نظرة عامة على الدورة
لماذا هذه الدورة
تساعد دورة Lean Six Sigma لإدارة الجودة والعلاقات العامة المؤسسات على مواجهة الضغوط المتزايدة لتحقيق نتائج قابلة للقياس بكفاءة. ويتيح دمج مبادئ Lean Six Sigma تبسيط العمليات وتقليل الهدر ورفع رضا أصحاب المصلحة مع الحفاظ على جودة الاتصال.
يمنح هذا البرنامج المكثف الممتد خمسة أيام المتخصصين في العلاقات العامة ومديري الجودة وخبراء الاتصال أدوات ومنهجيات عملية لتحسين العمليات والأداء وإظهار قيمة مبادرات العلاقات العامة والجودة، مع تطبيق تقنيات قائمة على البيانات على تحديات واقعية لدى بلاك بيرد للتدريب.
ما الذي ستتعلمه وتطبقه
من خلال حضور الدورة، ستتمكن من:
- تطبيق منهجيات Lean Six Sigma لتحسين عمليات العلاقات العامة وإدارة الجودة
- تحديد مواطن عدم الكفاءة وإزالة الهدر لتعزيز الأداء التشغيلي
- استخدام تحليل البيانات لاتخاذ قرارات مدروسة وقياس أثر الاتصال
- رفع رضا أصحاب المصلحة وتعزيز سمعة العلامة التجارية
- تنفيذ استراتيجيات التحسين المستمر للحفاظ على جودة المخرجات
مسار البرنامج
اليوم 1: أسس Lean Six Sigma في العلاقات العامة وإدارة الجودة
- مقدمة إلى مبادئ Lean Six Sigma
- نظرة عامة على منهجية DMAIC للتحسين
- أساسيات إدارة الجودة
- رسم خرائط عمليات العلاقات العامة وتحليل تدفق القيمة
اليوم 2: استراتيجيات العلاقات العامة القائمة على البيانات وضبط الجودة
- تطبيق الضبط الإحصائي للعمليات على عمليات العلاقات العامة
- قياس فاعلية العلاقات العامة والعائد على الاستثمار ROI
- مقاييس الجودة الرئيسة للاتصال
- تحليل الأسباب الجذرية لتحديات العلاقات العامة
اليوم 3: تحسين العمليات وتقليل الهدر
- تحديد الهدر في عمليات العلاقات العامة وإزالته
- أدوات Lean لتبسيط سير عمل الاتصال
- تنفيذ فعاليات Kaizen للتحسين السريع
- نشر وظيفة الجودة في تخطيط العلاقات العامة
اليوم 4: إدارة أصحاب المصلحة والتميز في الاتصال
- دمج صوت العميل VOC في استراتيجيات العلاقات العامة
- رفع رضا أصحاب المصلحة باستخدام أساليب Six Sigma
- تحسين عمليات الاتصال في الأزمات
- إنشاء المحتوى وتوزيعه استنادا إلى الجودة
اليوم 5: التحسين المستمر والتنفيذ
- بناء ثقافة Lean Six Sigma داخل فرق العلاقات العامة
- إدارة التغيير لتحسين العمليات
- استدامة المكاسب باستخدام خطط الضبط
- تخطيط الإجراءات للتنفيذ طويل الأمد
الأثر على المشارك
- القدرة على تبسيط عمليات العلاقات العامة والجودة لتحقيق أقصى كفاءة
- تعزيز مهارات اتخاذ القرارات القائمة على البيانات في الاتصال
- تحسين القدرة على إظهار قيمة مبادرات العلاقات العامة وعائدها على الاستثمار
- أدوات عملية لتقديم مخرجات عالية الجودة وتجارب متسقة لأصحاب المصلحة
الأثر على المؤسسة
- خفض التكاليف وتحسين الكفاءة في عمليات العلاقات العامة والجودة
- تعزيز العلاقات مع أصحاب المصلحة وسمعة العلامة التجارية
- اتصالات أعلى جودة ومتوافقة مع أهداف المؤسسة
- ترسيخ ثقافة التحسين المستمر في فرق العلاقات العامة والجودة
منهجية التدريب
- ورش تفاعلية لتطبيق Lean Six Sigma على سيناريوهات واقعية في العلاقات العامة
- تمارين عملية في رسم خرائط العمليات وتقليل الهدر وتحليل البيانات
- دراسات حالة ومناقشات جماعية لتبادل المعرفة
- تخطيط إجراءات قابلة للتطبيق المباشر في مؤسسات المشاركين
ما بعد الدورة
يغادر المشاركون وهم مستعدون لما يلي:
- تطبيق مبادئ Lean Six Sigma لتحسين سير عمل العلاقات العامة والجودة
- استخدام تحليل البيانات لتحسين القرارات وقياس النتائج
- قيادة مبادرات التحسين المستمر لرفع رضا أصحاب المصلحة
- تنفيذ حلول عملية تحقق نتائج قابلة للقياس في الاتصال وإدارة الجودة
هل لديك أسئلة حول هذا الموعد؟
نعلم أن اختيار البرنامج التدريبي المناسب قرار مهم. تجيب صفحة الأسئلة الشائعة عن أكثر الأسئلة تكراراً حول دوراتنا والتسجيل والشهادات وخيارات الدفع.
- معلومات الدورة - المدة والصيغة والمتطلبات
- التسجيل والدفع - حجز سهل وخيارات دفع مرنة
- الشهادات - شهادات معترف بها دولياً
- خدمات الدعم - المواد التدريبية والمتابعة بعد الدورة
سجّل اهتمامك
املأ النموذج أدناه وسيتواصل معك فريقنا قريباً