدينة:جدة (السعودية) التاريخ:07 - 11 Feb 2027 الرسوم:£4,200 سجل
- المدينة:إسطنبول (تركيا) التاريخ:14 - 18 Feb 2027 الرسوم:£4,200 سجل
- المدينة:باريس (فرنسا) التاريخ:15 - 19 Feb 2027 الرسوم:£5,200 سجل
- المدينة:أمستردام (هولندا) التاريخ:22 - 26 Feb 2027 الرسوم:£5,200 سجل
- المدينة:برشلونة (إسبانيا) التاريخ:22 - 26 Feb 2027 الرسوم:£5,200 سجل
- المدينة:طوكيو (اليابان) التاريخ:22 - 26 Feb 2027 الرسوم:£5,900 سجل
- المدينة:المنامة (البحرين) التاريخ:28 Feb - 04 Mar 2027 الرسوم:£4,200 سجل
- المدينة:برشلونة (إسبانيا) التاريخ:01 - 05 Mar 2027 الرسوم:£5,200 سجل
- المدينة:تورنتو (كندا) التاريخ:08 - 12 Mar 2027 الرسوم:£5,900 سجل
- المدينة:روما (إيطاليا) التاريخ:15 - 19 Mar 2027 الرسوم:£5,200 سجل
- المدينة:كوالالمبور (ماليزيا) التاريخ:15 - 19 Mar 2027 الرسوم:£4,200 سجل
- المدينة:مدريد (إسبانيا) التاريخ:15 - 19 Mar 2027 الرسوم:£5,200 سجل
- المدينة:مانشستر (المملكة المتحدة) التاريخ:15 - 19 Mar 2027 الرسوم:£5,200 سجل
- المدينة:لندن (المملكة المتحدة) التاريخ:22 - 26 Mar 2027 الرسوم:£5,400 سجل
- المدينة:مدينة الكويت (الكويت) التاريخ:28 Mar - 01 Apr 2027 الرسوم:£4,200 سجل
- المدينة:لوس أنجلوس (الولايات المتحدة) التاريخ:29 Mar - 02 Apr 2027 الرسوم:£5,900 سجل
- المدينة:برلين (ألمانيا) التاريخ:29 Mar - 02 Apr 2027 الرسوم:£5,200 سجل
- المدينة:كيغالي (رواندا) التاريخ:05 - 09 Apr 2027 الرسوم:£4,200 سجل
- المدينة:ميونخ (ألمانيا) التاريخ:05 - 09 Apr 2027 الرسوم:£5,200 سجل
- المدينة:جنيف (سويسرا) التاريخ:12 - 16 Apr 2027 الرسوم:£5,200 سجل
- المدينة:أمستردام (هولندا) التاريخ:19 - 23 Apr 2027 الرسوم:£5,200 سجل
- المدينة:القاهرة (مصر) التاريخ:25 - 29 Apr 2027 الرسوم:£4,200 سجل
- المدينة:أمستردام (هولندا) التاريخ:26 - 30 Apr 2027 الرسوم:£5,200 سجل
- المدينة:براغ (التشيك) التاريخ:03 - 07 May 2027 الرسوم:£5,200 سجل
- المدينة:برشلونة (إسبانيا) التاريخ:10 - 14 May 2027 الرسوم:£5,200 سجل
- المدينة:فيينا (النمسا) التاريخ:10 - 14 May 2027 الرسوم:£5,200 سجل
- المدينة:روما (إيطاليا) التاريخ:10 - 14 May 2027 الرسوم:£5,200 سجل
- المدينة:إدنبرة (المملكة المتحدة) التاريخ:17 - 21 May 2027 الرسوم:£5,200 سجل
- المدينة:دوسلدورف (ألمانيا) التاريخ:24 - 28 May 2027 الرسوم:£5,200 سجل
- المدينة:لندن (المملكة المتحدة) التاريخ:31 May - 04 Jun 2027 الرسوم:£5,400 سجل
- المدينة:سياتل، واشنطن (الولايات المتحدة) التاريخ:31 May - 04 Jun 2027 الرسوم:£5,900 سجل
- المدينة:لندن (المملكة المتحدة) التاريخ:07 - 11 Jun 2027 الرسوم:£5,400 سجل
- المدينة:دبي (الإمارات) التاريخ:13 - 17 Jun 2027 الرسوم:£4,200 سجل
- المدينة:روما (إيطاليا) التاريخ:21 - 25 Jun 2027 الرسوم:£5,200 سجل
- المدينة:باكو (أذربيجان) التاريخ:28 Jun - 02 Jul 2027 الرسوم:£5,200 سجل
- المدينة:فيينا (النمسا) التاريخ:05 - 09 Jul 2027 الرسوم:£5,200 سجل
- المدينة:ليون (فرنسا) التاريخ:05 - 09 Jul 2027 الرسوم:£5,200 سجل
- المدينة:عبر الإنترنت التاريخ:11 - 15 Jul 2027 الرسوم:£2,200 سجل
- المدينة:بروكسل (بلجيكا) التاريخ:12 - 16 Jul 2027 الرسوم:£5,200 سجل
- المدينة:الرياض (السعودية) التاريخ:18 - 22 Jul 2027 الرسوم:£4,200 سجل
- المدينة:دوسلدورف (ألمانيا) التاريخ:26 - 30 Jul 2027 الرسوم:£5,200 سجل
- المدينة:باريس (فرنسا) التاريخ:02 - 06 Aug 2027 الرسوم:£5,200 سجل
- المدينة:أمستردام (هولندا) التاريخ:02 - 06 Aug 2027 الرسوم:£5,200 سجل
- المدينة:مدريد (إسبانيا) التاريخ:02 - 06 Aug 2027 الرسوم:£5,200 سجل
- المدينة:الدار البيضاء (المغرب) التاريخ:02 - 06 Aug 2027 الرسوم:£4,200 سجل
- المدينة:بوسطن، ماساتشوستس (الولايات المتحدة) التاريخ:02 - 06 Aug 2027 الرسوم:£5,900 سجل
- المدينة:تورنتو (كندا) التاريخ:09 - 13 Aug 2027 الرسوم:£5,900 سجل
- المدينة:براغ (التشيك) التاريخ:16 - 20 Aug 2027 الرسوم:£5,200 سجل
- المدينة:بوردو (فرنسا) التاريخ:16 - 20 Aug 2027 الرسوم:£5,200 سجل
- المدينة:لشبونة (البرتغال) التاريخ:23 - 27 Aug 2027 الرسوم:£5,200 سجل
- المدينة:دبي (الإمارات) التاريخ:29 Aug - 02 Sep 2027 الرسوم:£4,200 سجل
- المدينة:إسطنبول (تركيا) التاريخ:29 Aug - 02 Sep 2027 الرسوم:£4,200 سجل
- المدينة:برلين (ألمانيا) التاريخ:30 Aug - 03 Sep 2027 الرسوم:£5,200 سجل
- المدينة:كيب تاون (جنوب أفريقيا) التاريخ:30 Aug - 03 Sep 2027 الرسوم:£4,200 سجل
- المدينة:ميونخ (ألمانيا) التاريخ:06 - 10 Sep 2027 الرسوم:£5,200 سجل
- المدينة:بانكوك (تايلاند) التاريخ:06 - 10 Sep 2027 الرسوم:£5,400 سجل
- المدينة:ميلانو (إيطاليا) التاريخ:06 - 10 Sep 2027 الرسوم:£5,200 سجل
- المدينة:إسطنبول (تركيا) التاريخ:19 - 23 Sep 2027 الرسوم:£4,200 سجل
- المدينة:القاهرة (مصر) التاريخ:26 - 30 Sep 2027 الرسوم:£4,200 سجل
- المدينة:أورلاندو، فلوريدا (الولايات المتحدة) التاريخ:27 Sep - 01 Oct 2027 الرسوم:£5,900 سجل
- المدينة:شرم الشيخ (مصر) التاريخ:03 - 07 Oct 2027 الرسوم:£4,200 سجل