دورة إتقان التفاوض وأساليب تسوية النزاعات

وصف الدورة

تمتد دورة التفاوض وتسوية النزاعات 5 أيام وتزود المشاركين بمهارات متقدمة ضرورية لبيئة الأعمال المعقدة. ومن خلال الأطر النظرية والتمارين العملية، يطور المتدربون استراتيجيات لإدارة النزاعات وتيسير المفاوضات المنتجة وتحقيق نتائج ذات منفعة متبادلة في بيئات مهنية متنوعة مع بلاك بيرد للتدريب.

الأهداف التعليمية

• فهم المبادئ الأساسية للتفاوض وتسوية النزاعات.
• تطوير استراتيجيات تواصل فعالة لإدارة النزاعات.
• تطبيق التفاوض القائم على المصالح للوصول إلى حلول مشتركة المكاسب.
• تحليل أنماط النزاع وتكييف نهج التسوية المناسب.
• استخدام الوساطة والتحكيم في عمليات تسوية النزاعات.
• تطبيق استراتيجيات تجاوز عوائق التفاوض وحالات الجمود.

وحدات الدورة

اليوم 1: أسس التفاوض والنزاع

• مقدمة في نظرية التفاوض وممارسته.
• فهم ديناميكيات النزاع ومصادره.
• تقييم أساليب التفاوض ونقاط القوة.
• التحضير لمفاوضات ناجحة.

اليوم 2: التواصل وبناء العلاقات

• الاستماع النشط وأساليب طرح الأسئلة الفعالة.
• التواصل غير اللفظي في المفاوضات.
• بناء الألفة والثقة في المفاوضات.
• إدارة المشاعر والمحادثات الصعبة.

اليوم 3: استراتيجيات التفاوض القائم على المصالح

• التمييز بين المصالح والمواقف.
• ابتكار خيارات تحقق المنفعة المتبادلة.
• تطبيق Harvard Negotiation Model نموذج هارفارد للتفاوض.
• تجاوز التحيزات المعرفية في اتخاذ القرار.

اليوم 4: أساليب متقدمة لتسوية النزاعات

• مبادئ الوساطة وعمليتها.
• أساسيات التحكيم وممارساته المعتمدة.
• الوسائل البديلة لتسوية النزاعات.
• الاعتبارات عبر الثقافات في تسوية النزاعات.

اليوم 5: تحديات التفاوض والاعتبارات الأخلاقية

• التعامل مع المفاوضين والأساليب الصعبة.
• تجاوز المآزق وحالات الجمود.
• المعضلات الأخلاقية في التفاوض وتسوية النزاعات.
• إعداد خطة عمل شخصية للنمو المستمر.

المكاسب العملية للمشاركين

• تعزيز القدرة على إدارة المفاوضات والنزاعات المعقدة.
• تحسين التواصل لبناء التوافق وتسوية النزاعات.
• زيادة الثقة في تطبيق أساليب متنوعة لتسوية النزاعات.
• استراتيجيات شخصية للتطور المستمر كمفاوض ووسيط.