نظرة سريعة
- نوع التدريب
- حضوري وأونلاين
- المدن
- لشبونة (البرتغال)، إسطنبول (تركيا)، برشلونة (إسبانيا)، براغ (التشيك)، لندن (المملكة المتحدة)، ميونخ (ألمانيا) وغيرها
- أقرب موعد
- 5 – 16 أكتوبر 2026، لشبونة (البرتغال)
- الرسوم
- تبدأ من 4,000 £
نظرة عامة على الدورة
لماذا هذه الدورة
تتطلب إدارة الجودة في الضيافة والنقل الصحي فهما للعمليات الخدمية وتوقعات العملاء والمخاطر والمتطلبات التنظيمية. ويساعد النهج المنظم على تحسين الموثوقية وتجربة المستفيد والأداء.
يقدم البرنامج الممتد على 10 أيام أدوات عملية لبناء نظم الجودة وقياس الأداء وإدارة المخاطر والتدقيق وقيادة التحسين المستمر في هذين القطاعين مع بلاك بيرد للتدريب.
ما ستتعلمه وتطبقه
- تطبيق مبادئ ونظم إدارة الجودة.
- إدارة المخاطر واستمرارية الأعمال.
- تحسين تجربة العميل وجودة الخدمة.
- استخدام منهجيات التحسين وقياس الأداء.
- إجراء التدقيق ومواءمة الجودة مع الاستراتيجية.
مسار البرنامج
اليوم 1: مقدمة في إدارة الجودة
- المفاهيم الأساسية لإدارة الجودة
- تحديات القطاع وفرصه
- المشهد التنظيمي في الضيافة والنقل الصحي
- أصحاب المصلحة وتوقعاتهم للجودة
اليوم 2: نظم إدارة الجودة
- معيار ISO 9001 والمعايير القطاعية ذات الصلة
- تصميم إطار لإدارة الجودة
- النهج القائم على العمليات
- توثيق عمليات الجودة وضبطها
اليوم 3: إدارة المخاطر في الخدمات
- تحديد المخاطر وتقييمها
- استراتيجيات الحد من المخاطر وتطبيقها
- إدارة الأزمات واستمرارية الأعمال
- دمج المخاطر ضمن نظم الجودة
اليوم 4: الجودة المتمحورة حول العميل
- فهم توقعات العملاء وتجاوزها
- منهجيات صوت العميل VOC
- نماذج جودة الخدمة SERVQUAL وRATER
- معالجة الشكاوى واستعادة الخدمة
اليوم 5: منهجيات التحسين المستمر
- مبادئ Lean في العمليات الخدمية
- أدوات Six Sigma لتحسين العمليات
- نموذج Kaizen وتقنيات التحسين الأخرى
- المقارنة المرجعية وتبني الممارسات المعتمدة
اليوم 6: ثقافة الجودة والقيادة
- بناء ثقافة مؤسسية موجهة نحو الجودة
- دور القيادة في دفع مبادرات الجودة
- مشاركة الموظفين وتمكينهم
- إدارة التغيير لاستدامة التحسينات
اليوم 7: قياس الأداء ومؤشراته
- تطوير مقاييس جودة ذات معنى
- نموذج بطاقة الأداء المتوازن لإدارة الأداء
- تقنيات جمع البيانات وتحليلها
- إعداد تقارير أداء الجودة وعرضها
اليوم 8: تدقيق الجودة والامتثال
- عمليات التدقيق الداخلي والخارجي
- ضمان الامتثال للوائح والمعايير
- تحليل الأسباب الجذرية والإجراءات التصحيحية
- تقارير التدقيق وإجراءات المتابعة
اليوم 9: التقنية في إدارة الجودة
- حلول برمجيات إدارة الجودة
- تحليلات البيانات لدعم التحسين
- إنترنت الأشياء ومراقبة الجودة آنيا
- الأمن السيبراني وحماية البيانات
اليوم 10: إدارة الجودة الاستراتيجية
- مواءمة مبادرات الجودة مع الاستراتيجية
- استخدام الجودة كميزة تنافسية
- الاتجاهات والابتكارات الناشئة
- تطوير خارطة طريق استراتيجية للتميز في الجودة
منهجية التدريب
- محاضرات تفاعلية.
- دراسات حالات قطاعية.
- تمارين تحليل وتحسين العمليات.
- ورش قياس الأداء والتدقيق.
ما بعد الدورة
- تطبيق نظام فعال لإدارة الجودة.
- قيادة مبادرات التحسين وإدارة المخاطر.
- قياس جودة الخدمة وتحسينها.
- مواءمة الجودة مع أهداف المؤسسة.
تحتاج مساعدة؟
هل لديك أسئلة حول هذه الدورة؟
نعلم أن اختيار البرنامج التدريبي المناسب قرار مهم. تجيب صفحة الأسئلة الشائعة عن أكثر الأسئلة تكراراً حول دوراتنا والتسجيل والشهادات وخيارات الدفع.
- معلومات الدورة - المدة والصيغة والمتطلبات
- التسجيل والدفع - حجز سهل وخيارات دفع مرنة
- الشهادات - شهادات معترف بها دولياً
- خدمات الدعم - المواد التدريبية والمتابعة بعد الدورة
المواعيد القادمة لهذه الدورة
اعثر على الجلسات التدريبية القادمة لهذه الدورة في مدن مختلفة
- المدينة:لشبونة (البرتغال) التاريخ:05 - 16 Oct 2026 الرسوم:£9,400 سجل
- المدينة:إسطنبول (تركيا) التاريخ:18 - 29 Oct 2026 الرسوم:£7,600 سجل
- المدينة:برشلونة (إسبانيا) التاريخ:19 - 30 Oct 2026 الرسوم:£9,400 سجل
- المدينة:براغ (التشيك) التاريخ:19 - 30 Oct 2026 الرسوم:£9,400 سجل
- المدينة:لندن (المملكة المتحدة) التاريخ:26 Oct - 06 Nov 2026 الرسوم:£9,700 سجل
- المدينة:ميونخ (ألمانيا) التاريخ:26 Oct - 06 Nov 2026 الرسوم:£9,400 سجل
- المدينة:إسطنبول (تركيا) التاريخ:01 - 12 Nov 2026 الرسوم:£7,600 سجل
- المدينة:مالقة (إسبانيا) التاريخ:02 - 13 Nov 2026 الرسوم:£9,400 سجل
- المدينة:دبي (الإمارات) التاريخ:08 - 19 Nov 2026 الرسوم:£7,600 سجل
- المدينة:دبي (الإمارات) التاريخ:15 - 26 Nov 2026 الرسوم:£7,600 سجل
- المدينة:شرم الشيخ (مصر) التاريخ:22 Nov - 03 Dec 2026 الرسوم:£7,600 سجل
- المدينة:أمستردام (هولندا) التاريخ:23 Nov - 04 Dec 2026 الرسوم:£9,400 سجل
- المدينة:تونس العاصمة (تونس) التاريخ:29 Nov - 10 Dec 2026 الرسوم:£7,600 سجل
- المدينة:لشبونة (البرتغال) التاريخ:07 - 18 Dec 2026 الرسوم:£9,400 سجل
- المدينة:كوالالمبور (ماليزيا) التاريخ:07 - 18 Dec 2026 الرسوم:£7,600 سجل
- المدينة:باكو (أذربيجان) التاريخ:14 - 25 Dec 2026 الرسوم:£9,400 سجل
- المدينة:براغ (التشيك) التاريخ:14 - 25 Dec 2026 الرسوم:£9,400 سجل
- المدينة:الدار البيضاء (المغرب) التاريخ:21 Dec 2026 - 01 Jan 2027 الرسوم:£7,600 سجل
- المدينة:لوس أنجلوس (الولايات المتحدة) التاريخ:28 Dec 2026 - 08 Jan 2027 الرسوم:£10,600 سجل
- المدينة:إسطنبول (تركيا) التاريخ:03 - 14 Jan 2027 الرسوم:£7,600 سجل
- المدينة:تونس العاصمة (تونس) التاريخ:03 - 14 Jan 2027 الرسوم:£7,600 سجل
- المدينة:مالقة (إسبانيا) التاريخ:04 - 15 Jan 2027 الرسوم:£9,400 سجل
- المدينة:باكو (أذربيجان) التاريخ:11 - 22 Jan 2027 الرسوم:£9,400 سجل
- المدينة:الرياض (السعودية) التاريخ:17 - 28 Jan 2027 الرسوم:£7,600 سجل
- المدينة:أورلاندو، فلوريدا (الولايات المتحدة) التاريخ:18 - 29 Jan 2027 الرسوم:£10,600 سجل
- المدينة:مانشستر (المملكة المتحدة) التاريخ:25 Jan - 05 Feb 2027 الرسوم:£9,400 سجل
- المدينة:جزر المالديف التاريخ:01 - 12 Feb 2027 الرسوم:£9,700 سجل
- المدينة:روما (إيطاليا) التاريخ:08 - 19 Feb 2027 الرسوم:£9,400 سجل
- المدينة:كيب تاون (جنوب أفريقيا) التاريخ:08 - 19 Feb 2027 الرسوم:£7,600 سجل
- المدينة:دوسلدورف (ألمانيا) التاريخ:15 - 26 Feb 2027 الرسوم:£9,400 سجل
- المدينة:القاهرة (مصر) التاريخ:21 Feb - 04 Mar 2027 الرسوم:£7,600 سجل
- المدينة:أمستردام (هولندا) التاريخ:01 - 12 Mar 2027 الرسوم:£9,400 سجل
- المدينة:كوالالمبور (ماليزيا) التاريخ:01 - 12 Mar 2027 الرسوم:£7,600 سجل
- المدينة:كيغالي (رواندا) التاريخ:01 - 12 Mar 2027 الرسوم:£7,600 سجل
- المدينة:لندن (المملكة المتحدة) التاريخ:01 - 12 Mar 2027 الرسوم:£9,700 سجل
- المدينة:بوردو (فرنسا) التاريخ:01 - 12 Mar 2027 الرسوم:£9,400 سجل
- المدينة:جنيف (سويسرا) التاريخ:08 - 19 Mar 2027 الرسوم:£9,400 سجل
- المدينة:بوسطن، ماساتشوستس (الولايات المتحدة) التاريخ:08 - 19 Mar 2027 الرسوم:£10,600 سجل
- المدينة:مدينة الكويت (الكويت) التاريخ:14 - 25 Mar 2027 الرسوم:£7,600 سجل
- المدينة:أكرا (غانا) التاريخ:22 Mar - 02 Apr 2027 الرسوم:£7,600 سجل
- المدينة:لندن (المملكة المتحدة) التاريخ:22 Mar - 02 Apr 2027 الرسوم:£9,700 سجل
- المدينة:أورلاندو، فلوريدا (الولايات المتحدة) التاريخ:29 Mar - 09 Apr 2027 الرسوم:£10,600 سجل
- المدينة:باريس (فرنسا) التاريخ:05 - 16 Apr 2027 الرسوم:£9,400 سجل
- المدينة:ميلانو (إيطاليا) التاريخ:05 - 16 Apr 2027 الرسوم:£9,400 سجل
- المدينة:باريس (فرنسا) التاريخ:12 - 23 Apr 2027 الرسوم:£9,400 سجل
- المدينة:جزر المالديف التاريخ:19 - 30 Apr 2027 الرسوم:£9,700 سجل
- المدينة:برشلونة (إسبانيا) التاريخ:19 - 30 Apr 2027 الرسوم:£9,400 سجل
- المدينة:ليون (فرنسا) التاريخ:19 - 30 Apr 2027 الرسوم:£9,400 سجل
- المدينة:تورنتو (كندا) التاريخ:26 Apr - 07 May 2027 الرسوم:£10,600 سجل
- المدينة:أمستردام (هولندا) التاريخ:26 Apr - 07 May 2027 الرسوم:£9,400 سجل
- المدينة:كيغالي (رواندا) التاريخ:26 Apr - 07 May 2027 الرسوم:£7,600 سجل
- المدينة:أمستردام (هولندا) التاريخ:03 - 14 May 2027 الرسوم:£9,400 سجل
- المدينة:سياتل، واشنطن (الولايات المتحدة) التاريخ:03 - 14 May 2027 الرسوم:£10,600 سجل
- المدينة:بانكوك (تايلاند) التاريخ:10 - 21 May 2027 الرسوم:£9,700 سجل
- المدينة:أكرا (غانا) التاريخ:17 - 28 May 2027 الرسوم:£7,600 سجل
- المدينة:بروكسل (بلجيكا) التاريخ:24 May - 04 Jun 2027 الرسوم:£9,400 سجل
- المدينة:برشلونة (إسبانيا) التاريخ:24 May - 04 Jun 2027 الرسوم:£9,400 سجل
- المدينة:واشنطن العاصمة (الولايات المتحدة) التاريخ:24 May - 04 Jun 2027 الرسوم:£10,600 سجل
- المدينة:جدة (السعودية) التاريخ:30 May - 10 Jun 2027 الرسوم:£7,600 سجل
- المدينة:دبي (الإمارات) التاريخ:06 - 17 Jun 2027 الرسوم:£7,600 سجل
- المدينة:لندن (المملكة المتحدة) التاريخ:07 - 18 Jun 2027 الرسوم:£9,700 سجل
- المدينة:مدريد (إسبانيا) التاريخ:07 - 18 Jun 2027 الرسوم:£9,400 سجل
- المدينة:شرم الشيخ (مصر) التاريخ:13 - 24 Jun 2027 الرسوم:£7,600 سجل
- المدينة:دبي (الإمارات) التاريخ:27 Jun - 08 Jul 2027 الرسوم:£7,600 سجل
- المدينة:فيينا (النمسا) التاريخ:28 Jun - 09 Jul 2027 الرسوم:£9,400 سجل
- المدينة:إسطنبول (تركيا) التاريخ:04 - 15 Jul 2027 الرسوم:£7,600 سجل
- المدينة:طوكيو (اليابان) التاريخ:05 - 16 Jul 2027 الرسوم:£10,600 سجل
- المدينة:دوسلدورف (ألمانيا) التاريخ:12 - 23 Jul 2027 الرسوم:£9,400 سجل
- المدينة:عمّان (الأردن) التاريخ:18 - 29 Jul 2027 الرسوم:£7,600 سجل
- المدينة:جنيف (سويسرا) التاريخ:19 - 30 Jul 2027 الرسوم:£9,400 سجل
- المدينة:عبر الإنترنت التاريخ:25 Jul - 05 Aug 2027 الرسوم:£4,000 سجل
- المدينة:برلين (ألمانيا) التاريخ:26 Jul - 06 Aug 2027 الرسوم:£9,400 سجل
- المدينة:روما (إيطاليا) التاريخ:26 Jul - 06 Aug 2027 الرسوم:£9,400 سجل
- المدينة:باريس (فرنسا) التاريخ:02 - 13 Aug 2027 الرسوم:£9,400 سجل
- المدينة:روما (إيطاليا) التاريخ:02 - 13 Aug 2027 الرسوم:£9,400 سجل
- المدينة:الدار البيضاء (المغرب) التاريخ:09 - 20 Aug 2027 الرسوم:£7,600 سجل
- المدينة:إدنبرة (المملكة المتحدة) التاريخ:09 - 20 Aug 2027 الرسوم:£9,400 سجل
- المدينة:الدوحة (قطر) التاريخ:15 - 26 Aug 2027 الرسوم:£7,600 سجل
- المدينة:كيب تاون (جنوب أفريقيا) التاريخ:23 Aug - 03 Sep 2027 الرسوم:£7,600 سجل
- المدينة:لوس أنجلوس (الولايات المتحدة) التاريخ:30 Aug - 10 Sep 2027 الرسوم:£10,600 سجل
- المدينة:فيينا (النمسا) التاريخ:30 Aug - 10 Sep 2027 الرسوم:£9,400 سجل
- المدينة:الرياض (السعودية) التاريخ:05 - 16 Sep 2027 الرسوم:£7,600 سجل
- المدينة:مدريد (إسبانيا) التاريخ:06 - 17 Sep 2027 الرسوم:£9,400 سجل
- المدينة:ميونخ (ألمانيا) التاريخ:06 - 17 Sep 2027 الرسوم:£9,400 سجل
- المدينة:المنامة (البحرين) التاريخ:12 - 23 Sep 2027 الرسوم:£7,600 سجل
- المدينة:بروكسل (بلجيكا) التاريخ:13 - 24 Sep 2027 الرسوم:£9,400 سجل
- المدينة:برلين (ألمانيا) التاريخ:27 Sep - 08 Oct 2027 الرسوم:£9,400 سجل
- المدينة:تورنتو (كندا) التاريخ:04 - 15 Oct 2027 الرسوم:£10,600 سجل